隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透家政領(lǐng)域，家政O2O平臺(tái)近年來(lái)不斷涌現(xiàn)。不過(guò)，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于用戶(hù)體驗(yàn)、商業(yè)模式等發(fā)展瓶頸仍未破解，目前不少家政O2O預(yù)約服務(wù)主要集中在保潔、家電清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服務(wù)不敵實(shí)體門(mén)店。
家教O(píng)2O平臺(tái)如何把服務(wù)做到位
相關(guān)報(bào)告指出，目前整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已突破萬(wàn)億元。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司集中進(jìn)入家政市場(chǎng)，云家政、58到家等大型家政平臺(tái)成為不少消費(fèi)者選擇家政服務(wù)的首選，本市多家家政APP也開(kāi)始上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
雖然看好家政O2O模式未來(lái)前景，但不少家政從業(yè)者也坦言，實(shí)體門(mén)店仍占主流。一家加入家政APP的家政企業(yè)員工介紹說(shuō)，雖然每月都有網(wǎng)絡(luò)訂單，但實(shí)體門(mén)店接受的訂單至少在七成以上。同時(shí)，記者注意到，目前不少家政O2O預(yù)約服務(wù)主要集中在保潔、家電清洗等方面，而要求更高的保姆、月嫂等服務(wù)不敵實(shí)體門(mén)店。
家住藍(lán)山花園的市民高女士告訴記者，“選擇保姆必須面對(duì)面交流，而在這方面實(shí)體店比網(wǎng)絡(luò)預(yù)定更有優(yōu)勢(shì)?！毙聟^(qū)一家政企業(yè)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，家政O2O雖是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，但由于行業(yè)的特殊性，還是需要門(mén)店的支撐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于家政服務(wù)業(yè)而言更多是展示窗口，面試等環(huán)節(jié)需要面對(duì)面溝通，平臺(tái)搭得再好也不及服務(wù)效果。”
而對(duì)于新模式下的家政服務(wù)質(zhì)量，不少市民反映與實(shí)體店相比沒(méi)有太多差別，甚至缺乏主動(dòng)選擇權(quán)。以預(yù)定保潔服務(wù)為例，不少平臺(tái)采取自動(dòng)接單模式，消費(fèi)者很難根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)等自行選擇服務(wù)人員。
“在家政行業(yè)發(fā)展中，現(xiàn)在O2O市場(chǎng)還不成熟?！碧旖蚴屑彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前商家對(duì)于線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)流程上還沒(méi)有制定出一個(gè)較好的服務(wù)規(guī)范，消費(fèi)者會(huì)對(duì)服務(wù)人員缺乏信任感。更為重要的是，線(xiàn)上與線(xiàn)下脫節(jié)，面向用戶(hù)端的平臺(tái)，和提供家政服務(wù)的線(xiàn)下實(shí)體店之間如何有效對(duì)接，O2O家政市場(chǎng)還需要進(jìn)一步完善。
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