一、乾元坤和CRM系統(tǒng)介紹

  CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。乾元坤和CRM系統(tǒng)通過(guò)應(yīng)用專業(yè)的軟件技術(shù)與硬件集成支持平臺(tái)，融入“不斷創(chuàng)新、客戶至上、高效辦公”等先進(jìn)的管理理念，為企業(yè)提供滿意、周到的極品服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、售前咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶反饋等一系列全面自動(dòng)化管理，滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的差異化、個(gè)性化需求。同時(shí)，乾元坤和CRM系統(tǒng)支持企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下進(jìn)行商業(yè)管理模式的更新、轉(zhuǎn)變，以期取得突破性、創(chuàng)造性的變化，真正做到“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。

（北京乾元坤和CRM系統(tǒng)介紹）

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)軟件等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同職能部門的前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行支撐與無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶信息管理、銷售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)的相互配合協(xié)作，有效協(xié)助市場(chǎng)和客戶服務(wù)的人員達(dá)成“識(shí)別、維護(hù)有價(jià)值客戶”經(jīng)營(yíng)目的。

乾元坤和CRM系統(tǒng)，是一套綜合了各行業(yè)客戶管理需求，適合中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的信息管理系統(tǒng)。將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、銷售服務(wù)、經(jīng)營(yíng)部署、團(tuán)隊(duì)管理、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理、協(xié)同作業(yè)等集成在一起，為企業(yè)的售前、售中、售后提供全方位的客戶管理與客戶服務(wù)，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，優(yōu)化、改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度與滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的價(jià)值最大化，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售效益。

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不只是一套軟件系統(tǒng)，還是一套管理機(jī)制、一種管理思維，是一整套管理客戶關(guān)系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移動(dòng)設(shè)備的普及性和移動(dòng)設(shè)備管理的便捷性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式的快速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為企業(yè)打造富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷、客戶管理、銷售服務(wù)體系，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)、整理、分析多渠道的客戶信息，為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，幫助企業(yè)充分挖掘潛在價(jià)值客戶，完善客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度、忠實(shí)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、乾元坤和CRM系統(tǒng)核心功能

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合市場(chǎng)上各行業(yè)企業(yè)的客戶管理需求開(kāi)發(fā)而成，將市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶、銷售、服務(wù)、決策支持等一系列客戶管理需求整合到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)一體化的客戶關(guān)系管理。乾元坤和CRM系統(tǒng)的核心功能模塊如下所示：

（北京乾元坤和CRM系統(tǒng)核心功能）

1. 市場(chǎng)管理

市場(chǎng)是獲取客戶、實(shí)現(xiàn)銷售的源頭，有效的市場(chǎng)管理是提升銷售的基礎(chǔ)。乾元坤和CRM系統(tǒng)以樹(shù)立品牌產(chǎn)品形象、宣傳推廣產(chǎn)品價(jià)值、獲取客戶接觸機(jī)會(huì)為目的，幫助企業(yè)進(jìn)行有計(jì)劃的、有價(jià)值的市場(chǎng)管理?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)管理功能模塊主要有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、報(bào)價(jià)管理、合同管理、費(fèi)用管理、績(jī)效考核、統(tǒng)計(jì)分析功能，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)信息積累，進(jìn)行充分的市場(chǎng)分析，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，充分挖掘市場(chǎng)價(jià)值，抓住商機(jī)。

2. 客戶管理

客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的源頭，乾元坤和CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，以“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”為目的的。為此，乾元坤和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供客戶資源管理、客戶分析、客戶價(jià)值管理、客戶關(guān)懷、機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目管理、后期維護(hù)、客戶服務(wù)管理、客戶反饋管理等功能模塊，將分散的客戶信息集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶狀況，為企業(yè)營(yíng)銷、銷售提供依據(jù)。同時(shí)，在企業(yè)與客戶之間建立起有效溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理。

