CRM系統(tǒng)的價值已經(jīng)在大型企業(yè)得到了體現(xiàn)，那么中小企業(yè)如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)軟件呢？首頁對于中小企業(yè)來說,一套好的CRM系統(tǒng)也是一筆不小的開資，因此如何更好的利用起來，體現(xiàn)他的價值更是我們所關(guān)注的。

   中小企業(yè)在考慮如何選擇CRM管理系統(tǒng)時，需要注意下面幾個問題：

　　1.能滿足公司的需求，這是最基本的。

　　2.軟件的可擴(kuò)展性，易維護(hù)性，自定義的靈活程度。

　　因為公司都是向前發(fā)展的，到時有新的需求要可以比較容易的擴(kuò)展，同時易維護(hù)也挺重要的，因為一般情況下中小企業(yè)都沒有專業(yè)人維護(hù)人員，所以選擇一個易維護(hù)。

　　3.實(shí)施案例

　　案例比較多的一般來說經(jīng)驗比較豐富，軟件應(yīng)該也比較好。

　　4.操作簡單

　　5.選擇可以提供免費(fèi)試用的軟件。

　　6.易實(shí)施，沒有實(shí)施風(fēng)險，選擇可以提供免費(fèi)試用的軟件。

　　7.看服務(wù)

　　三分軟件，七分服務(wù)”，服務(wù)好的軟件商，從售前、售中、售后都是有專門對口的咨詢顧問全程協(xié)助，從軟件的實(shí)施培訓(xùn)，后期的日常維護(hù)等一系列服務(wù)都是非常到位的。

　　8.看投入，投入小，企業(yè)能夠承受

     可以提供軟件買斷+自己搭建服務(wù)器，軟件買斷+租用云服務(wù)器，在線租用三種模式，可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行綜合選擇。

　　其它問題

　　軟件標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化

　　客觀來講，兩者對于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的

　　項目式的定制開發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因為企業(yè)要獨(dú)立承擔(dān)定制開發(fā)的費(fèi)用，項目的成本投入會增加;因為軟件定制包括了需求分析到編碼、測試、實(shí)施等完整的過程，開發(fā)及實(shí)施周期也會延長;此外，系統(tǒng)穩(wěn)定性也相應(yīng)要差一些，因為開發(fā)人員無法進(jìn)行規(guī)?；臏y試，包括大量客戶的反饋測試等。所以定制開發(fā)的風(fēng)險相對比較高，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于高速成長時期，業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)均會發(fā)生較大的變化和調(diào)整。

　　標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化的模式雖然不能完全滿足企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求，但風(fēng)險可控程度相對會強(qiáng)很多。因為系統(tǒng)功能都是現(xiàn)成的，同時也有其他企業(yè)應(yīng)用成功的案例可以借鑒，而且業(yè)務(wù)的主體需求一般都能滿足，項目成本小，周期也相對較短，最重要的是產(chǎn)品化的系統(tǒng)，在架構(gòu)設(shè)計上追求平臺化和靈活性，流程、表單和組織模型都能自定義，系統(tǒng)提供商還將提供持續(xù)升級，來滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。

　　軟件模式B/S(瀏覽器/服務(wù)器)還是C/S(客戶機(jī)/服務(wù)器)

　　C/S的優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快。

　　CRM系統(tǒng)缺點(diǎn)主要有以下幾個：

　　只適用于局域網(wǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動辦公和分布式辦公越來越普及，這需要我們的系統(tǒng)具有擴(kuò)展性。這種方式遠(yuǎn)程訪問需要VPN等，連接效率低且需要成本，同時要對系統(tǒng)進(jìn)行專門的設(shè)計來處理分布式的數(shù)據(jù)。

　　升級維護(hù)：不方便，每一臺電腦都需要安裝客戶端。如果電腦中毒、重裝都需要重新安裝客戶端

　　B/S最大的優(yōu)點(diǎn)：可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。

升級維護(hù)：很方便，客戶端維護(hù)零成本