對于C2C電子商務網(wǎng)站的設計，首先要把用戶的體驗放在第一位，只有滿足了用戶的需求才能使網(wǎng)站有更大的發(fā)展空間，下面說一下C2C網(wǎng)站用戶體驗設計要注意的五個層面。

C2C網(wǎng)站用戶體驗設計的五個層面

在C2C電子商務網(wǎng)站上，用戶在網(wǎng)購時，關注的方面有：產(chǎn)品質(zhì)量、價格便宜、賣家信用、付款方式、貨物的完整無缺、物流交貨時間快速、客戶服務、產(chǎn)品新穎、搜索查詢方便、平臺產(chǎn)品種類、交易流程設計、頁面設計合理等。而從C2C電子商務的用戶來說，從開始注冊用戶，經(jīng)歷身份認證、網(wǎng)站商品查詢、產(chǎn)品對比、決定購買，到最后網(wǎng)上支付，用戶體驗都沒有停止過。特別是首次網(wǎng)上購物的用戶，對網(wǎng)上商品和網(wǎng)上賣家的信任，對電子支付的安全性懷有質(zhì)疑，對網(wǎng)上購物的流程不熟悉等等因素，任何一個環(huán)節(jié)的處理不恰當都會使用戶終止交易，甚至今后的一段相當長的時間不再使用電子商務。

傳統(tǒng)的購買行為產(chǎn)生的前提，是用戶在對產(chǎn)品進行了充分的體驗之后，才決定購買的。而電子商務作為傳統(tǒng)商務發(fā)展的新形式，其體驗環(huán)節(jié)是不能被取締的。恰恰相反，要盡量的為用戶去創(chuàng)造購買環(huán)境，特別是電子商務某些環(huán)節(jié)不能使用戶與產(chǎn)品直接接觸，更應盡量讓用戶能體驗到產(chǎn)品給他們帶來的樂趣和滿足。良好的用戶體驗能使用戶更快更好的接收電子商務這種新的商務形式，并長期使用它。

電子商務系統(tǒng)的建設，是離不開用戶的，系統(tǒng)開發(fā)人員在開發(fā)過程當中要不斷的與用戶交流，獲取用戶關于系統(tǒng)的各種信息，使電子商務網(wǎng)站的功能最大化的符合用戶使用習慣。早期的電子商務網(wǎng)站8848，就提供體驗店，先體驗再購買，可謂為電子商務用戶提供了一次大型是網(wǎng)上購物實踐環(huán)境。這次網(wǎng)上購物環(huán)境的體驗，不僅能吸引用戶使用電子商務，更重要的是獲取到大量關于用戶使用習慣的信息，是電子商務創(chuàng)新的源動力。

從不同角度，電子商務具有不同的定義，但總體來說：從宏觀上，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是通過電子手段來建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、經(jīng)濟發(fā)展等社會其它層面;從微觀上，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡和先進數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

C2C 電子商務網(wǎng)站作為其中一種重要模式，現(xiàn)如今具有以下特點：

1)用戶覆蓋面廣，交易靈活

2)用戶身份多重化

3)C2C網(wǎng)上交易的信息不對稱性

4) 網(wǎng)上支付，第三方支付平臺

C2C電子商務網(wǎng)站設計具不同于一般的網(wǎng)站的設計，其中錯綜復雜的用戶與用戶、用戶與網(wǎng)站之間的交互關系，需要融合不同領域的設計思想異同來進行設計研究。

3.2 C2C 電子商務網(wǎng)站的用戶體驗的五個層面

從事多年網(wǎng)站設計的專家 James Garrett 將網(wǎng)站用戶體驗要素定義為：戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)層五個層面。而James Garrett設定網(wǎng)站用戶體驗要素模型，可以運于解釋C2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗構成要素。

乾元坤和C2C電子商務網(wǎng)站以專業(yè)的方式來展示獨特的商品和服務，專注于怎樣讓用戶搜索、比較，使購物流程更加便捷，從而獲得良好的用戶體驗,為客戶提供最有價值的信息，引導客戶去選擇和鑒定商品。

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