3. 銷售管理

乾元坤和CRM系統(tǒng)的銷售管理功能模塊從影響銷售業(yè)的企業(yè)銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧三大因素出發(fā)，配置了銷售信息管理、銷售計(jì)劃管理、機(jī)會(huì)管理、銷售分析、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)價(jià)、訂單管理、傭金管理、銷售績(jī)效管理等功能模塊，從而讓企業(yè)通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷售周期的自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)全面提升銷售管理能力；通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析功能，為企業(yè)銷售決策提供充分、正確的支持與指導(dǎo)，不斷提升銷售業(yè)績(jī)。

4. 服務(wù)管理

客戶服務(wù)存在于整個(gè)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)水平直接影響銷售業(yè)績(jī)，企業(yè)要注重提升自身客戶服務(wù)能力。乾元坤和 CRM系統(tǒng)的服務(wù)管理模塊針對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)提供全面的信息化支撐，其功能包括Call Center、合同管理、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題管理、客服人員管理等，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的這些功能，可以幫助企業(yè)建立、健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供規(guī)范、高質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和忠實(shí)度，提升企業(yè)價(jià)值。

5. 銷售人員管理和個(gè)人辦公

乾元坤和CRM系統(tǒng)銷售人員管理和個(gè)人辦公模塊主要是輔助銷售人員與銷售經(jīng)理日常辦公與管理功能模塊。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的該功能可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、狀況、績(jī)效、業(yè)務(wù)能力，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略、協(xié)調(diào)銷售工作，提升整體戰(zhàn)斗力，為此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中設(shè)置了計(jì)劃定額管理、任務(wù)管理、工作管理、績(jī)效管理等子功能模塊。此外為了使售人員的個(gè)人工作更為簡(jiǎn)便，乾元坤和CRM系統(tǒng)提供了工作安排、日常安排、文件中心、通訊錄、知識(shí)庫(kù)五個(gè)模塊。

7. 決策支持

CRM系統(tǒng)的決策支持是通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。乾元坤和CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，包括市場(chǎng)分析、銷售分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、績(jī)效分析等功能，提供多角度、全方位、多對(duì)象以及多模型的數(shù)據(jù)分析方式，滿足企業(yè)用戶多方面的數(shù)據(jù)分析要求。乾元坤和CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)的權(quán)限管控，保障數(shù)據(jù)安全。

6. 進(jìn)銷存

包括商品管理、調(diào)撥管理、資金往來(lái)管理、采購(gòu)管理、采購(gòu)?fù)素?、銷售管理、發(fā)貨管理等功能。

8. 通訊中心

CRM系統(tǒng)的通訊中心模塊包括常規(guī)營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)、短信管理、郵件管理模塊。這一模塊主要是通過(guò)各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠(chéng)度。

9. 系統(tǒng)管理

圍毆來(lái)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有序、規(guī)范運(yùn)行，為客戶關(guān)系管理提供最大的便利，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的輔助性管理功能主要包括系統(tǒng)設(shè)置、員工設(shè)置、權(quán)限管理、流程設(shè)置、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、個(gè)性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置、本單位信息等功能。

三、乾元坤和CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

乾元坤和CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，采用B/S架構(gòu)，可以輕松實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一客戶管理，同時(shí)具備完善而靈活的市場(chǎng)、銷售、售后、客戶、產(chǎn)品的一體化流程管控機(jī)制。

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持多種大數(shù)據(jù)庫(kù)，如Microsoft、SQL Server、MYSQL、Oracle應(yīng)用，Internet/Intranet應(yīng)用，及商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)。CRM系統(tǒng)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中不斷提供向上的數(shù)據(jù)、向下控制與向外集成的服務(wù)保障支持。

（乾元坤和CRM系統(tǒng)整體架構(gòu)）

（乾元坤和CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)）

（乾元坤和CRM系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程）

乾元坤和CRM系統(tǒng)架構(gòu)是以對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究而設(shè)計(jì)的，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶整個(gè)生命周期的完整地認(rèn)識(shí)、管理，為企業(yè)用戶提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提升客戶管理與服務(wù)水平，提升、改善與客戶的關(guān)系，從而培養(yǎng)客戶的忠實(shí)度，提升企業(yè)效益。

