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CRM未來發(fā)展趨勢

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:2294編輯:anonymousUser 日期:2024-11-01 20:58:00

      由于快速發(fā)展的電子商務(wù)要求不斷地對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時訪問,所以越來越多的產(chǎn)品建立在Web覽器上?,F(xiàn)在具有靈活的、基于Web的應(yīng)用產(chǎn)品的供應(yīng)商們正在引領(lǐng)著 CRM的發(fā)展。對渠道商來說,這一市場潛在的服務(wù)收入將使其成為一個增長領(lǐng)域。但各公司必須做好準(zhǔn)備,以迎接這一基于Web的新系統(tǒng)的出現(xiàn)。同時在CRM解決方案的發(fā)展中,我們也可以看到如今CRM方案的發(fā)展方向:

  1、完成與ERP的整合

  能夠把前端和后端的軟件完全整合在一起的公司,將會是未來幾年最成功的贏家。因?yàn)閺S家都了解,倘若它們不能把銷售和服務(wù)部門的信息和后臺聯(lián)系在一起,那它們會流失許多潛在營業(yè)額。

  2、支持管理者決策

  隨著CRM軟件的成熟,將來的CRM軟件不再只是幫助商業(yè)流程的自動化,而是能幫助管理者做決策的分析工具。業(yè)界人事表示以客戶為主的企業(yè)現(xiàn)在都了解到, CRM的成功在于有成功的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。從 CRM軟件所搜集的資料是最能幫助企業(yè)了解客戶的,所謂的一對一行銷也是注重在了解客戶的需求,以便投其所好,以促成交易。資料是死的,但是如果能運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式,把死的資料解讀成一些事實(shí), 那么就可成為管理者做決策的參考了。數(shù)據(jù)倉庫可以改善訂價方式、提高市場占有率、提高忠誠度和發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會等結(jié)果。

  3、保持傳統(tǒng)的銷售管理

  隨著企業(yè)持續(xù)往網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化, CRM的功能會廣泛地深入企業(yè)組織內(nèi),CRM雖然作為一款銷售管理軟件,不可能完全取代傳統(tǒng)的銷售角色。研究調(diào)查顯示傳統(tǒng)銷售會開始注重在直銷和支援這兩大功能,而訂單處理和信息傳遞則會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。 一套軟件系統(tǒng)的成功實(shí)施往往伴隨著從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程。ERP的實(shí)施和給眾多企業(yè)帶來的利益是典型的例證,CRM同樣如此。在電子商務(wù)逐漸滲透到社會各領(lǐng)域的今天,無論是新興產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),都面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。CRM使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具,為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了可以滿足客戶個性化需求的工具,能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。


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