作為C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)的網(wǎng)站，要想獲得和加強(qiáng)消費(fèi)者的信任，必須提高知名度美譽(yù)度，完善導(dǎo)航功能，高效互動(dòng)及強(qiáng)調(diào)信息和交易的安全。具體說來可以采取如下策略及措施。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信任形成措施

1.有效的信息功能

網(wǎng)站在交易方面的重要的作用是提供豐富有效的信息，特別是C2C網(wǎng)站，要向消費(fèi)者提供網(wǎng)上商家的產(chǎn)品信息，經(jīng)營信息及信用等級(jí)等。消費(fèi)者能方便及時(shí)地得到真正有利于自己的商品及交易信息，有利于消費(fèi)者形成和維持信任。因而信息必定要豐富完整和有效，幾乎是海量。但這同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的信息搜尋分析辨別能力要求較高，網(wǎng)站在甄別信息的基礎(chǔ)上還要提供信息導(dǎo)航功能，以強(qiáng)大的搜索功能方便消費(fèi)者找到自己所需要的信息。

2.樹立網(wǎng)站形象

網(wǎng)站較高知名度和美譽(yù)度意味著網(wǎng)站的可信度較高，易使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感，這是一個(gè)的提示性信任因素。一個(gè)在公眾中具有一定知名度的商家會(huì)在顧客的心目中產(chǎn)生較高的安全感及信任感。由于此原因，許多網(wǎng)站都在如報(bào)紙、雜志之類的傳統(tǒng)媒體上做廣告，以提高自己在消費(fèi)者群體中的知名度。這種做法可以在包括非網(wǎng)絡(luò)用戶在內(nèi)的消費(fèi)群體中提高自己的知名度與認(rèn)同感。打造網(wǎng)站品牌，要從理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)及形象系統(tǒng)三方面入手，利用傳統(tǒng)大眾媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介形象分明地宣傳自己，特別是搜索引擎和網(wǎng)站鏈接。

3.建立信用等級(jí)系統(tǒng)

網(wǎng)站采用權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和用戶評(píng)價(jià)兩種信用評(píng)價(jià)模式，根據(jù)交易各種因素來評(píng)價(jià)賣方或買方的信譽(yù)，建立起信用等級(jí)系統(tǒng)。這樣網(wǎng)上商家和消費(fèi)者都可以采用這個(gè)體系來估量交易對(duì)方的可信度，來判斷可否交易。采用信用等級(jí)系統(tǒng)一方面可以防止網(wǎng)上商家的不良交易，同時(shí)也可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和信心。

建立信用等級(jí)系統(tǒng)首先讓和網(wǎng)上商家進(jìn)行過交易的消費(fèi)者和商家互相做出評(píng)價(jià)，根據(jù)交易的數(shù)量、金額、交易的速度、發(fā)貨的速度等因素評(píng)判各自的等級(jí)，建立起信用等級(jí)系統(tǒng)。這樣可以保證信譽(yù)良好的商家和消費(fèi)者交易的順利進(jìn)行，同時(shí)可以將信譽(yù)不好的商家從網(wǎng)站中剔除，以保護(hù)消費(fèi)者的利益。同時(shí)，消費(fèi)者還可以在BBS上進(jìn)行文字評(píng)價(jià)，發(fā)表自已的看法，這樣其他的消費(fèi)者就可以根據(jù)信用等級(jí)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)來估量商家的可信度，來判斷能否和它進(jìn)行交易。

4.用戶信息保密制度

網(wǎng)站在考慮信息安全技術(shù)，防止病毒和黑客的同時(shí)也要建立用戶信息保密制度。安全是許多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢涉足網(wǎng)上購物的主要原因之一。安全問題可以通過提供一個(gè)安全服務(wù)器，所有敏感的顧客個(gè)人信息都在加密后，在此服務(wù)器上進(jìn)行存儲(chǔ)與傳輸，以保證顧客個(gè)人信息的安全。另外，網(wǎng)上商家還必須在網(wǎng)站上公布自已的隱私政策，向顧客解釋為什么要求顧客提供個(gè)人資料一、這些資料一將如何被儲(chǔ)存與使用、誰能夠接觸到這些資料一等。顧客特別關(guān)心的是，自已所提供的個(gè)人信息是否會(huì)被出賣給第三力一。詳細(xì)而完蔡、并在網(wǎng)站的顯著位置上公布的個(gè)人隱私政策可以很好地消除顧客的顧慮。

5.有效的擔(dān)保制度

可采用擔(dān)保人制度，由電子商務(wù)網(wǎng)站為電子商務(wù)交易雙方提供擔(dān)保，某方被欺詐，網(wǎng)站無條件退款。也可采用公司承諾制度，其核心是退換制度，建立起退換事務(wù)處理的鏈接，說明退換條件的相關(guān)信息，并保障退換事務(wù)處理的高效性。還可采用保險(xiǎn)制度，針對(duì)相當(dāng)一級(jí)數(shù)量和金額的商品交易過程中由于各種非人為原因造成的損失而進(jìn)行投保的一種策略。這些措施都可提高電子商務(wù)信任。

總之，無論從管理的角度還是從技術(shù)的角度去分析、思考和解決C2C模式電子商務(wù)的發(fā)展中存在的問題，其核心思想歸結(jié)到一點(diǎn)，都是要為用戶服務(wù)，都是要使用戶有一個(gè)放心的網(wǎng)上購物環(huán)境。從本質(zhì)講，從何入手且如何解決電子商務(wù)的用戶信任問題成為了今天C2C模式電子商務(wù)發(fā)展過程中的關(guān)鍵問題。

乾元坤和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，界面設(shè)計(jì)清晰一目了然，功能更全面，讓用戶搜索更全面購物流程變得更快捷，在網(wǎng)站上還能進(jìn)行比較，為客戶提供最有價(jià)值的信息，引導(dǎo)客戶去選擇和鑒定商品。

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