CRM系統(tǒng)的功能模塊有哪些？

   CRM系統(tǒng)的功能模塊包括系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報表、客戶管理、潛在客戶管理、銷售管理、日?；顒庸芾?、產(chǎn)品管理、服務管理、圖表、任務分配、任務提醒、通訊中心管理等功能模塊。對于實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)，就是通過這些CRM系統(tǒng)的功能模塊來幫助企業(yè)（含B2B電商）達到最終的精準營銷，提升銷售業(yè)績的目的。以下是CRM系統(tǒng)的功能模塊的詳細介紹：

    模塊一：系統(tǒng)設置功能模塊

    CRM系統(tǒng)設置功能模塊能實現(xiàn)報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數(shù)據(jù)導入、界面設置、單位信息管理功能。通過系統(tǒng)設置功能模塊，可以對CRM系統(tǒng)進行調(diào)整，對每個人的權限進行限制，從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

    模塊二：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析與自動報表

    這是CRM系統(tǒng)的功能模塊中，實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的客戶管理目標的途徑與手段的一個功能模塊，其功能表現(xiàn)為：

    1、CRM系統(tǒng)有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能。

    2、CRM系統(tǒng)可根據(jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)；

    3、CRM系統(tǒng)具有按不同的視角與要素進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務員統(tǒng)計等，為業(yè)務的相關決策提供堅實的數(shù)據(jù)基礎；

    4、CRM系統(tǒng)提供自動生成各種報表圖形，如柱圖、餅圖、折線圖等功能，直觀顯示各種營銷數(shù)據(jù)，清晰個人與團隊的銷售形勢與趨勢，協(xié)助銷售經(jīng)理及時修正與調(diào)整銷售策略。

    通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)的效益：

    1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握。

    2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐。

    模塊三：客戶管理功能模塊

    客戶管理功能模塊是CRM系統(tǒng)的功能模塊中最重要的一部分，也是最能體現(xiàn)CRM系統(tǒng)的價值的一部分。它的功能具體表現(xiàn)為以下幾方面：

    1、信息化集中管理客戶資料功能：CRM系統(tǒng)能夠全面管理企業(yè)所有客戶信息，通過標準的客戶資料模板，為企業(yè)建立完善的客戶檔案庫。

    2、客戶標簽自定義功能：記錄從開始接觸到簽單過程中的聯(lián)系人、事件等客戶的全方位信息。

    3、發(fā)掘新的銷售機會功能：通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機會，從而推動新產(chǎn)品或服務的銷售。

    4、客戶批量轉(zhuǎn)移：當銷售人員始終無法成交一個或多個客戶時，CRM系能夠?qū)崿F(xiàn)將客戶批量轉(zhuǎn)移給其他銷售人員促使成單的功能。

    CRM系統(tǒng)通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題；同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

    模塊四：銷售管理功能模塊

    CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。 

    CRM系統(tǒng)的銷售管理模塊通過自動統(tǒng)計銷售部門的銷售業(yè)績功能、自動生成月度、季度、年度業(yè)績圖表功能和系統(tǒng)的自動匯總不同人員的業(yè)績，并且以圖表的形式展現(xiàn)功能，輕松實現(xiàn)對銷售業(yè)績的管理。

    模塊五：日程活動管理功能模塊

    包括日程安排、工作情況管理、日程活動詳細記錄等功能。企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)的該模塊清楚地了解銷售人員每日工作情況，可以查看任何時間段任何人的任務、事件處理情況。有助及時針對上級分析下級工作中出現(xiàn)的差錯提出解決方案，避免釀成大錯。大大提升了工作效率，同時也提高了團隊凝聚力。

    模塊六：產(chǎn)品管理功能模塊

    產(chǎn)品是銷售的基礎也是目標，對產(chǎn)品進行統(tǒng)一有序管理，企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，CRM系統(tǒng)能具有統(tǒng)一管理產(chǎn)品、自由設置產(chǎn)品標簽功能。便于企業(yè)統(tǒng)一管理產(chǎn)品類型、價格等信息，統(tǒng)一維護產(chǎn)品信息；缺貨產(chǎn)品一目了然；產(chǎn)品字段可以根據(jù)企業(yè)的需求，自由更改。

    模塊七：服務管理功能模塊

    CRM系統(tǒng)提供售后服務自動化和客戶關懷功能，有效地進行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結(jié)果的跟蹤等?？蛻絷P懷功能是指CRM系統(tǒng)能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

     模塊八：通訊中心功能模塊

    CRM系統(tǒng)的該功能模塊提供聯(lián)系人分類管理、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通；推測出聯(lián)系人對業(yè)務的決策程度，促進及時跟進；個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人送去不一樣的感受。CRM系統(tǒng)幫助 企業(yè)及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

    綜上所述，CRM系統(tǒng)的功能模塊包括八個部分，通過這八大功能模塊幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理等功能，使企業(yè)更好的服務客戶，提升客戶對產(chǎn)品與銷售服的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏戰(zhàn)略。