乾元坤和通過(guò)對(duì)戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、定義和外延進(jìn)行研究和準(zhǔn)確分層界定后，對(duì)現(xiàn)代CRM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)：

業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基本商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和自動(dòng)化，涉及了市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)與支持的基本業(yè)務(wù)流程。因此，CRM的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要功能是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和客戶服務(wù)與支持。

客戶合作管理子系統(tǒng)：從CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息的獲取、傳遞、共享和利用以及渠道的管理的功能來(lái)說(shuō)，客戶合作管理子系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理三個(gè)方面。

數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)智能化的商業(yè)決策分析、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)庫(kù)建設(shè)鞥都是通過(guò)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)及依托管理信息系統(tǒng)的商業(yè)決策分析智能等內(nèi)容構(gòu)成。

信息技術(shù)管理子系統(tǒng)：主要職能是實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM系統(tǒng)中各功能模塊和集成系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定安全，包括基礎(chǔ)軟件管理、中間件和系統(tǒng)工具、企業(yè)級(jí)系統(tǒng)集成、電子商務(wù)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理。

由以上四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了乾元坤和CRM系統(tǒng)的基本架構(gòu)。完善的CRM系統(tǒng)架構(gòu)，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)在接觸渠道，渠道整合，基礎(chǔ)架構(gòu)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供高效的服務(wù)與可行性分析，同時(shí)也起到了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化、流程化的管理。

四、乾元坤和CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，改善、提升客戶關(guān)系，提高銷售效益為目標(biāo)，在實(shí)際應(yīng)用中，乾元坤和CRM系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

（乾元坤和CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)）

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是改善、提升客戶關(guān)系、建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略的一種重要的管理手段，在實(shí)際應(yīng)用與管理中CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1. 打造精細(xì)化客戶管理

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面，從對(duì)種渠道進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集，從多維度進(jìn)行精細(xì)的客戶數(shù)據(jù)分析，從而使得CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成化、精細(xì)化的客戶資源管理，將所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)的營(yíng)銷、銷售提供精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。

2. 制定自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷

營(yíng)銷是推廣宣傳產(chǎn)品品牌的手段，有價(jià)值、有創(chuàng)意的營(yíng)銷可以幫助企業(yè)塑造良好品牌，提升企業(yè)的市場(chǎng)形象，促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品品牌的認(rèn)知、認(rèn)可，提升品牌力。乾元坤和CRM系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)分析、活動(dòng)成本管理、營(yíng)銷效果管理、統(tǒng)計(jì)分析等營(yíng)銷模塊，幫助企業(yè)通過(guò)全面的自動(dòng)化市場(chǎng)分析，自動(dòng)提供有計(jì)劃的最佳市場(chǎng)營(yíng)銷方案；此外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)測(cè)和成本預(yù)算，在有限的成本控制中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷效果最大化，實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

3. 推出透明式銷售管理

透明化銷售管理是乾元坤和CRM系統(tǒng)最重要的特色之一。通過(guò)CRM系統(tǒng)的銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、客戶拜訪、銷售與服務(wù)跟蹤、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表等銷售管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)控，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目、人員、成本進(jìn)行全面的績(jī)效分析，從而實(shí)現(xiàn)透明化銷售管理。

4. 實(shí)施個(gè)性化服務(wù)保障

個(gè)性化服務(wù)逐漸成為超越品牌、價(jià)格和質(zhì)量的第四大購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力?？蛻舴?wù)存在于整個(gè)銷售過(guò)程當(dāng)中，以客戶為中心就必須注重提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力。乾元坤和CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的服務(wù)保障，為銷售人員、服務(wù)人員的客戶服務(wù)和支持提供了Call Center、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題管理等一系列的個(gè)性化客戶服務(wù)輔助工具，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)水平。

