昨天了解了關(guān)于O2O清洗"寵物經(jīng)濟(jì)"前景如何，今天主要看美業(yè)O2O發(fā)展?fàn)顩r。經(jīng)過了資本角逐、泡沫回落，美業(yè)020將回歸本質(zhì)，下半場的帷幕也漸漸被拉開。美業(yè)O2O競爭已不再是粗放式增長，不再做苦活累活，不再打補(bǔ)貼戰(zhàn)，而是進(jìn)入“用戶體驗和運(yùn)營效率”的精耕細(xì)作階段。
俏貓如何應(yīng)對美業(yè)O2O下半場
如果說美業(yè)O2O前期依靠的是“人口紅利”來實現(xiàn)規(guī)模上的野蠻生長，那么進(jìn)入到下半場，考驗的是一個平臺真正的實力。擁有這么多用戶后，平臺自身能不能提供更好的服務(wù)，能不能為用戶創(chuàng)造出更多的價值，成為美業(yè)O2O下半場角逐的重頭戲。
被稱為行業(yè)內(nèi)新貴的美業(yè)O2O服務(wù)平臺俏貓也早已在下半場開始前較早展開科技創(chuàng)新、垂直細(xì)分、產(chǎn)業(yè)跨界融合等布局。
服務(wù)矩陣初成，俏貓打出“場景化營銷”牌
從客服到營銷，從純線上到場景化，從產(chǎn)品技術(shù)到運(yùn)營執(zhí)行，通過訂單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)信息流、資金流、服務(wù)流的全閉環(huán)，俏貓上門美業(yè)APP的服務(wù)矩陣正在初步形成，并以大數(shù)據(jù)、智能化的形式全方位提升自身平臺的運(yùn)營效率，并不斷持續(xù)進(jìn)化。
所謂的場景化營銷，就是通過幫助用戶構(gòu)建一個消費(fèi)場景進(jìn)而提醒用戶進(jìn)行自主消費(fèi)。場景化的內(nèi)容，可以讓用戶通過內(nèi)容(視、聽、觸等)融入一個由內(nèi)容虛擬的環(huán)境中，通過環(huán)境中的相關(guān)元素，讓用戶感同身受，并觸發(fā)其相關(guān)的購買(分享、轉(zhuǎn)發(fā))行為。
在碎片化的移動場景時代，用戶不再按照過去既定的路線選擇商品或服務(wù)，而是按照移動場景提供的導(dǎo)購信息來選擇消費(fèi)。俏貓上門美業(yè)APP通過構(gòu)建場景化營銷，分析人群畫像，鎖定用戶痛點，提煉化妝、美睫、半永久、美塑不同品類場景切入點，并最終促成場景化營銷。
俏貓下半場：不依賴紅利，依賴大數(shù)據(jù)、依賴服務(wù)
美業(yè)O2O上半場主要是在拼市場、靠地推、靠補(bǔ)貼，這是違背商業(yè)規(guī)律并不可持續(xù)發(fā)展的，美業(yè)O2O平臺要盈利就必須打破上半場的藩籬，結(jié)束補(bǔ)貼，提升效率，而要提升效率就得靠大數(shù)據(jù)。
俏貓上門美業(yè)APP利用淘寶、京東到家、百度糯米、招行等紅利大流量入口達(dá)成合作關(guān)系，借助大平臺大數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的營銷驅(qū)動用戶群體與美業(yè)師群體在平臺上進(jìn)行交易。通過整合跨平臺流量，玩跨界組合營銷，更生動的連接美業(yè)師群體與用戶群體。
俏貓上門美業(yè)APP巧妙利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)多端布局，解決了上半場平臺給美業(yè)師群體提供的“導(dǎo)流”核心價值，同時也滿足了用戶群體多入口的需求，充分體現(xiàn)了多渠道價值。
下半場開始，俏貓將不再依賴紅利，而是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢去給入駐商家(美業(yè)師、化妝機(jī)構(gòu))賦能，幫助商家(美業(yè)師、化妝機(jī)構(gòu))全面提升運(yùn)營水平，甚至對服務(wù)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行革新。
美業(yè)O2O轉(zhuǎn)化率取決于服務(wù)能力與增值能力
美業(yè)O2O的痛點在于如何提高轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化才是最重要的，而轉(zhuǎn)化，很大程度上將取決于服務(wù)能力與增值能力。以服務(wù)能力取勝成為俏貓上門美業(yè)APP爭奪下半場王冠的重要籌碼。俏貓上門美業(yè)APP一直強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)體驗，星級美業(yè)師考核、美業(yè)師專業(yè)培訓(xùn)課程、完善的安全與賠付系統(tǒng)，俏貓為提升用戶群體服務(wù)體驗，搭建了一個多維服務(wù)系統(tǒng)，以確保每一位用戶都能在俏貓享受到最極致的服務(wù)體驗。同時，通過增值服務(wù)，為入駐的商家(美業(yè)師、化妝機(jī)構(gòu))提供運(yùn)營等多項增值服務(wù)，實現(xiàn)為商家(美業(yè)師、化妝機(jī)構(gòu))賦能的目標(biāo)。
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