基于決策支持的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究及區(qū)別
    CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
　　決策支持的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程如下：交互層數(shù)據(jù)通過(guò)主機(jī)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù);從方法庫(kù)中通過(guò)功能需求、企業(yè)信息等數(shù)據(jù)結(jié)合適當(dāng)?shù)乃惴▉?lái)匹配功能模型;從方法庫(kù)中通過(guò)業(yè)務(wù)信息、設(shè)計(jì)需求等數(shù)據(jù)結(jié)合適當(dāng)?shù)乃惴▉?lái)匹配流程模型;從方法庫(kù)中通過(guò)功能模型和流程模型的信息，結(jié)合適當(dāng)?shù)乃惴▉?lái)匹配整體框架，得出整體的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
　　CRM系統(tǒng)與普通CRM設(shè)計(jì)的區(qū)別
　　基于決策支持的CRM 設(shè)計(jì)將管理理念從管理者的個(gè)人理念轉(zhuǎn)化成可以通過(guò)量化累積來(lái)完善的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將一個(gè)單一的管理系統(tǒng)變?yōu)榭勺晕夜芾淼墓芾硐到y(tǒng)，并通過(guò)自我的管理形式的積累來(lái)完成系統(tǒng)的自我設(shè)計(jì)與完善。

　　乾元坤和提出的新的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，能夠使CRM的設(shè)計(jì)具有良好的可復(fù)用性和可擴(kuò)展性，并且滿足模型在結(jié)構(gòu)和接口上的一致性，也滿足了模型庫(kù)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理的需要。