近日，湖北省武漢市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，將該市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量劃分為一、二、三、四、五星級(jí)，并對(duì)各星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、人員配置等提出基本參考，一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。
據(jù)介紹，本標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有助于降低物業(yè)服務(wù)糾紛，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。目前，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)其他省市中并不多，只有北京、山東、江蘇等地發(fā)布了相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)。武漢市該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)同類城市中處于先進(jìn)水平。
值得注意的是，在5個(gè)星級(jí)中，對(duì)物業(yè)服務(wù)和管理每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。僅保潔服務(wù)中，對(duì)樓內(nèi)保潔、外圍保潔、車庫車棚、垃圾收集與處理、四害消殺均提出了具體標(biāo)準(zhǔn)?！霸摌?biāo)準(zhǔn)除對(duì)物業(yè)服務(wù)劃分了等級(jí)，還對(duì)凡是依法取得法人資格，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，均提出了必須具備物業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、檔案管理等最基本的要求?！睋?jù)標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化院標(biāo)準(zhǔn)研究應(yīng)用中心副主任、標(biāo)準(zhǔn)化工程師曾偉介紹，不管什么等級(jí)的物業(yè)服務(wù)，都必須達(dá)到監(jiān)控視頻資料至少保留30日備查、消防宣傳及演練活動(dòng)每半年至少組織1次、電梯每日巡查不少于1次、供水設(shè)施儲(chǔ)水設(shè)施每年清洗消毒兩次、配電設(shè)備運(yùn)行狀況每日檢查1次、單元防護(hù)門對(duì)講門口機(jī)每月檢查1次等這些共性的服務(wù)。
針對(duì)武漢市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)對(duì)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)也提出了基本要求。據(jù)介紹，老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)同樣需進(jìn)行綜合管理、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理，不僅要根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的完損狀況，還要定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，及時(shí)勸阻違反規(guī)劃私搭亂建行為等。
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