5. 提供智能化決策分析

智能化決策是乾元坤和智能化客戶關(guān)系管理的重要體現(xiàn)。乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以按照企業(yè)組織與管理結(jié)構(gòu)，按照層次與級(jí)別提供不同權(quán)限的智能化決策分析功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、市場(chǎng)、銷售等信息的多角度、交叉式的對(duì)比分析，比如：客戶構(gòu)成分析、客戶價(jià)值分析、客戶對(duì)比、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等等，滿足不同用于的應(yīng)用需求，為銷售人員的項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)決策管理人員的戰(zhàn)略調(diào)整提供智能化、自動(dòng)化的服務(wù)。

五、乾元坤和CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品特點(diǎn)

1. 簡(jiǎn)單實(shí)用

乾元坤和CRM系統(tǒng)通過(guò)模塊化、流程圖向?qū)Ш蛻?yīng)用技巧等多種方式，大大降低軟件功能使用難度，其應(yīng)用無(wú)需專門培訓(xùn)，讓員工上手快，避免因使用難度造成的員工抵觸。同時(shí)，乾元坤和CRM系統(tǒng)為企業(yè)應(yīng)用簡(jiǎn)提供多樣化的自定義設(shè)置空間：頁(yè)面設(shè)置、客戶類別設(shè)置、公共信息設(shè)置等，打造個(gè)性化的CRM軟件。此外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入支持模板編輯和導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)，無(wú)須繁瑣的手動(dòng)錄入。

2. 高度自動(dòng)化

乾元坤和集成多種營(yíng)銷工具，使CRM系統(tǒng)可以面向大量客戶實(shí)現(xiàn)短信、郵件群發(fā)等批量、低成本的自動(dòng)營(yíng)銷，幫您提高營(yíng)銷效益；通過(guò)多維度的自動(dòng)化客戶分類，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)收費(fèi)狀態(tài)展示，讓您的服務(wù)收費(fèi)工作有條不紊。乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理還提供熱線彈屏給你，自動(dòng)直觀顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)客戶相關(guān)信息。

3. 創(chuàng)新的考核機(jī)制

● 對(duì)業(yè)務(wù)人員的銷售考核，不在僅限于銷售業(yè)績(jī)的考核，乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將整個(gè)銷售過(guò)程的表現(xiàn)納入銷售考核體系當(dāng)中，根據(jù)銷售工作過(guò)程中業(yè)務(wù)人員拜訪客戶的次數(shù)、客戶數(shù)等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)公平公正的創(chuàng)新銷售考核，提高銷售人員的業(yè)務(wù)積極性的同時(shí)，提高考核的公平度。

● CRM系統(tǒng)將客服人員的服務(wù)業(yè)績(jī)納入考評(píng)體系當(dāng)中考核，服務(wù)業(yè)績(jī)由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績(jī)效因素決定，并且與服務(wù)解決率和客戶滿意度直接掛鉤，刺激客服人員提高客戶服務(wù)能力和水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 全面的提醒

乾元坤和CRM系統(tǒng)提供全面的業(yè)務(wù)提醒功能。在日程管理中可以按日、周、月等多種視圖模式設(shè)置，工作安排、日程安排等提醒功能，避免事務(wù)繁忙遺忘工作項(xiàng)目，保證即時(shí)完成工作任務(wù)；還支持合同到期、服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷提醒等提醒設(shè)置，可設(shè)置通過(guò)郵件或者對(duì)話框等多種方式進(jìn)行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。

5. “一對(duì)一”的精準(zhǔn)營(yíng)銷

在客戶信息積累上，乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別并積累真正有價(jià)值的客戶；通過(guò)有效的差異分析，幫助企業(yè)更好的配置資源；與此同時(shí)乾元坤和CRM系統(tǒng)中融入“一對(duì)一”精準(zhǔn)CRM營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，幫助企業(yè)根據(jù)客戶的特殊要求來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)價(jià)值客戶，極具針對(duì)性的策劃、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，拓展并鞏固客戶群體，提高企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和營(yíng)銷效益。

