B2C電子商務網(wǎng)站為消費者提供理念快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，充分利用實現(xiàn)購物的快捷性、方便性，滿足了消費者的購物需求，也為企業(yè)提供了開展與發(fā)展B2C電子商務的空間域平臺。但目前，B2C電子商務模式的發(fā)展仍然處在一個不成熟的階段，在客戶體驗和B2C電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營上，B2C電子商務的缺陷是顯而易見的，由于這些因素的影響，B2C電子商務模式的發(fā)展受到了阻礙，下面詳細介紹當前幾大主要的B2C電子商務的缺陷。
(一)消費者體驗角度來說，目前B2C電子商務的缺陷表現(xiàn)在以下幾方面：
B2C電子商務的缺陷一：B2C電子商務網(wǎng)站在線購物體驗感不強
B2C電子商務網(wǎng)站在線購物商店主要是依托計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能讓客戶體驗更方便、簡單的購物環(huán)境、流程，新的購物方式。但目前B2C商城或網(wǎng)店設(shè)計、搭建技術(shù)，功能及服務設(shè)置上仍然不夠完善，相對較簡單，基本是基于一維的平面設(shè)計為主，相對較呆板，缺乏對購物氛圍的渲染，對于購物的環(huán)境、商品的個性等方面的塑造或不夠全面、有效，其真實性也難以保證。而且網(wǎng)民在消費心理上，對傳統(tǒng)的購物習慣還有很強的依賴性，總體上還不能滿足已經(jīng)習慣于體驗式購物的消費者的要求。
B2C電子商務的缺陷二：無法保證產(chǎn)品質(zhì)量
B2C電子商務網(wǎng)站這種購物方式制約、阻礙消費者購買行為的關(guān)鍵因素是：商品與服務是否滿足需求、能否創(chuàng)造價值、商品的質(zhì)量、網(wǎng)站上商品的虛擬展示與實際是否相符，這也是目前B2C電子商務發(fā)展中最大的缺陷。由于不能提供真正的商品給消費者參考，面對單調(diào)的商品文字或圖片的信息資料，不能像實體市場中那樣，親身體驗到產(chǎn)品的質(zhì)量，因此不能激發(fā)消費者的購物沖動和購物的欲望。同時，B2C電子商務網(wǎng)站的這一缺陷還會產(chǎn)生其它的不良體驗：不信任虛擬商店，交互界面技術(shù)性太強、無法保證商品質(zhì)量、無法保證支付及信息的安全性等，此外商品的價格也缺乏靈活機制。
B2C電子商務的缺陷三：無法快速實現(xiàn)商品性價比的對比
隨著B2C電子商務的發(fā)展，消費者網(wǎng)絡消費心理也在不斷成熟，他們的消費行為也更為理性，購物前更加注重比較B2C電子商務網(wǎng)站間商品的性價。但在市場競爭機制下，各個企業(yè)的B2C電子商務網(wǎng)站并不愿形成商業(yè)聯(lián)盟，實行獨立的定價機制，造成了B2C市場上的“商場孤島”情況?？蛻暨M行網(wǎng)購，就必須自行對整個網(wǎng)絡的網(wǎng)絡商品信息進行性價比較，而面對龐大的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，想快速定位性價比較高的商品實屬不易。這樣必然會增加消費者網(wǎng)購的時間成本，這就有悖于B2C電子商務模式產(chǎn)生與發(fā)展的初衷，也扭曲了B2C電子商務模式的先天優(yōu)勢。
B2C電子商務的缺陷四：B2C電子商務網(wǎng)站互動功能重復單一
大多數(shù)B2C網(wǎng)站的服務功能、互動方式都是相似的，因此，B2C電子商務的缺陷表現(xiàn)為，在服務功能設(shè)計開發(fā)上缺少新意，互動方式上缺乏滿足個性化需求的創(chuàng)新方式。這樣比較來說，每家B2C網(wǎng)站的服務質(zhì)量都是一樣的，所以，B2C電子商務網(wǎng)站的客戶服務對顧客的缺乏吸引力，這樣在培養(yǎng)客戶忠誠度方面就沒有優(yōu)勢了，最終影響的是網(wǎng)民對這些B2C網(wǎng)站的忠誠度。
B2C電子商務的缺陷五：不能滿足消費者的個人社交動機
在B2C商城中的網(wǎng)購也不能滿足消費者的個人社交動機。家庭主婦或朋友間仍然會希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情;同時，B2C網(wǎng)站網(wǎng)購無法使消費者因購物而受到注意和尊重。有時甚至也會遇到一些糟糕的服務，卻還無法找到對應的負責人員。B2C網(wǎng)站的客服管理體系建設(shè)仍然需要加強。
(二)企業(yè)與社會因素方面，對B2C電子商務的經(jīng)營存在重大缺陷：
1、企業(yè)對B2C電子商務的認識不夠
