天貓醫(yī)藥館作為醫(yī)藥電商最大的流量入口，帶給各個(gè)B2C商家的，除了廉價(jià)的流量以外，還有較低的進(jìn)入門檻。天貓醫(yī)藥館配套的開店服務(wù)，能夠讓更多沒有電商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)能夠快速介入電商當(dāng)中，以較低的成本在探索學(xué)習(xí)。而如今第三方試點(diǎn)被叫停，對于進(jìn)駐的B2C商家如何應(yīng)對?
試點(diǎn)叫停，看醫(yī)藥B2C如何突圍
平臺試點(diǎn)叫停 線上增長放緩
天貓醫(yī)藥館等第三方平臺試點(diǎn)叫停，使得不少對于依賴天貓平臺流量的商家陷入到了兩難的境地當(dāng)中：天貓醫(yī)藥館因體驗(yàn)不佳銷量下降，自建網(wǎng)站又需要大量的資金支持，對于許多正處于起步階段的醫(yī)藥電商造成了不小沖擊。
“天貓醫(yī)藥館作為醫(yī)藥電商最重要的流量入口，第三方平臺試點(diǎn)叫停確實(shí)對藥品的銷售產(chǎn)生了不小的影響?！?康復(fù)之家(德開大藥房控股公司)董事長柏煜柏煜毫不諱言：“消費(fèi)者是最敏感的一個(gè)群體，購藥體驗(yàn)的下降會最直接地反映到數(shù)據(jù)當(dāng)中。從數(shù)據(jù)來看，醫(yī)藥電商維持多年的快增速正因?yàn)檫@個(gè)政策而放緩?！?/p>
試點(diǎn)叫停除了影響購藥體驗(yàn)外，同時(shí)也在媒體導(dǎo)向上也讓不少網(wǎng)民產(chǎn)生了誤解。健客CEO謝方敏表示：“盡管眾多商家通過不同的渠道，提醒消費(fèi)者B2C商家仍在正常運(yùn)營，天貓醫(yī)藥館也可以采用COD的模式進(jìn)行引流。但由于部分媒體的解讀不到位，很多消費(fèi)者誤以為網(wǎng)上藥店全部叫停，降低了網(wǎng)民對于在線藥品銷售交易的信任度，從而影響消費(fèi)者購買欲望。”
開拓線下戰(zhàn)線，提升服務(wù)能力
第三方平臺購藥體驗(yàn)的下降，造成影響就是流量的下滑以及客單價(jià)的減少。既然第三方平臺體驗(yàn)不佳，B2C商家能夠想到最直接的轉(zhuǎn)變就是加大自建官網(wǎng)的投入，但盡管如此，龐大的天貓流量對于絕大多數(shù)商家而言仍是不愿割舍的香餑餑。
近年來在天貓醫(yī)藥館銷售一路高歌猛進(jìn)的德開大藥房，從去年年底開始逐步調(diào)整策略，向自建官網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)流?！暗也⒉徽J(rèn)為第三方平臺就沒有其存在的價(jià)值。德開大藥房希望通過流量引導(dǎo)，做到天貓醫(yī)藥館與官網(wǎng)齊頭并進(jìn)。但天貓商城多年來在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，通過COD模式的調(diào)整，天貓醫(yī)藥館在未來的很長一段時(shí)間內(nèi)，仍將會是醫(yī)藥電商的最重要流量入口。天貓醫(yī)藥館也始終會是德開大藥房的重要合作伙伴?！?/p>
謝方敏表示，由于多年來一直主打自建官網(wǎng)，因此健客在此次叫停政策當(dāng)中收到?jīng)_擊較小。謝方敏認(rèn)為：“從企業(yè)角度來看，過度依賴第三方交易平臺，容易受第三方政策所影響，自建官網(wǎng)能夠讓企業(yè)擁有有更大的自主經(jīng)營權(quán);從政策角度來看，第三方平臺線上交易被叫停，將會促使更多的網(wǎng)上藥店將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自有網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中。”
廣東康愛多連鎖藥店有限公司副總經(jīng)理陳彥輝則認(rèn)為，第三方平臺試點(diǎn)叫停，將間接提升平臺商家的服務(wù)能力。 “據(jù)了解，由于用戶體驗(yàn)的下降，已經(jīng)有部分運(yùn)營能力不佳的B2C商家選擇退出平臺。后臺服務(wù)能力較強(qiáng)的商家反而可能因此獲益。存活的商家需要通過提升自身服務(wù)能力，彌補(bǔ)貨到付款造成的體驗(yàn)缺失，如何加強(qiáng)后臺運(yùn)營能力成為平臺商家必須考慮的問題?！?/p>
此外，開拓線下戰(zhàn)線也是B2C商家的一種可選擇的方式。據(jù)介紹，8月份，健客第20家線下藥店就在廣州科學(xué)城開張迎客，健客首家DTP藥房也在最近宣布正式開業(yè)。“發(fā)展線下的目的也是為了線上引流。健客目前在全力開展O2O戰(zhàn)略，積極進(jìn)行線下藥店的布局探索?！?/p>
業(yè)界：對電商未來發(fā)展持樂觀態(tài)度
盡管第三方平臺試點(diǎn)被叫停，但行業(yè)人士普遍對醫(yī)藥電商未來的發(fā)展持樂觀的態(tài)度。
陳彥輝認(rèn)為，叫停第三方平臺試點(diǎn)，對于醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)而言是危中有機(jī)的一項(xiàng)舉措：“叫停第三方平臺，降低消費(fèi)者醫(yī)藥電商消費(fèi)體驗(yàn)，造成了一些不利的影響，消費(fèi)市場對于醫(yī)藥電商化的需求是明確的，因此醫(yī)藥電商并不會因此而消亡。同時(shí)由于政策向自建官網(wǎng)傾斜，自建官網(wǎng)對于企業(yè)的技術(shù)及資金門檻較高，因此市場將淘汰掉一部分運(yùn)營能力較差的商家，生存下來的商家也必須苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平?！?/p>
謝方敏認(rèn)為，第三方平臺被叫停，某種程度上會減少社會對在線醫(yī)藥的探索投入，延緩我國在線藥品交易市場的發(fā)展速度。“但從長遠(yuǎn)來看，這也會促使醫(yī)藥電商行業(yè)進(jìn)行反思，提高國家對藥品銷售的安全等級，促進(jìn)醫(yī)藥電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展?！?/p>
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