6. 高度集成的交流渠道

● CRM系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播渠道，能夠有效的消除各種信息之間的屏障，將有關(guān)客戶與企業(yè)接觸和交流的信息存放到統(tǒng)一的信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源的高度共享。

● CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把相關(guān)的文檔和工作細(xì)則分配給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的工作人員，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨流程的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作部署。

7. 基于Internet的基礎(chǔ)構(gòu)架

CRM系統(tǒng)基于Internet的服務(wù)器架構(gòu)，能很好的搭建企業(yè)的外部商業(yè)模式和內(nèi)部組織架構(gòu)，企業(yè)能夠利用Web無(wú)所不達(dá)的特性來(lái)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)。同時(shí)基于Web的技術(shù)能夠極大的降低CRM系統(tǒng)部署、職員培訓(xùn)、軟件升級(jí)等成本。

六、CRM系統(tǒng)的安全控制體制

（乾元坤和CRM系統(tǒng)的安全控制體制）

CRM系統(tǒng)的安全或穩(wěn)定性備受企業(yè)關(guān)注，企業(yè)在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前需注意以下事項(xiàng)：

1. CRM系統(tǒng)的安全

在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用中，安全是一個(gè)非常重要的因素，由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集中了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)屬于公司機(jī)密，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供多層次安全管理機(jī)制，比如：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎的安全控制、ETL、工具在數(shù)據(jù)加載中的安全管理、以及前端數(shù)據(jù)展現(xiàn)時(shí)的安全管理。

2. CRM系統(tǒng)權(quán)限控制

為了實(shí)現(xiàn)客戶管習(xí)慣了的有序性和規(guī)范性，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按照用戶特征把用戶分成不同的安全級(jí)別，不同級(jí)別的用戶對(duì)應(yīng)不同的信息訪問(wèn)權(quán)限，擁有不同的分析模型的訪問(wèn)權(quán)限。例如，市場(chǎng)總部可以在總部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中查看總部和各營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)部只能看本部門的數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理只能看自己的數(shù)據(jù)。

3. CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份

企業(yè)可以在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中設(shè)定每天固定時(shí)間自動(dòng)備份，根據(jù)用戶的自定義調(diào)價(jià)設(shè)置，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)打包備分在服務(wù)器硬盤(pán)的備份目錄下，每天1個(gè)備份文件，根據(jù)硬盤(pán)大小可存儲(chǔ)任意多個(gè)備份文件，平時(shí)只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤(pán)的備份目錄下使用U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)復(fù)制備份文件即可增加保險(xiǎn)系數(shù)。一旦發(fā)生意外，只須一在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)器上提取份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。

4. CRM系統(tǒng)異地分支機(jī)構(gòu)訪問(wèn)的安全控制

CRM系統(tǒng)適合過(guò)程中使用VPN軟件或設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的打包加密管理，提高訪問(wèn)速度，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可對(duì)CRM系統(tǒng)的登陸用戶進(jìn)行身份認(rèn)定，只有通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)身份驗(yàn)證的設(shè)備和用戶才可連接到公司總部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)器。

七、CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

近年來(lái)，中國(guó)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為CRM系統(tǒng)的發(fā)展提供了非常有價(jià)值的借鑒和發(fā)展基礎(chǔ)，乾元坤和從市場(chǎng)與CRM系統(tǒng)應(yīng)用特征分析，總結(jié)了中國(guó)CRM系統(tǒng)的幾大發(fā)展趨勢(shì)：

1. 面向全方位客戶管理

CRM系統(tǒng)未來(lái)需要逐步建立并完善方位的客戶交互中心，通過(guò)多種溝通方式、移動(dòng)信息技術(shù)的使用，比如：電話、短信、自動(dòng)語(yǔ)音、電子郵件、web，讓企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴之間可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全方位交流溝通。

2. 加強(qiáng)信息整合趨勢(shì)

