為了更好地服務于廣大客戶，提高客戶滿意度，乾元坤和提供多種售后服務,對于項目上線后的服務，劃分為質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外兩個階段。

一、質(zhì)保期內(nèi)服務

(1)上線期間提供現(xiàn)場支持;

(2)上線后根據(jù)甲方需要提供現(xiàn)場或遠程的支持;

在質(zhì)保期內(nèi)，對乾元坤和開發(fā)的功能模塊而言，乾元坤和保證項目運行過程中的系統(tǒng)正常工作。技術支持范圍為合同規(guī)定要求實現(xiàn)的流程與功能以及在系統(tǒng)使用之日所確定的系統(tǒng)中已實現(xiàn)的流程與功能。

二、保質(zhì)期外服務

在質(zhì)保期外，對乾元坤和承擔的功能模塊而言，乾元坤和將根據(jù)問題性質(zhì)適當提供遠程支持。

此外，在質(zhì)保期內(nèi)如甲方需要增加或修改功能，或者其他不屬于本合同范圍內(nèi)的技術，可以以書面形式向乾元坤和提出。乾元坤和接到通知后將提供開發(fā)計劃，時間表和費用，雙方協(xié)商解決。

具體的服務方式如下：

主要包括：

● 遠程服務

遠程服務包括通過電話，即時通訊工具，郵件，也包括遠程聯(lián)機服務。

電話：7*24 技術支持熱線: 13522956919;24小時傳真：13522956919;客戶服務中心：13522956919;

● 服務響應

能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術咨詢，確保用戶滿意。

● 回訪服務

由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪，對回訪中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和解決。

● 軟件升級

根據(jù)用戶的實際應用需求對用戶軟件版本升級和增強的必要性進行評估，向用戶提出升級建議或?qū)嵤┓桨浮?/p>