近年來，建立自己的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)提高客戶服務(wù)水平和需求可變性是現(xiàn)在企業(yè)的IT化標(biāo)準(zhǔn)。
　　基于決策支持的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　基于決策支持的CRM 系統(tǒng)是以決策支持系統(tǒng)為框架。
　　它將所有的CRM模型細(xì)節(jié)以數(shù)據(jù)形式保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)相應(yīng)的細(xì)節(jié)間的關(guān)系結(jié)構(gòu)保存到模型庫(kù)，并將通過人機(jī)交互獲得的數(shù)據(jù)通過方法庫(kù)中的程序工具，從模型庫(kù)中選擇相匹配的模型，通過數(shù)據(jù)庫(kù)里的相關(guān)模型細(xì)節(jié)形成CRM設(shè)計(jì)做為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的決策輸出。
　　從人機(jī)交互界面上的內(nèi)容定義，是從系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行定義與交互，從三方面來進(jìn)行交互，首先是用戶對(duì)于自身CRM需求的定義，對(duì)與系統(tǒng)所應(yīng)用對(duì)象的具體信息數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，如行業(yè)、規(guī)模、等一些客觀信息，主要用于明確系統(tǒng)定位，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性，延長(zhǎng)系統(tǒng)的時(shí)效性。
　　其次是對(duì)于功能上的需求的交互。將用戶想法與系統(tǒng)長(zhǎng)期規(guī)劃發(fā)展的信息收集，主要提升用戶滿意程度和客戶價(jià)值的設(shè)計(jì)部分。

　　最后，也是最重要的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理上的內(nèi)容交互。這部分主要是針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)管理人員，也就是對(duì)于系統(tǒng)自身的管理以及部分流程或功能的特殊處理。在數(shù)據(jù)庫(kù)管理部分中存放的直接使用的信息和分析結(jié)果，也是邏輯上連接的各種MIS 的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。在方法庫(kù)管理部分中存放的是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS要用到的各種方法。在模型庫(kù)管理部分中存放的是對(duì)于不同行業(yè)領(lǐng)域、職能和CRM類(傳統(tǒng)、智能、分布式)的有針對(duì)性的CRM 模型，以及形成相關(guān)CRM 模型的管理。簡(jiǎn)單來說起以下三種作用：直接用于制定決策;對(duì)決策的制定提出建議;用來估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。