隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購這種消費(fèi)方式已經(jīng)被越來越多的人接受，B2C網(wǎng)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的電子銷售模式，使得越來越多的年輕人選擇足不出戶網(wǎng)上購物。購物流程比較簡單，商品種類繁多是網(wǎng)絡(luò)購物的最大特色，然而由于受到空間的局限性，B2C商城系統(tǒng)如何保質(zhì)保量，這一根本需求也就成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中最難控制的一環(huán)。

國家工商總局發(fā)布2015年度網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作年度報(bào)告，顯示全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長87.3%，相比“十一五”末期增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴第一位。投訴增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過網(wǎng)購規(guī)模的增速。

消費(fèi)者投訴問題主要有：商品質(zhì)量不合格標(biāo)準(zhǔn)、假冒偽劣產(chǎn)品較多、虛假促銷信息、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實(shí)物與宣傳照片不符、個(gè)人信息遭到泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等?？梢娋W(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題是最為突出的內(nèi)容，其余的都是服務(wù)性質(zhì)的工作。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中對(duì)于誠信的訴求越來越急切。怎樣為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不僅僅需要相關(guān)部門對(duì)于相關(guān)規(guī)范性文件的制定、提供相應(yīng)的法律支持，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在招商環(huán)節(jié)對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格要求，完善各環(huán)節(jié)中對(duì)消費(fèi)者不友好的因素。

如何在商品供應(yīng)的源頭進(jìn)行有效控制，首先在B2C商城網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要考慮商家的審核，入駐平臺(tái)的商家必須是商品的直接生產(chǎn)者或者是廠家不直銷下的一級(jí)特許經(jīng)營商，不允許代理加盟商、中間商的介入。同時(shí)啟動(dòng)了合理資格審核制度，針對(duì)申請(qǐng)入駐的商家層層篩選嚴(yán)格把關(guān)。

只做商品的搬運(yùn)工， B2C商城解決方案需要真切地考慮消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益，這樣才能夠走的長遠(yuǎn)，建立與消費(fèi)者之間的信任。

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