廣東省省情調(diào)查研究中心近日公布2017年全省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告，結(jié)果顯示，在全省125個縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度前十位中，廣州市越秀區(qū)、天河區(qū)、海珠區(qū)、南沙區(qū)、增城區(qū)上榜，占據(jù)了“半壁江山”，其中越秀區(qū)已連續(xù)四年位居首位。值得關(guān)注的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”滿意度方面，相關(guān)報告顯示近三成五公眾使用過在線政務(wù)服務(wù)。在調(diào)查中，受訪者對在線預(yù)約便捷性、辦事指南的評價最高。
24小時不打烊的政務(wù)ATM、可以刷臉的政務(wù)一體機(jī)、不用排隊的“指尖上的政務(wù)”、互聯(lián)網(wǎng)民生服務(wù)超市……在過去一年，廣州各區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面頻頻出招，亮點紛呈。一個窗口、一臺終端，能否實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦?新快報記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，各區(qū)“自助型”政務(wù)服務(wù)早已升級換代，人臉識別、機(jī)器進(jìn)行語音識別自動應(yīng)答、微信預(yù)約等高科技成為標(biāo)配。
去年12月28日，天河區(qū)行政審批局掛牌成立，首先在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場服務(wù)、社會民生事務(wù)三大領(lǐng)域先行先試，首批集中了企業(yè)登記、個體工商戶登記、社會團(tuán)體登記、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立等與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、民生服務(wù)關(guān)系密切的8個部門43項審批事項。與此同時，號稱在家門口“真正能辦事”的新式政務(wù)ATM——政務(wù)服務(wù)自助平臺正式上線。
今年1月12日(周五)下午3時許，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)關(guān)門，但在政務(wù)自助服務(wù)區(qū)仍有辦事的市民進(jìn)進(jìn)出出。兩臺新的政務(wù)服務(wù)自助平臺、身份證自助辦證機(jī)、戶政業(yè)務(wù)咨詢預(yù)約平臺等機(jī)器仍能正常使用。
新快報記者了解到，分布在天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和全區(qū)21個街道政務(wù)大廳的23臺新的政務(wù)服務(wù)自助終端，將高拍掃描儀、高速打印機(jī)、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、憑條打印機(jī)、條碼掃描器、指紋識別器等近20項專用設(shè)備進(jìn)行了集成和整合，并創(chuàng)造性地應(yīng)用了雙屏交互技術(shù)，常用業(yè)務(wù)、辦事指南、辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢、便民服務(wù)等服務(wù)板塊均已上線，市民既能辦理民政、計生、社保等網(wǎng)上辦事大廳天河分廳的業(yè)務(wù)，又可以進(jìn)行天河區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦事指南查閱、辦事時間預(yù)約、辦事進(jìn)度查詢，還能進(jìn)行企業(yè)基本信息、物流快遞信息、氣象災(zāi)害信息、匯率情況、空氣質(zhì)量等日常便民查詢及話費充值。
該平臺可辦理的“自助化”政務(wù)服務(wù)事項，是在區(qū)級690項(含子項)行政許可、備案以及街道實施的148項(含子項)事項實行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上定制而成的，可辦理包括如參保單位新單位登記、參保單位信息變更、個人社保資料變更、生育登記、就業(yè)登記、失業(yè)登記、殘疾人證件申辦等共89項事項。市民還可自助查詢24個已進(jìn)駐天河分廳區(qū)級部門的700多項政務(wù)服務(wù)事項信息，并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行部分事項的自助申辦操作。下一步，該平臺將進(jìn)一步優(yōu)化已集成的銀行卡功能，將完善銀聯(lián)繳費功能，繼續(xù)推進(jìn)違章代繳、寬帶續(xù)費、水電煤繳費等民生服務(wù)功能建設(shè)。
針對市民對政務(wù)辦事要求不了解等問題，天河區(qū)還推出“VTM”式的政務(wù)終端咨詢功能，市民在現(xiàn)場口述問題，系統(tǒng)會直接進(jìn)行語音識別，快速回答，還可遠(yuǎn)程連接視頻服務(wù)人員，實現(xiàn)“一對一”專屬咨詢服務(wù)。而且，新的政務(wù)自助服務(wù)平臺引入了人臉識別技術(shù)，通過與廣州市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺進(jìn)行對接，實行“實名”、“實人”兩種認(rèn)證模式，分別可辦理不同類型的事項。
“無界限、一門式、零跑動、全智能?！痹叫銋^(qū)政務(wù)服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人如此介紹政務(wù)服務(wù)模式的未來。新快報記者了解到，越秀區(qū)全面推行行政審批“集成服務(wù)”改革，為實施“一窗受理”掃除障礙。目前共有20個部門納入“一窗”，實現(xiàn)全區(qū)411項涉及企業(yè)的行政審批、備案事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，一個窗口即可申辦多項業(yè)務(wù)，市民辦事更加方便快捷。
去年，越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了23446件業(yè)務(wù)，而網(wǎng)辦的只有1615件，占比很小。網(wǎng)辦量不高有兩個原因，主要是市民對網(wǎng)辦尚不熟悉，有畏難心理。其次是在411項進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)中，還有一部分是不能網(wǎng)辦的?！?/span>2018年我們會大力拓展網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，爭取更多項目可以網(wǎng)辦，直至全部，進(jìn)一步提高辦事效率。”該中心工作人員吳先生介紹，為了加大網(wǎng)辦的體驗感，該中心在二樓集中開辟了“網(wǎng)上辦事自助體驗區(qū)”，有12個席位，提供給市民使用。“在這里試過一兩次，體驗到網(wǎng)辦的快感，以后就會在家辦了?！?/span> 其實，網(wǎng)辦也不難。只要登錄“廣東網(wǎng)上辦事大廳廣州市越秀分廳”，然后按照指引逐步提交資料，就能辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，還可以選擇是否快遞業(yè)務(wù)，做到完全的網(wǎng)辦。越秀區(qū)在全市率先開展全流程網(wǎng)辦改革，推行“網(wǎng)上導(dǎo)航、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上審批、現(xiàn)代物流交換”的智能網(wǎng)辦模式，現(xiàn)已實現(xiàn)16個部門290項行政審批(備案)事項“零跑動”。
近日，新快報記者走訪越秀區(qū)政務(wù)大廳，體驗辦事的全流程。首先去咨詢臺咨詢所辦業(yè)務(wù)對應(yīng)的部門，或者在智能咨詢機(jī)來個人工對話，比如市民對著麥克風(fēng)說:“我要辦計生證”，機(jī)器立即彈出了對話框，列出了辦證所需的材料。然后在排隊叫號機(jī)取號，7個窗口聯(lián)辦，無論哪個部門的業(yè)務(wù)都可以一窗搞掂。
社保業(yè)務(wù)是全市通辦業(yè)務(wù)，越秀區(qū)交通方便，因此業(yè)務(wù)較繁重，來辦事的居民要長時間排隊輪候。為此，越秀區(qū)提供了預(yù)約服務(wù)，只要關(guān)注“越秀政務(wù)”微信公眾號，就能準(zhǔn)確預(yù)約到5個工作日內(nèi)的辦證時間，按時前來辦理即可?，F(xiàn)在，越秀區(qū)全部街道都配置了政務(wù)一體機(jī)，具備拍攝、讀卡、打印等功能，為居民群體提供24小時證件辦理、憑證打印等自助服務(wù)。據(jù)介紹，政務(wù)一體機(jī)的功能也在不斷地提升中，今年將推出人臉識別功能，市民不用到政務(wù)中心就能把一些以前在現(xiàn)場認(rèn)證的事情，辦得妥妥的。
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