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技術(shù)售后服務(wù)
售后服務(wù)及技術(shù)支持是對客戶的一種完善的服務(wù)，屬于銷售產(chǎn)品中的一部分。同時好的售后服務(wù)及技術(shù)支持也是一個公司良好形象和實(shí)力的重要體現(xiàn)。
乾元坤和的售后服務(wù)及技術(shù)支持
乾元坤和提供完善的、人性化的售后服務(wù)及技術(shù)支持。主要有以下幾方面：
服務(wù)內(nèi)容
- 安裝服務(wù)：產(chǎn)品的初裝、配置；
- 調(diào)試服務(wù)：保修期內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)時的調(diào)試；
- 軟件升級：同一型號的軟件升級、補(bǔ)丁升級；
- 應(yīng)急響應(yīng)：出現(xiàn)意外情況，負(fù)責(zé)提供備機(jī)，并且進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。
售后服務(wù)流程
- 用戶發(fā)現(xiàn)故障；
- 用戶將發(fā)現(xiàn)的故障通知乾元坤和的技術(shù)支持工程師；
- 工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴(yán)重性以及解決故障所需的時間和資源；
- 工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行緊急處理；
- 如果故障嚴(yán)重，立即安排本地的技術(shù)支持工程師趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理；
- 乾元坤和對所提供的產(chǎn)品在免費(fèi)維護(hù)（保修）期的會進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)，維護(hù)期自驗(yàn)收之日起計算。
技術(shù)支持方式
- 文檔支持：除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時提供故障診斷文檔；
- 電話支持：工作時間提供隨時電話支持；
- 郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題；
- 遠(yuǎn)程調(diào)試：對于一些可以通過遠(yuǎn)程調(diào)試的設(shè)備，在得到用戶授權(quán)和許可的情況下，技術(shù)服務(wù)中心的工程師可以通過網(wǎng)絡(luò)或者電話線遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備，協(xié)助用戶解決故障；
- 現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。
產(chǎn)品人員培訓(xùn)
- 乾元坤和提供具有專業(yè)資格和三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任授課教師、專為本項(xiàng)目編寫的定制教材，培訓(xùn)材料分為文字材料、PPT資料；
- 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地及其他完成培訓(xùn)必須的輔助器材，如：投影儀、音響設(shè)備等。
升級服務(wù)
- 系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)
- 系統(tǒng)維保期外
（1）免費(fèi)提供系統(tǒng)的軟件版本升級；
（2）免費(fèi)提供系統(tǒng)補(bǔ)丁下載和升級服務(wù)。
（1）系統(tǒng)在維護(hù)期后提供有償?shù)能浖姹旧壏?wù)；
（2）免費(fèi)提供系統(tǒng)補(bǔ)丁自動下載；
（3）免費(fèi)提供有限的惡意代碼和有限的諸如ARP等流行病毒預(yù)防腳本程序的升級。