隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)B2C網(wǎng)站也隨之快速的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)方便了大多數(shù)人生活的同時(shí)，商品質(zhì)量的問(wèn)題卻也屢屢發(fā)生。乾元坤和針對(duì)現(xiàn)有的B2C網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入的調(diào)研分析，只有通過(guò)完善法律法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管，才能樹(shù)立起網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的口碑，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量管理，營(yíng)造健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，消費(fèi)者無(wú)法辨別商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題 ，同時(shí)商家的經(jīng)營(yíng)狀況以及交易無(wú)法真實(shí)的獲取。網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)對(duì)于部分方面仍有漏洞，因而相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管工作也難以有效的開(kāi)展。因而通過(guò)哪些方面優(yōu)化B2C網(wǎng)站的商品質(zhì)量管理呢？
一是要制定法律，明確銷售者、交易平臺(tái)的義務(wù)，對(duì)網(wǎng)店商家的身份驗(yàn)證制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)店商家"提供真實(shí)身份證明"義務(wù)的規(guī)定，并規(guī)定違反后果，對(duì)提供虛假身份證明和工商注冊(cè)信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)強(qiáng)化交易平臺(tái)的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。二要發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的管理監(jiān)督作用，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行法律規(guī)制，保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
無(wú)論是實(shí)體交易產(chǎn)品，還是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題最根本的是要靠提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)解決。只有加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭管理，才能讓網(wǎng)購(gòu)更安全、更放心。
“網(wǎng)店實(shí)行實(shí)名制度，可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，也是從源頭上解決網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差問(wèn)題的一個(gè)很重要的手段。一旦出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品，損害了消費(fèi)者的利益，通過(guò)網(wǎng)站、消費(fèi)者的舉報(bào)，查證屬實(shí)，可以給予網(wǎng)店警告、罰款等處分，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的管理?！笔袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，還要嚴(yán)格開(kāi)展日常檢查或抽查。針對(duì)賣家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，主要網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品外觀、質(zhì)量和宣傳是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)要求，尤其是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量，要建立定期監(jiān)測(cè)制度，確保其符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求。對(duì)于產(chǎn)品宣傳，要在銷售頁(yè)面應(yīng)提供所售產(chǎn)品的廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等有效信息。
京東也表示，對(duì)于不合格的商品，將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，未來(lái)會(huì)在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)均進(jìn)行更為嚴(yán)格的審核和管理，且日益加大治理力度。在賣家的招商和入駐環(huán)節(jié)，京東采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保證入駐賣家的質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京東不斷強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)賣家所售商品的抽檢工作，抽檢覆蓋全部品類。
除了完善法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，還應(yīng)籌建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，在電商平臺(tái)企業(yè)之間、平臺(tái)企業(yè)與政府監(jiān)管部門(mén)之間架起溝通的橋梁，同時(shí)，及時(shí)交流傳遞質(zhì)量違法失信“黑名單”等質(zhì)量管理信息，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法失信行為的精準(zhǔn)打擊，使質(zhì)量違法失信者在電子商務(wù)領(lǐng)域“一處失信、處處受限”。
首先，針對(duì)淘寶、京東等這些電商平臺(tái)，幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。同時(shí)，以組織機(jī)構(gòu)代碼還有商品條碼為基礎(chǔ)，建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。其次，對(duì)于通過(guò)電商平臺(tái)銷售商品的生產(chǎn)企業(yè)，要組織專家"問(wèn)診把脈"，查找質(zhì)量問(wèn)題，改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。還要建立賣家備案制度，這就必須由提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮主體責(zé)任，要求所有平臺(tái)內(nèi)的賣家到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行銷售產(chǎn)品備案，定期接受檢查和抽檢。
最后，他還指出，可以通過(guò)媒體曝光不合格商家和產(chǎn)品，防止更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。要加大消費(fèi)維權(quán)力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，加大消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、銷售商的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步建立商家和消費(fèi)者的互信、誠(chéng)信等制度，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)商品在平等、安全、有序環(huán)境中運(yùn)行。
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