摘要：隨著O2O平臺(tái)發(fā)展的快速，全行業(yè)都向O2O方向涌去。要在傳統(tǒng)電商占據(jù)的市場(chǎng)中分得一杯羹，就需要物流來(lái)當(dāng)助力，以此推進(jìn)O2O商城的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，在這個(gè)時(shí)代背景下，物流已經(jīng)不知不覺(jué)地就成為了O2O商城系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為了一個(gè)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。今天，小編就來(lái)講講O2O平臺(tái)的核心要素——物流。
O2O平臺(tái)物流配送模式
O2O的發(fā)展無(wú)疑是快速且必須的，線上線下的結(jié)合成為了必然，就連傳統(tǒng)電商也在往這個(gè)方面努力發(fā)展前進(jìn)。傳統(tǒng)出身的企業(yè)本身就具有優(yōu)勢(shì)，但是缺少線上做配合。而互聯(lián)公司則是線下能力的比拼。
在零售O2O平臺(tái)上，可以看出物流真的是O2O平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流的速度是除了價(jià)格因素外，決定消費(fèi)者決策的重要影響之一。可以說(shuō)，當(dāng)物流的能力強(qiáng)大了，O2O平臺(tái)可開(kāi)拓的空間才會(huì)更大。尤其是如今服務(wù)類(lèi)的O2O平臺(tái)上，很多都在轉(zhuǎn)型做物流，而大熱的社區(qū)O2O平臺(tái)以及生鮮O2O平臺(tái)等，它們的推進(jìn)是否可以順利很大程度上也取決于物流能力。
基于物流能力上，提升O2O平臺(tái)用戶綜合體驗(yàn)是更加值得關(guān)注的一面。O2O平臺(tái)的用戶體驗(yàn)雖然不僅僅在于物流配送的快速與否，但是如果物流人員可以培養(yǎng)成綜合性服務(wù)人員，為O2O平臺(tái)用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)的話，這就是物流帶來(lái)的附加體驗(yàn)了。
如果物流人員長(zhǎng)期在一個(gè)地區(qū)服務(wù)，然后跟服務(wù)的固定用戶建立關(guān)系后，物流人員也就成為了用戶和O2O平臺(tái)之間的粘合劑，也就可以為O2O平臺(tái)的用戶提供更多的服務(wù)了。O2O平臺(tái)的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵因素，無(wú)非就是高標(biāo)準(zhǔn)的物流能力和高質(zhì)量的服務(wù)能力。
總而言之，中國(guó)電商應(yīng)當(dāng)推動(dòng)O2O平臺(tái)的物流能力建設(shè)，因?yàn)槲锪髯鳛榛A(chǔ)能力開(kāi)始在線上和線下發(fā)揮作用時(shí)，其價(jià)值會(huì)被放大。O2O平臺(tái)的用戶體驗(yàn)之所以具備差別性，關(guān)鍵原因就是物流方面無(wú)法給O2O平臺(tái)用戶一致的體驗(yàn)。所以說(shuō)，提升O2O平臺(tái)物流能力的建設(shè)，是有必要的。當(dāng)O2O平臺(tái)電商的物流能力開(kāi)始服務(wù)線下商戶時(shí)，其給O2O平臺(tái)的用戶帶來(lái)的體驗(yàn)增值將更加明顯。
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