O2O平臺(tái)的客戶有兩種，一種是線上客戶，另一種自然是線下客戶。我們常說(shuō)要打通線上和線下，那么線上和線下的客戶是否也可以打通呢？從如今的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，線下實(shí)體店和電子商務(wù)已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展而開始了互融，且速度驚人。線下和線上客戶的打通，不但可以提升運(yùn)營(yíng)水平，還可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
O2O平臺(tái)如何拓展客戶資源
如今的購(gòu)物模式已經(jīng)不再是過(guò)去那種傳統(tǒng)的購(gòu)物模式了，已經(jīng)有了越來(lái)越多的購(gòu)物渠道，線下實(shí)體店和線上商城兩種運(yùn)營(yíng)模式，讓客戶在實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)有了更多的需求和更高的期望。比方說(shuō)在實(shí)體店沒有滿足客戶需求無(wú)法提供客戶所需的商品時(shí)，可以通過(guò)線上去訂購(gòu)缺貨的商品，為客戶提供更好的服務(wù)。
而且實(shí)體店的銷售正和電子商務(wù)互融，客戶會(huì)在前往實(shí)體店的路上通過(guò)移動(dòng)設(shè)備去查閱商城的情況，所以商家要充分利用好客戶的移動(dòng)設(shè)備功能。另外，支付方式在移動(dòng)端上可以為線上線下進(jìn)行一個(gè)搭建，基于讓客戶方便的目的去提供更多的支付方式，以供客戶根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
只有提升移動(dòng)電商產(chǎn)品和店內(nèi)的購(gòu)物服務(wù)，才能夠更好地幫助O2O平臺(tái)的銷售增長(zhǎng)，同時(shí)獲取客戶的忠誠(chéng)度和提高客戶對(duì)商城的粘性。使用移動(dòng)設(shè)備去進(jìn)行購(gòu)物是件非常便利的事情，與此同時(shí)實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)則需要有所提升了。在打通線上和線下客戶這一點(diǎn)上，我們需要做到這幾個(gè)方面：
因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)購(gòu)模式的改變，所以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備去進(jìn)行購(gòu)物是非常方便的，對(duì)于O2O平臺(tái)的客戶來(lái)說(shuō)，提升了移動(dòng)端的應(yīng)用功能，可以讓購(gòu)物體驗(yàn)變得更好。同時(shí)，實(shí)體店的購(gòu)物需要去進(jìn)行更多的改進(jìn)，比如說(shuō)預(yù)約服務(wù)的增加。
客戶希望實(shí)體店和網(wǎng)上商城的價(jià)格保持統(tǒng)一，并且保持透明化。另外，實(shí)現(xiàn)了在線業(yè)務(wù)和網(wǎng)購(gòu)功能的實(shí)體店，會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)。關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，多數(shù)客戶較為喜歡在4到7天內(nèi)免費(fèi)收貨，也有客戶愿意支付一定的價(jià)格以便當(dāng)天取貨，所以根據(jù)這些分析可以在運(yùn)費(fèi)上面提供更多的選擇。
總的來(lái)說(shuō)，線上和線下客戶的互通，可以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。只有將線上商城和線下實(shí)體店都進(jìn)行一定的服務(wù)改善，才能更好地維護(hù)客戶關(guān)系。
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