C2C平臺的營銷策略多種多樣，有時候僅僅是抓住一項可能就創(chuàng)造出很大的價值，主要還是要看人們想要什么就給什么，用戶體驗(yàn)是很重要的一部分，今天我們就從用戶體驗(yàn)的角度來分析一下C2C網(wǎng)站的營銷策略。

C2C網(wǎng)站體驗(yàn)營銷策略

C2C網(wǎng)站對于用戶來說只是交易的平臺，用戶并不直接從C2C 網(wǎng)站購買任何商品，C2C網(wǎng)站提供給用戶的是貫穿交易始終的一系列服務(wù)，用戶在接受這些服務(wù)時感覺的好壞決定了用戶是否會再次訪問該C2C 網(wǎng)站。C2C 網(wǎng)站購物活動的以下特性決定了體驗(yàn)營銷對其有著決定性的意義：

1.體驗(yàn)貫穿于用戶整個交易過程。

C2C用戶在網(wǎng)購時關(guān)注的方面有：產(chǎn)品質(zhì)量、價格、賣家信用、付款方式、交貨時間、實(shí)物與圖片的相符程度、客戶服務(wù)等。對C2C電子商務(wù)的用戶來說，從開始注冊、身份認(rèn)證、商品查詢、產(chǎn)品對比、決定購買、網(wǎng)上支付，到最后簽收快遞，用戶體驗(yàn)都沒有停止過。特別是首次網(wǎng)?上購物的用戶，對網(wǎng)上商品和網(wǎng)上賣家的信任、對網(wǎng)上支付的安全性懷有質(zhì)疑、對網(wǎng)上購物的流程不熟悉等等因素，任何一個環(huán)節(jié)的經(jīng)歷不如意都會使用戶終止交易。

2.交易環(huán)境的虛擬性。

C2C網(wǎng)站本身是一個虛擬的購物平臺，虛擬的貨架、虛擬的人潮，而不像傳統(tǒng)商場那樣有真實(shí)的空間、可觸摸的貨架、真實(shí)的售貨員、真實(shí)的購物者。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里購物的人們通常是缺乏安全感的。為了打消用戶的購物疑慮、刺激強(qiáng)化消費(fèi)者的購物沖動，C2C網(wǎng)站就需要運(yùn)用各種技術(shù)和營銷手段，讓這個虛擬的購物平臺為消費(fèi)者所接受和喜歡。

3.口碑播影響力強(qiáng)傳。

在網(wǎng)購過程中，口碑傳播發(fā)揮著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎傳統(tǒng)的影響力：一方面強(qiáng)大快捷的網(wǎng)絡(luò)資訊搜索功能，為人們查詢商品信息創(chuàng)造了良好的條件;另一方面為了消除對所購商品的不確定性，人們傾向于信任使用過該產(chǎn)品的其他人的意見。許多買家在網(wǎng)上購物之前，通常會先瀏覽和搜索別的網(wǎng)友對該商品和賣家的評價，這些評價將直接影響其購買行為。為了提升信譽(yù)和影響力，C2C 網(wǎng)站必須營造良好的購物環(huán)境，引導(dǎo)人們對網(wǎng)站正面的積極的口碑傳播。

乾元坤和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，界面設(shè)計清晰一目了然，功能更全面，讓用戶搜索更全面購物流程變得更快捷，在網(wǎng)站上還能進(jìn)行比較，為客戶提供最有價值的信息，引導(dǎo)客戶去選擇和鑒定商品。

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