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Software 軟件百科
類別:CRM系統(tǒng)訪問量:2422編輯:anonymousUser 日期:2024-11-01 20:58:00
CRM的起源
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,市場競爭、行業(yè)競爭、品牌競爭越演越烈,在許多行業(yè)領(lǐng)域里,經(jīng)過一次次市場洗牌,社會資源在不斷整合,市場格局日趨穩(wěn)定,市場競爭的壓力越來越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),如果依照傳統(tǒng)的營銷4P理念,很多企業(yè)其實已經(jīng)沒有多少潛力可挖。于是,美國營銷學(xué)者提出了4C理念(Consumer、Cost 、Convenience、Communications),主張以消費者為中心,研究消費者需求,這樣有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度,這些成為企業(yè)能否在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。在4C理念基礎(chǔ)上,“數(shù)據(jù)庫營銷”、“一對一營銷”的產(chǎn)生也成為CRM的直接理論基礎(chǔ)。
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