CRM系統(tǒng)的價值是什么？

    CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理過程中，尤其是企業(yè)客戶關(guān)系管理過程中，起到至關(guān)重要的作用。對于企業(yè)客戶管理與提高銷售的目標(biāo)上，CRM系統(tǒng)的價值是什么呢？乾元坤和將為您進行詳細介紹。

    價值一：實現(xiàn)客戶信息共享　　

    實現(xiàn)信息共享實現(xiàn)代化管理系統(tǒng)實現(xiàn)集成化、信息化管理目標(biāo)最重要的方法與價值所在，實現(xiàn)客戶信息共享也是企業(yè)CRM系統(tǒng)的價值所在，客戶信息的共享，有助于客戶信息的集中管理與充分利用，幫助企業(yè)找準(zhǔn)目標(biāo)，提升銷售。

    CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立了一個完整的客戶信息共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)企業(yè)中從上之下的整體的信息共享。企業(yè)能夠借助CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)，通過具體分析，更好地了解客戶的需求和戶喜好，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)為普通的業(yè)務(wù)人員也提供了便捷有效的客戶信息查詢功能，通過對客戶數(shù)據(jù)信息的分析，幫助員工做出正確的決策；同時，CRM系統(tǒng)能夠即時反饋客戶需求信息，方便業(yè)務(wù)人員與銷售主管快速作出響應(yīng)，滿足客戶需求，鞏固、改善、提升與客戶的關(guān)系與親密度，這對于整個企業(yè)以及整個團隊的銷售的提升有著巨大的價值。

    價值二：挖掘價值客戶

    CRM系統(tǒng)具有贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶的價值。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，建立的客戶信息庫，將所有的客戶放在一起分析比較、綜合管理，獲得更多的客戶線索，實現(xiàn)更廣泛地客戶信息共享，協(xié)同工作，提升團隊作戰(zhàn)能力。同時通過CRM系統(tǒng)了解更多的客戶的需求，企業(yè)能夠有針對性地充分發(fā)展、挖掘潛在價值客戶，對有價值的客戶重點標(biāo)記關(guān)注，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)的價值就在于滿足客戶需要的同時，也提升了企業(yè)銷售效益，獲得更大的利潤，實現(xiàn)了“雙贏”。

    價值三：銷售業(yè)績直觀化

    CRM系統(tǒng)能夠自動生成銷售報表，使銷售業(yè)績更直觀的展示出來。CRM系統(tǒng)與銷售傭金管理相連接，可以清晰地、準(zhǔn)確地、即時地掌控交易的傭金額度，同時能夠通過CRM系統(tǒng)現(xiàn)場交易模擬，調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)域方向，實現(xiàn)獲取最大傭金。在這一方面，CRM系統(tǒng)的價值就是能實現(xiàn)銷售人員企業(yè)之間的雙贏。

    價值四：銷售流程規(guī)范化、簡明化

    CRM系統(tǒng)具有促進銷售流程規(guī)范、整合、優(yōu)化的價值。實施CRM系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的銷售流程，加強對潛在客戶的機會管理，讓銷售人員更加有針對性地把握銷售業(yè)務(wù)的進展與銷售策略，CRM系統(tǒng)能夠簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，評估企業(yè)績效，識別出現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)中有的問題和未來的趨勢，通過這一功能，CRM系統(tǒng)體現(xiàn)出了提升企業(yè)的盈利能力的價值，為銷售的成功提供了有力保障。

    價值五：提高企業(yè)經(jīng)濟效益

    CRM系統(tǒng)能夠通過對客戶信息的管理，幫助企業(yè)分析提高收益的渠道與方式，提高企業(yè)已有的信息、資源、技術(shù)、市場等的利用率。CRM系統(tǒng)還能通過關(guān)收集、分析的通訊、采購與互動信息加深企業(yè)對客戶的了解，以實現(xiàn)企業(yè)增強客戶滿意度，提升競爭優(yōu)勢，打造更多的忠誠客戶的價值。同時CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將銷售、庫存、客服、退貨等綜合起來管理，降低了經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

    價值六：擴展價值

    CRM系統(tǒng)可以與企業(yè)的SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)無縫集成，實時數(shù)據(jù)交換，密切企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強企業(yè)的社會競爭優(yōu)勢。

    價值七：跟蹤銷售機會

    CRM系統(tǒng)能夠跟蹤銷售機會，方便了解每一個銷售機會的跟進情況，快速制定客戶的跟進策略。并且在銷售機會的詳細頁可以看到聯(lián)系活動、報價單、簽約單、服務(wù)單的明細情況。

    綜上所述，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的工作，也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的工作，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。

    CRM系統(tǒng)的價值概括起來就是：CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)構(gòu)建一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)優(yōu)化管理渠道和前端業(yè)務(wù)流程，比如，市場營銷、銷售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等。CRM系統(tǒng)還能深層次分析和挖掘最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機，提升客戶忠信度，提升企業(yè)銷售效益。

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