CRM系統(tǒng)的特征有哪些？

    CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在企業(yè)中的主要作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系自動(dòng)化分析，從而提升企業(yè)為客戶服務(wù)的能力，最終達(dá)到精準(zhǔn)客戶，提升目標(biāo)客戶精準(zhǔn)度，增長(zhǎng)企業(yè)效益的結(jié)果。在客戶關(guān)系管理的過程中，CRM系統(tǒng)的特征有以下幾點(diǎn)：

    特征一：營銷活動(dòng)精準(zhǔn)性、專業(yè)性、自動(dòng)化

    首先，CRM系統(tǒng)的特征突出表現(xiàn)在對(duì)客戶分析的的精準(zhǔn)性與專業(yè)性上。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目中的客戶、渠道以及客戶交流記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，將客戶根據(jù)其價(jià)值性進(jìn)行分類存檔，幫助企業(yè)掌握最有價(jià)值的客戶以便獲得最大的收益。因此CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的分析具有專業(yè)性特征，對(duì)有價(jià)值的客戶的識(shí)別具有精準(zhǔn)性特征。

    其次，CRM系統(tǒng)的對(duì)營銷活動(dòng)管理體現(xiàn)出自動(dòng)化特征。CRM系統(tǒng)以目標(biāo)量化、任務(wù)細(xì)分、責(zé)任到人、時(shí)間定格、過程檢視、行動(dòng)應(yīng)對(duì)、費(fèi)用管控、績(jī)效考核等全面協(xié)同的管理思想與流程套路，為企業(yè)提供通用、完整、高效率、可執(zhí)行的營銷活動(dòng)管控信息化應(yīng)用支持，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷活動(dòng)自動(dòng)化。

    特征二：服務(wù)的個(gè)性化

    CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供產(chǎn)品和營銷服務(wù)具有個(gè)性化特征。即CRM系統(tǒng)通過客戶識(shí)別、客戶差異分析以及和客戶積極的接觸，企業(yè)能夠更好的調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而針對(duì)不同的客戶提供一對(duì)一的、個(gè)性化的產(chǎn)品。

    特征三：銷售自動(dòng)化

    CRM系統(tǒng)基于銷售漏斗原理，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘到線索商機(jī)、銷售跟進(jìn)、訂單/合同、交付/收款的自動(dòng)化銷售。在銷售管理方面，CRM系統(tǒng)的特征表現(xiàn)為可以實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，CRM系統(tǒng)通過對(duì)潛在客戶的廣泛而深入地挖掘，持續(xù)獲得穩(wěn)定比例的可銷售跟進(jìn)的客戶機(jī)會(huì)，再通過對(duì)意向客戶的銷售跟進(jìn)努力，最終促成銷售業(yè)務(wù)的成交。

    特征四：系統(tǒng)功能強(qiáng)大

    CRM系統(tǒng)具有帳號(hào)設(shè)置自由、用戶數(shù)量不限、使用實(shí)踐永久性、技術(shù)支持免費(fèi)等特征。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的管理平臺(tái)具有完全獨(dú)立性的特征，無需租用其他服務(wù)器，就能將其安裝在需要的任何地方投入使用。CRM系統(tǒng)開發(fā)基于B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，覆蓋范圍無限制。此外，CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息和相對(duì)應(yīng)的柱狀圖、折線圖、餅圖，對(duì)整個(gè)企業(yè)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)情況一目了然。

   特征五：系統(tǒng)服務(wù)與功能的跨越性

    在應(yīng)用上，CRM系統(tǒng)具有供銷售自動(dòng)化（SFA）、服務(wù)自動(dòng)化（CSA）與營銷自動(dòng)化（MPA）的特征。CRM系統(tǒng)基于OA平臺(tái)搭建，標(biāo)/選配各類深入完整的協(xié)同辦公軟件功能，更提供專業(yè)工作流引擎與強(qiáng)大業(yè)務(wù)邏輯DIY能力的表單設(shè)計(jì)器，是不折不扣的CRM&OA一體化管理系統(tǒng)軟件。CRM系統(tǒng)支持選配專業(yè)級(jí)別的考勤管理、薪酬管理、人事異動(dòng)、表揚(yáng)批評(píng)獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)合同、員工培訓(xùn)、商業(yè)保險(xiǎn)等人力資源管理組件，提供更全面寬泛的企業(yè)前端管理應(yīng)用。

    特征六：交流渠道高度集成化

    CRM系統(tǒng)的開發(fā)依托于互聯(lián)網(wǎng)通訊科技，能夠有效消除各種信息屏障，將有關(guān)客戶與企業(yè)接觸和交流的信息存放到統(tǒng)一的信息資源庫，實(shí)現(xiàn)客戶信息資源的高度共享。

    CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)工作分配的自動(dòng)化，同時(shí)，能夠協(xié)調(diào)并統(tǒng)一工作部署，實(shí)現(xiàn)跨部分、跨流程的協(xié)調(diào)指揮工作。

    CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、產(chǎn)品信息、營銷和銷售信息的高度智能的分析和處理，輕松掌控各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行商業(yè)決策。

    綜上所述，CRM系統(tǒng)的特征可以概括為：營銷精準(zhǔn)性、銷售自動(dòng)化、服務(wù)個(gè)性化、功能強(qiáng)大、系統(tǒng)功能跨越性、渠道高度集成化這六大特征。