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CRM的目標(biāo)客戶都有哪些?

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:3875編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    CRM系統(tǒng)的目標(biāo)客戶都有以下幾種;
     1)以客戶為中心:客戶是交易的主導(dǎo)者,客戶決定購買的選擇,客戶滿意才能贏得客戶,以客戶為中心的經(jīng)營理念有三個重要的關(guān)注點:即客戶利潤率,客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn)以及客戶細(xì)分,也就是根據(jù)客戶需求特征細(xì)分客戶,滿足客戶購買的選擇標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)客戶利潤率的最大化; 
     2)讓你的客戶更滿意:競爭的本質(zhì)是圍繞客戶滿意度的競爭; 
     3)差異化競爭:通過市場細(xì)分和個性化服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流,是CRM以客戶為中心的思想在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。CRM主張根據(jù)客戶的需求細(xì)分市場,通過對細(xì)分市場的個性化服務(wù)提高客戶滿意度,更好的獲得和保持客戶; 
     4)完整的管理客戶生命周期:準(zhǔn)確的把握客戶的生命周期,挖掘客戶的潛在價值,是企業(yè)在激烈的市場競爭中留住客戶,提高銷售,增強(qiáng)效益的關(guān)鍵; 
     5)分階段量化管理銷售過程。有效地發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶; 
     6)按價值管理客戶:客戶價值通常遵循2:8原則,即20%的客戶提供80%的利潤貢獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)價值貢獻(xiàn)最大的客戶,并有效的獲得和保持他們,成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵; 
     7)有效的獲得并保持客戶:CRM通過對客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務(wù)信息的分析可以及時、準(zhǔn)確的了解和把握客戶狀況,幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點,同時,通過CRM建立營銷環(huán)節(jié)的信息化平臺,使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營銷體系,改善營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力; 
     8)改善營銷效率; 
     9)改善贏利能力:CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立客戶價值分析模型,并有效的區(qū)分和管理高價值客戶,從而增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力; 

     10)降低營銷成本:CRM系統(tǒng)可以提供從客戶到營銷行為的投入產(chǎn)出效益評估的方法和數(shù)據(jù),從而為企業(yè)合理使用營銷預(yù)算,提高投入產(chǎn)出效益,降低營銷成本,提供有效的支持和幫助。