CRM系統(tǒng)在關(guān)注客戶數(shù)據(jù)采集、整理、分類以及簡(jiǎn)單的分析、挖掘的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的多維分析和挖掘，加強(qiáng)CRM系統(tǒng)前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資金流、物流和信息流的整合；同時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)異地同步和協(xié)同管理，跨地域的應(yīng)用，有效地解決了集團(tuán)型企業(yè)和分銷模式企業(yè)異地信息整合和協(xié)同管理需要。 

3. CRM系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)向縱深方向

銀行、證券、保險(xiǎn)、電信和電力等行業(yè)的CRM系統(tǒng)的需求已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，隨著各行業(yè)需求的成熟，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用在高新科技、咨詢服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、通信電子、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)科技和商業(yè)貿(mào)易等行業(yè)的發(fā)展呈快速上升的趨勢(shì)。

4. CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)用場(chǎng)趨向成熟

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用受到市場(chǎng)的成熟度、企業(yè)密集程度和信息化應(yīng)用水平的影響，CRM系統(tǒng)應(yīng)用呈現(xiàn)出以核心區(qū)域（以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州和深圳為中心的華南）逐步向周邊擴(kuò)散的趨勢(shì)，促進(jìn)CRM系統(tǒng)在全國(guó)市場(chǎng)上的擴(kuò)展應(yīng)用。

5. 商業(yè)模式多樣化

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的市場(chǎng)、應(yīng)用和供應(yīng)商都存在差異，同時(shí)這種差異直接影響了CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式，隨著新需求的不斷出現(xiàn)，CRM系統(tǒng)的商業(yè)模式呈現(xiàn)出“咨詢—應(yīng)用一實(shí)施一服務(wù)”、“產(chǎn)品銷售一實(shí)施一服務(wù)”、“產(chǎn)品銷售一服務(wù)”和單—產(chǎn)品銷售等多樣化趨勢(shì)，其中“咨詢一應(yīng)用一實(shí)施一服務(wù)”的業(yè)務(wù)流程越來(lái)越多的被廠商所認(rèn)可采用，廣泛應(yīng)用與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、SAAS等信息科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)的云化成為未來(lái)CRM系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢(shì)，云CRM系統(tǒng)能夠主導(dǎo)未來(lái)CRM系統(tǒng)的發(fā)展，是因?yàn)樗幸韵轮T多優(yōu)勢(shì)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效益的客戶關(guān)系管理。

（CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶管理模型）

● 流程設(shè)計(jì)與管理可視化

云CRM系統(tǒng)使用先進(jìn)的流程管理方式，通過(guò)鼠標(biāo)拖拽即可實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、銷售流程的可視化圖示設(shè)計(jì)，同時(shí)便于對(duì)流程重要階段的管理與控制。

● 智能化的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

云CRM系統(tǒng)整合了智能客戶管理模塊，通過(guò)對(duì)從各種渠道獲取的繁雜的客戶信息，進(jìn)行分類、整理，使各種類型的客戶情況清晰明了，便于企業(yè)根據(jù)不同類型和價(jià)值等級(jí)的客戶，有針對(duì)性地采取相關(guān)營(yíng)銷、銷售策略；同時(shí)，云CRM系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)行為，挖掘出更多的銷售機(jī)會(huì)。云CRM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘直接將獲取的結(jié)果用戶企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷，使得云CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值得到更大的發(fā)揮。

● 支持跨平臺(tái)多渠道客戶管理

云CRM系統(tǒng)以客戶為中心，能夠?yàn)橛卸嗲赖亩嗥放粕踢M(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合管理，為企業(yè)從品牌層面開(kāi)展客戶營(yíng)銷，大大提高了營(yíng)銷效率，降低了客戶挖掘與溝通成本。

● 智能跟蹤客戶反饋

云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供豐富的營(yíng)銷渠道，不僅包括傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，同時(shí)也包括新媒體營(yíng)銷渠道，比如：電話、短信、電子郵件、彩信、微博、微信、WAP推送等等，用戶可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷需求，選擇最為適合的渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷，有效實(shí)現(xiàn)客戶溝通；云CRM系統(tǒng)還能在營(yíng)銷與溝通過(guò)程中，自動(dòng)跟蹤、監(jiān)控、反饋客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析整理，保留有效信息，使企業(yè)不斷地加深對(duì)客戶的了解，從而提升營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的針對(duì)性。