目前在國內(nèi)，傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務開拓的方式上，對于互聯(lián)網(wǎng)的利用仍然不夠充分、積極。在國外。比如歐洲，其在線商店傳統(tǒng)零售占三分之二，而中國B2C電子商務的缺陷是，開展B2C電子商務的購物網(wǎng)站中，近三分之一有傳統(tǒng)零售業(yè)務，三分之二為純粹的網(wǎng)上商店，與歐洲等國外的情況正好相反。這種情勢下，B2C電子商務網(wǎng)站在商品價格上，與傳統(tǒng)零售商相比毫無競爭優(yōu)勢。
2、資金周轉(zhuǎn)困難
除了專業(yè)性、專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業(yè)需要大量的資金充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務企業(yè)都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業(yè)經(jīng)營艱難的主要原因。
3、對傳統(tǒng)業(yè)務方式改進不充分
由于傳統(tǒng)業(yè)務方式仍能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，仍占主導地位，其業(yè)務流程環(huán)節(jié)保留到了B2C電子商務的經(jīng)營當中，無法通過實施新技術(shù)得到改進，所以那些消費者愿意親手觸摸、仔細檢查的產(chǎn)品就很難通過電子商務來銷售。
零售商在銷售規(guī)劃買方面已積累了多年的工作經(jīng)驗，他們能創(chuàng)造良好的購物環(huán)境提升顧客購買率，比如：店面布局、設(shè)計和商品的擺放;而零售人員也掌握了很多可以來發(fā)現(xiàn)顧客的需要并找到產(chǎn)品或服務來滿足這些需要的銷售技巧。這些銷售規(guī)劃和人員的推銷技術(shù)方面的經(jīng)驗很難通過B2C電子商務網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡技術(shù)來實現(xiàn)。
同時，在目前的形式下，對于那些需要個人銷售技巧的商品(如房地產(chǎn)銷售)或者個人建議對估價影響很大的商品(如高檔時裝、古董或易變質(zhì)的食物)來說，更適合通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售。也就是說，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，有些商務中的業(yè)務流程是不能使用電子商務的。
4、定位不準
許多企業(yè)把B2C電子商務網(wǎng)站當成一個網(wǎng)上超市來搭建，商品多而全，卻沒有完善的物流配送體系來支撐，商品的定位不準使電商發(fā)展受到嚴重制約。另一方面，企業(yè)對自己的B2C電子商務網(wǎng)站的目標客戶定位不明，商品齊全提高了訪問量，但交易額小。第三，價格定位偏高，由于商品多導致訂貨批量少，所以采購價格偏高，所以商品銷售價格偏高。
5、在線支付體系不建全
實現(xiàn)網(wǎng)上支付是網(wǎng)上購物的突出特點。銀行界未全面參與到網(wǎng)上結(jié)算之中，于是導致成熟安全的協(xié)議產(chǎn)品和規(guī)范的缺失，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴重制約著B2C電子商務的發(fā)展。
6、物流配送體系不完善
B2C電子商務最核心的發(fā)展初衷是實現(xiàn)足不出戶，在線購物。有完善的物流配送體系才能支撐這一過程的實現(xiàn)。但我國的物流業(yè)起步較晚，目前，中國郵政一股獨大，民營快遞業(yè)受諸多政策因素制約。因此許多B2C企業(yè)需要投入大量的資金和人力，搭建自己的物流配送系統(tǒng)，給企業(yè)的B2C電子商務的經(jīng)營造成巨大壓力。目前，許多企業(yè)的B2C電子商務的經(jīng)營在物流配送上還只能借助第三方物流。
7、電子商務立法不健全，信用機制不完善
有的B2C商家為追求利益而發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，甚至無故取消買家訂單，在商品上以次充好等等方法來降低成本好風險。這是導致消費者不信任網(wǎng)購的根本原因。
因為B2C電子商務模式仍讓處于發(fā)展階段，因此，B2C電子商務的缺陷的出現(xiàn)也會必然的。雖然B2C電子商務網(wǎng)站的缺陷不少，但是B2C電子商務模式仍然是一種十分有潛力的電子商務模式，只要解決當前B2C電子商務發(fā)展中的問題，比如：提升B2C電子商務網(wǎng)站的搭建技術(shù)，塑造更為真實的網(wǎng)上購物環(huán)境、建立健全信用機制、法律法規(guī)等等，B2C電子商務將會獲得健康快速的發(fā)展，給消費者帶來更大的便利，給商家創(chuàng)造更大價值。