來源:  北京軟件開發(fā)公司

        從美國人開始對CRM系統(tǒng)的定義到今天已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用于管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，以及與客戶相關(guān)聯(lián)的銷售前景。從現(xiàn)在發(fā)展的情況來看,CRM系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)到了分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。它的價(jià)值體現(xiàn)在提高客戶的價(jià)值，滿意度，最終完成銷售，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的市場渠道資源。

CRM的未來趨勢

1、基于云計(jì)算的CRM，更有效地收集、查詢客戶數(shù)據(jù)。

2、CRM的社會(huì)化，隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，客戶控制著主動(dòng)權(quán)，企業(yè)無法用以往的方式來控制管理客戶關(guān)系。同時(shí)，在這種社會(huì)化媒體中的客戶關(guān)系已經(jīng)不再是簡單的企業(yè)與客戶的買賣關(guān)系，而是以客戶為中心。

3、CRM通過廣泛收集客戶數(shù)據(jù)，做到理解客戶和分析客戶數(shù)據(jù)庫。這將有助于維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

4、高靈活性。業(yè)務(wù)是管理的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，業(yè)務(wù)一旦發(fā)生變化，管理手段也要隨之變化。

“以客戶為中心”將是CRM的核心所在，CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，全面提升企業(yè)盈利能力和競爭能力。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理都是想為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

所以，企業(yè)需要一套能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)反應(yīng)公司銷售、產(chǎn)品、市場、合同款項(xiàng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)部門的經(jīng)營運(yùn)作，對每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到控制和資源管理，為經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。

乾元坤和CRM是一款基于SaaS的客戶關(guān)系管理軟件，其行業(yè)解決方案是眾多中小企業(yè)正在關(guān)注并嘗試的解決辦法。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)對CRM系統(tǒng)的選擇應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，乾元坤和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一直在不斷強(qiáng)大中，這對于眾多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，無疑是一個(gè)明智的選擇。

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