O2O是新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,O2O即Online To Offline,線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客,消費者可以通過線上來篩選需求,在線預(yù)訂、結(jié)算,甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂,線下交易、消費,O2O模式是隨著本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。與O2O網(wǎng)站模式相似的有B2B、B2C、C2C等。
O2O網(wǎng)站發(fā)展的主要困境
如今,電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進之勢。在電子商務(wù)領(lǐng)域,B2B網(wǎng)站和B2C網(wǎng)站成為企業(yè)最常見的需求。但是隨著團購網(wǎng)站的火爆,一種新的模式O2O網(wǎng)站,一種全新的電子商務(wù)發(fā)展思路,漸漸被投資人與創(chuàng)業(yè)者重視。然而,在O2O網(wǎng)站的發(fā)展的過程中,也面臨不少困境,主要表現(xiàn)在以下三個方面:
O2O模式網(wǎng)站
首先,誠信機制不健全。
對O2O網(wǎng)站模式的質(zhì)疑主要來自兩個方面,一方面是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同,當(dāng)消費者預(yù)先為服務(wù)買單,一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣,消費者卻因為無法“退貨”而只能承受,最多發(fā)句牢騷。O2O網(wǎng)站模式不僅不能解決這一矛盾,甚至可能愈演愈烈。這是因為,傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡,當(dāng)收到的商品不好時,可以申請退款退貨等,對銷售者有一定的制約。而對O2O網(wǎng)站模式來說,只能是先付錢才能進行消費,從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。如街庫網(wǎng)引進了支付寶,獲得消費者信賴。
另一方面,與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是,O2O網(wǎng)站模式本身沒有物流配送與商品質(zhì)量,最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務(wù)實體的認可程度。但是,O2O網(wǎng)站模式并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量,只相當(dāng)于一個第三方中介,在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于O2O網(wǎng)站模式而言,線下的主體多半是服務(wù)類型的行業(yè),而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素,因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。
其次,商戶審核機制不嚴格。
在O2O網(wǎng)站模式下,很多商戶都是渠道專員一個一個打電話拉過來的,很多商戶起初都不知道是怎么回事,稀里糊涂就進來了,根本沒有長期服務(wù)的打算,只是知道能帶來客源就入駐,進入門檻又低,商戶之間缺乏競爭機制。
O2O模式網(wǎng)站
最后,創(chuàng)新能力缺乏,消費者黏度低。
團購模式只是O2O網(wǎng)站模式的一種,但很多O2O網(wǎng)站依舊按照團購模式的機制運營,缺乏本質(zhì)上的認知和改革。平臺訂購方式單一,服務(wù)大同小異,經(jīng)營過程中注重規(guī)模,沒有提供多元化服務(wù),線下商戶的服務(wù)與線上不對等,造成消費者對網(wǎng)站的黏度低。
O2O網(wǎng)站是開展O2O模式的基礎(chǔ)要素,是O2O模式的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺,通過O2O模式網(wǎng)站的線上推廣來為線下銷售與服務(wù)攬客,消費者通過線上O2O平臺來篩選需求,在線預(yù)訂、結(jié)算,甚至可以靈活地進行線上預(yù)訂,線下交易、消費。對消費者而言,在O2O網(wǎng)站上可以以優(yōu)惠的價格、更快捷的方式購買商品和服務(wù),亦或到商家實體店消費。O2O模式并非“同城購”獨創(chuàng),而是隨著像“同城購”這樣本地化電子商務(wù)的推廣以及市場的需要逐步形成的。
乾元坤和O2O網(wǎng)站模式是基于線上線下商務(wù)模式設(shè)計開發(fā)的,對企業(yè)商家而言,O2O 網(wǎng)站模式以企業(yè)內(nèi)部管理為紐帶,將線上交易和線下交易連接起來,實現(xiàn)線上交易線下服務(wù),線下交易線下結(jié)算,實體企業(yè)可把企業(yè)推廣、品牌宣傳、市場促銷等活動放到O2O模式網(wǎng)站上進行,大幅度提高營銷效果。同時實現(xiàn)會員、配送、銷售、業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理,最終提升品牌商的市場價值,增加加盟商的收入,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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