CRM系統(tǒng)的發(fā)展所涉及到的領域在我們周邊已經逐漸的應用，當然其中用到最多的就是企業(yè)中，那么企業(yè)該如何選擇一款真正適合自己的CRM軟件呢？

    綜合看來企業(yè)在選擇CRM軟件的時候都是以下方面去考慮的，從企業(yè)產品設計到的業(yè)務內容，價格和系統(tǒng)人員隊伍的組建上來評估一個軟件對企業(yè)的價值。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

    CRM項目的實施可以分為3步，即應用業(yè)務集成，業(yè)務數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。 眾所周知，對于呼叫中心、制造業(yè)、零售業(yè)等和市場營銷緊密相關的特定領域，擁有一款適合的CRM系統(tǒng)，無疑就等于擁有了一把銷售利器。所以選擇性價比高的CRM系統(tǒng)就成為了一門學問，CRM選型不是一件簡單的工作，但是只要找到規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進行系統(tǒng)實施，就會從CRM選型困局中，輕松脫身。 怎樣選擇一款CRM軟件呢，比一下網(wǎng)建議考慮以下因素。 

確立業(yè)務計劃

   企業(yè)在考慮部署“CRM客戶關系管理系統(tǒng)”方案前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。 

價格

    在選擇CRM軟件時，沒有一家公司會不在乎價格。但是價格不是唯一評判標準，最關鍵還是要看CRM軟件的性能。從而選出一款性價比較高的產品。

建立CRM客戶關系管理系統(tǒng)員工隊伍

    為成功地實現(xiàn)CRM客戶關系管理系統(tǒng)方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

評估銷售、服務過程

    該法學院一年中收到的入學申請總數(shù)。這個總數(shù)跟錄取率搭配，可以給你提供一個很好的數(shù)量比照，就是當你選擇申請該學校時，你將面對多少競爭者。然而一定要記住的是，這個數(shù)據(jù)并不能告訴你你這屆學生的錄取數(shù)。許多美國的法學院會在ABA LSAT官方指南網(wǎng)站上共享這些信息。下圖給出了關于申請人總數(shù)的數(shù)據(jù)信息：在評估一個CRM客戶關系管理系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，確立最佳方案。

選擇供應商

    確保所選擇的供應商對企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM客戶關系管理系統(tǒng)方案。確保該供應商所提供的每一款軟件、硬件都有詳盡的文字說明。

開發(fā)與部署

   CRM客戶關系管理系統(tǒng)方案的設計，需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其添加新功能。其中，應優(yōu)先考慮使用軟件的員工的需求，并針對某一用戶群對這軟件進行測試。

軟件開發(fā)商

   首先是看軟件商的研發(fā)實力，比如公司的成立時間，在市場上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因為他的壽命也許沒有你的企業(yè)壽命長，尤其不要選擇個人軟件產品，其次售后一定要正規(guī)專業(yè)，因為買軟件很大程度上是在于買服務，所以建議選擇正規(guī)大型的CRM軟件提供商。

功能特點

   一些CRM系統(tǒng)的功能非常強大，像是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產品---尤其是Microsoft Outlook，而Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷售人員的歡迎。所以不妨根據(jù)公司的特點選擇自己需要的功能，然后再根據(jù)功能篩選軟件支持的功能注意軟件商是否提供CRM軟件的相關配套服務工具，比如軟件的演示動畫、培訓課件、幫助文檔，是否支持在線升級更新等集成在選擇CRM軟件時，必須要考慮長遠的數(shù)據(jù)升級問題;比如數(shù)據(jù)是否可以輸出，是否支持多數(shù)據(jù)庫合并。