● 科學(xué)效果評(píng)估，形成閉環(huán)CRM營(yíng)銷

云CRM系統(tǒng)采用更直觀全面的營(yíng)銷、銷售績(jī)效評(píng)估手段，使得企業(yè)能夠在開(kāi)展?fàn)I銷之前能夠?qū)I(yíng)銷效果有更為直觀的了解，從而不斷優(yōu)化銷售、營(yíng)銷、客戶溝通方案，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)CRM營(yíng)銷，持續(xù)提升企業(yè)的營(yíng)銷、銷售能力。

隨著云技術(shù)的不斷深入拓展，企業(yè)云CRM系統(tǒng)將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的主流，為企業(yè)打造一個(gè)更專業(yè)、更便捷的客戶關(guān)系管理云平臺(tái)。

八、乾元坤和CRM系統(tǒng)實(shí)施效益

乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的效益體現(xiàn)在如下方面：

1. 提高效率

通過(guò)采用信息技術(shù)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力；同時(shí)通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程梳理、銷售規(guī)范化管理，解決了團(tuán)隊(duì)成員糾紛、搶客戶資源等問(wèn)題，有效減少成本負(fù)擔(dān)，使企業(yè)內(nèi)部達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 拓展市場(chǎng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。 

3. 保留客戶

在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便獲取信息，得到更好的服務(wù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)客戶的滿意度得到提高有助于企業(yè)保留更多的已有客戶，并更好的吸引新客戶。

4. 整合公司資源

企業(yè)可以通過(guò)乾元坤和CRM系統(tǒng)整合公司最重要的客戶資源。通過(guò)CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)管理，掌握公司當(dāng)前在市場(chǎng)、銷售、客戶明細(xì)等情況，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式。同時(shí)，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，積累經(jīng)驗(yàn)與客戶避免因于人員流動(dòng)，帶走公司重要客戶資源，給公司帶來(lái)重大損失。

5. 無(wú)障礙交流

通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，能夠高效解決各部門、分公司、子公司等各部門之間的溝通問(wèn)題，極大地減少溝通成本；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息透明化、及時(shí)性，極大減少了公司內(nèi)耗，助力企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

6. 附加價(jià)值

對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在CRM客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產(chǎn)品的組合，以滿足客戶的個(gè)性化的需求，為企業(yè)帶來(lái)更多附加價(jià)值。

九、乾元坤和CRM系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用

隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，無(wú)論是集團(tuán)型企業(yè)、大型企業(yè)、中小企業(yè)還是小微企業(yè)，提高核心管理水平是共同目標(biāo)。提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化及可視化管理，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。

● 集團(tuán)型企業(yè)

針對(duì)于集團(tuán)和跨國(guó)公司，為滿足“全球化經(jīng)營(yíng)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，乾元坤和CRM系統(tǒng)支持集團(tuán)和跨國(guó)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)、渠道信息共享，跨部門、區(qū)域間的協(xié)同工作，集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理運(yùn)籌等需求，為集團(tuán)和跨國(guó)公司提供全方位、立體化、獨(dú)一無(wú)二的CRM系統(tǒng)解決方案。

● 大、中型企業(yè)

針對(duì)于大、中型企業(yè)的為主的客戶的CRM系統(tǒng)解決方案，需要能夠提供更加專業(yè)化，細(xì)致化，高度自動(dòng)化，智能化的CRM系統(tǒng)，滿足企業(yè)在渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、決策分析、客戶服務(wù)等市場(chǎng)全過(guò)程活動(dòng)的所有需求。

● 小、微型企業(yè)

CRM系統(tǒng)全面覆蓋小、微型企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有易學(xué)易用、操作方便、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)從線索——商機(jī)——商機(jī)跟蹤——報(bào)價(jià)——合同——訂單——回款——服務(wù)的全面流程管理，滿足處于快速成長(zhǎng)期的小、微企業(yè)初步信息化的訴求。

