對于傳統(tǒng)企業(yè)的O2O平臺而言，大數(shù)據(jù)的來源非常復(fù)雜，來自于線上、線下和移動終端的數(shù)據(jù)都會有，我們詳細(xì)分解了一下大數(shù)據(jù)的來源：交易服務(wù)數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)的交易系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的特點是：數(shù)據(jù)質(zhì)量高;描述角度單一，都是交易數(shù)據(jù)或者維修記錄;都是事務(wù)性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量大；不是一次性數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)處理過程復(fù)雜，有很多狀態(tài)型字段。這些數(shù)據(jù)對應(yīng)的系統(tǒng)是企業(yè)的交易系統(tǒng)或者售后服務(wù)系統(tǒng)，可以有數(shù)據(jù)接口。
O2O平臺的大數(shù)據(jù)來自于哪里？
電子商務(wù)數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)的電子商務(wù)平臺上的交易數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的特點是：以線上的交易數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)質(zhì)量高;會有準(zhǔn)確的收貨地址、聯(lián)系人等交付信息;有準(zhǔn)確的支付方式和消費頻率、額度等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來自于電子商務(wù)平臺，但如果不是自己的官方網(wǎng)站，那么可能受限于電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)開放性，比如天貓的數(shù)據(jù)就相對封閉，不一定能夠有數(shù)據(jù)接口。
會員數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)的會員俱樂部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的特點是：數(shù)據(jù)質(zhì)量高，但總量比較小;會員數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)對象比較多，包括會員卡、權(quán)益、積分、優(yōu)惠券等;會員互動頻率高，互動數(shù)據(jù)比較多。這些數(shù)據(jù)對應(yīng)的是企業(yè)的會員業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也會有數(shù)據(jù)接口。
線下門店的到店高價值潛在客戶數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)的人工記錄或者訪客系統(tǒng)。這些數(shù)據(jù)的特點是：數(shù)據(jù)采集不容易，質(zhì)量不高，總量小;會有明確的接觸方式和二次接觸時間;都是購買需求恰好處于決策期的潛客數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對應(yīng)的系統(tǒng)是企業(yè)的終端O2O場景、位置感知技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)，如果有系統(tǒng)也會有數(shù)據(jù)接口。
外部線索數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)外購或者合作的線索客戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的特點是：數(shù)據(jù)量大，可以用來做市場活動，但轉(zhuǎn)化率參差不齊;來源不同導(dǎo)致數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型差別比較大;如果采購和合作規(guī)劃的好，不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)描述角度可以互補;時效性比較滯后，有可能會有失效數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來了后會儲存進企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，需要進行清洗整理。
社交平臺數(shù)據(jù)，一般來自于企業(yè)的社交矩陣(微博、微信、社區(qū)和APP等)上產(chǎn)生的互動和傳播、交易等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的特點是：社交身份標(biāo)識準(zhǔn)確，比如微博ID、微信ID等;互動信息豐富，碎片化，非結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)量大;有自描述或標(biāo)簽信息，但部分自描述信息準(zhǔn)確率低。這些數(shù)據(jù)對應(yīng)的系統(tǒng)是企業(yè)的SocialCRM系統(tǒng)，通過全渠道的社交客戶管理系統(tǒng)來進行社交數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和有序存儲，這個也會有數(shù)據(jù)接口。
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