當(dāng)今自拍一族蔚然成風(fēng)，那么在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中零售商能夠追的上移動(dòng)營銷呢？這是值得業(yè)界深思的問題，很多時(shí)候零售業(yè)的高管們會(huì)關(guān)注客戶如何使用智能手機(jī)來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，這種方式零售商可以直接與客戶一對(duì)一進(jìn)行營銷，提供可靠又有力的服務(wù)。但是很多時(shí)候手機(jī)中鋪天蓋地而來的廣告會(huì)直接掩蓋零售商們帶給客戶感興趣的內(nèi)容，那么這種情況是否是大數(shù)據(jù)帶來的副作用呢？本文就此分析，希望給您提供參考。

或許零售商可以從“自拍”現(xiàn)象中學(xué)習(xí)某些經(jīng)驗(yàn)，這是一種不用通過專家?guī)椭?，僅僅通過各種形式的社交媒體，消費(fèi)者就能生成自己的公共關(guān)系和品牌意識(shí)。如果顧客在那些直接把他們當(dāng)作“靶子”的廣告越來越少的情況下有更多的暢所欲言的機(jī)會(huì)，他們會(huì)感覺更好。如果零售商給消費(fèi)者在他們的消費(fèi)之旅中更多的表達(dá)機(jī)會(huì)，這會(huì)為消費(fèi)者變得更加忠實(shí)于自己喜歡的店提供潛在的可能。

供應(yīng)鏈中的“自拍消費(fèi)” 

隨著三星手機(jī)被明星們用于在奧斯卡頒獎(jiǎng)禮上自拍并在Twitter上創(chuàng)下紀(jì)錄，和其它大量的自拍成功案例，許多零售商已開始在他們自己的市場營銷策略中采納這種做法。最出名的莫過于French Connection和Tommy Hilfiger等品牌，他們專門讓自己的商店被設(shè)計(jì)和調(diào)整得更適用于幫助消費(fèi)者將自拍合并成為自己零售體驗(yàn)的一部分。這些廣泛的社交活動(dòng)恰好迎合了樂于在線分享網(wǎng)購經(jīng)歷的 “自拍消費(fèi)者”一族。中國消費(fèi)者們在曬出他們的在線購物時(shí)，也表現(xiàn)出了幾乎一致的行為，所有這些都滿足了“自我”時(shí)代下的00后們，渴望被關(guān)注和認(rèn)可的欲望。 

社交媒體完全適合于中國網(wǎng)上零售業(yè)。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，與世界其他地區(qū)相比，社交媒體對(duì)中國消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生更大影響。任何成功的在線和移動(dòng)營銷的品牌都需要圍繞“千禧一代”設(shè)計(jì)和實(shí)施社交戰(zhàn)略，甚至可能需要用到一點(diǎn)自拍的元素。有些人甚至宣稱，社交媒體的使用是推動(dòng)中國“千禧一代”電子商務(wù)趨勢一個(gè)關(guān)鍵因素，市場營銷和廣告內(nèi)容必須與中國最大的社交平臺(tái)如微博、微信和QQ充分整合。額外的配件，如手機(jī)、智能功能已經(jīng)被創(chuàng)造出來以支持這一趨勢，像Line等流行的社交應(yīng)用程序，包括可定制的“自拍貼紙”，也從這一偶然的現(xiàn)象中反映出了這種趨勢的主導(dǎo)地位。 

小數(shù)據(jù)時(shí)代（如個(gè)人客戶的個(gè)人喜好和清單）與大數(shù)據(jù)（每個(gè)人的數(shù)據(jù)）截然相反，將會(huì)很快在“自我”一代中出現(xiàn)。利用小數(shù)據(jù)，企業(yè)可以花同樣的時(shí)間來聽取客戶想要什么，而不是簡單地預(yù)測客戶想要什么。這樣會(huì)減少對(duì)侵入式零售戰(zhàn)略的需求，例如對(duì)面部識(shí)別和跟蹤技術(shù)的使用，它們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的使用路徑來推送消費(fèi)者并不想要的產(chǎn)品。從那些網(wǎng)購的中國消費(fèi)者那里聚集的大量可用的小數(shù)據(jù)，他們中很多人傾向于問別人的意見和瀏覽產(chǎn)品推薦及評(píng)論后再購買。社交媒體應(yīng)用程序和平臺(tái)的建立，讓消費(fèi)者與品牌的網(wǎng)頁和其他營銷活動(dòng)單獨(dú)連接，并最終有助于為每一個(gè)客戶創(chuàng)建屬于自己的定制的、可互動(dòng)的和引人入勝的個(gè)人在線零售平臺(tái)配置文件。 

為了能與自拍一代相關(guān)聯(lián)，并獲得他們的尊重和忠誠度，營銷人員必須協(xié)同他們的技術(shù)同事來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并考慮如下因素： 

● 與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的偏好門戶相連接。如果零售商可以告訴顧客他們想要什么，他們何時(shí)需要，以及價(jià)格是多少，他們將更有可能轉(zhuǎn)化為銷售。

● 讓目標(biāo)受眾分辨品牌，哪些是廣告不起作用的，然后提供一個(gè)“相異的”選項(xiàng)。

● 培養(yǎng)不用登錄的客戶忠誠度。有超過200萬的智能手機(jī)應(yīng)用程序，但消費(fèi)者通常只使用它們中少量的一部分。

● 一個(gè)裁縫提供的是購買，而不是人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。就像麻省理工學(xué)院的諺語說：“重要的是你買的是什么，而不是你是誰?！?/p>

● 匹配購物清單，并提供一個(gè)最新的現(xiàn)貨庫存。 

在中國，小數(shù)據(jù)對(duì)于零售商和消費(fèi)者來說，都是一種勝利?？蛻魧?huì)更滿意個(gè)性化的購物體驗(yàn)，同時(shí)這將導(dǎo)致零售商擁有更大的銷售量和更多的客戶忠誠。 

總之，自拍已成時(shí)尚，作為社交方式的衍生品，卻能夠提升供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品宣傳力度，而且涉眾范圍廣泛，這也體現(xiàn)了平民經(jīng)濟(jì)的帶來的巨大收益。零售業(yè)要抓住機(jī)遇，讓這種營銷工具成為自拍時(shí)代供應(yīng)鏈銷售的強(qiáng)大武器。

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