● 跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)型企業(yè)

CRM系統(tǒng)面向跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，針對(duì)與不同領(lǐng)域、不同類型的客戶進(jìn)行有效、科學(xué)的客戶管理。保障了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，也為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提供良好優(yōu)質(zhì)保障。

十、乾元坤和CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程

（乾元坤和CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程）

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為增進(jìn)贏利、收入，提升客戶滿意度而設(shè)計(jì)研發(fā)的。CRM系統(tǒng)不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一種企業(yè)戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)實(shí)施是持續(xù)性的，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)管理體制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式的變革的過(guò)程。CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)當(dāng)具有充分的計(jì)劃性和整體性，一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施按照如下四階段開(kāi)展：

實(shí)施階段一：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中所需的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶/伙伴信息整合，滿足CRM系統(tǒng)常規(guī)查詢統(tǒng)計(jì)需要，初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶/伙伴，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程控制，初步形成部門級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

實(shí)施階段二：在CRM系統(tǒng)中建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績(jī)的量化評(píng)價(jià)體系，建立客戶/伙伴/員工價(jià)值金字塔，提高客戶/伙伴/ 員工滿意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

實(shí)施階段三：通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

實(shí)施階段四：CRM系統(tǒng)與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)全面整合，通過(guò)企業(yè)前端電子商務(wù)門戶進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上定貨，CRM系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部ERP/PDM 系統(tǒng)傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的管理平臺(tái)模式投入市場(chǎng)。

十一、乾元坤和CRM系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程

通過(guò)對(duì)各級(jí)人員的產(chǎn)品培訓(xùn)，使其能夠了解如何運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)管理水平，最大限度發(fā)揮CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的作用。

● 培訓(xùn)目標(biāo)

1. 使企業(yè)不同部門人員掌握便捷，有效的CRM系統(tǒng)操作方法；

2. 通過(guò)CRM系統(tǒng)的培訓(xùn)能提高員工對(duì)企業(yè)的管理理念和營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)與提升。

3. 通過(guò)CRM系統(tǒng)培訓(xùn)加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一部署，協(xié)同工作，提高效率。

● 培訓(xùn)對(duì)象

CRM系統(tǒng)的主要應(yīng)用操作人員，包括：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、客服經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售人員等；

● 培訓(xùn)保障

1. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備充分

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將與甲方一道共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2. 培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)

培訓(xùn)針對(duì)于在不同行業(yè)中、不同層級(jí)的人員操作使用CRM系統(tǒng)來(lái)提高工作效率和精度。

3. 培訓(xùn)后考核

集中培訓(xùn)結(jié)束后，我方將對(duì)所有接受CRM系統(tǒng)培訓(xùn)的人員進(jìn)行考試，使其達(dá)到相應(yīng)的考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

十二、乾元坤和CRM系統(tǒng)售后服務(wù)

為了更好地服務(wù)于廣大客戶，提高客戶滿意度，乾元坤和提供多種CRM系統(tǒng)實(shí)施售后服務(wù)方式，主要包括：

● 遠(yuǎn)程服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)包括通過(guò)電話，也包括遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)。

電話：7*24 技術(shù)支持熱線: 135 2295 6919；24小時(shí)傳真：010-81059968；客戶服務(wù)中心：135 2295 6919；

● 服務(wù)響應(yīng)

能夠及時(shí)、快速的響應(yīng)客戶的各種服務(wù)需求和技術(shù)咨詢，確保用戶滿意。

● 回訪服務(wù)

由客戶服務(wù)中心制定“客戶電話回訪計(jì)劃”定期進(jìn)行電話回訪，對(duì)回訪中暴露和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理和解決。

● 軟件升級(jí)

    根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求對(duì)用戶CRM系統(tǒng)軟件版本升級(jí)和增強(qiáng)的必要性進(jìn)行評(píng)估，向用戶提出升級(jí)建議或?qū)嵤┓桨浮?br />
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