在上一年里面，微信火了，那么傳統(tǒng)的企業(yè)該如何把握這個機會呢？客戶關(guān)系管理（CRM）簡單說就是一個獲取、保持和增加獲利客戶的過程。通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)進行整合，企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶需求，維護現(xiàn)有客戶并發(fā)展新客戶。

    中小企業(yè)主對CRM系統(tǒng)并沒有太過專業(yè)化的需求，其客戶關(guān)系管理的需求大多停留在對人財物的管理上。其中一些中小企業(yè)主會采用諸如Excel、Word，甚至手工記錄的方式來管理客戶。但這種方式隨著競爭環(huán)境變化和企業(yè)對客戶管理認知的深入，已經(jīng)難以滿足需求了。而國外的Salesforce、國內(nèi)的800客等CRM系統(tǒng)雖然功能全面，但對中小企業(yè)主來說太過復雜且不易上手。

    維客旺是面向中小型企業(yè)的輕量級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，架構(gòu)在微軟Azure云服務(wù)上并支持隨時隨地查看業(yè)務(wù)情況。創(chuàng)始人施懿民說，中小企業(yè)主大多對計算機了解有限，因此他們在創(chuàng)立維客旺時盡量把系統(tǒng)做得簡單易用。中小企業(yè)雖然不會像大公司那樣擁有各種復雜的審批流，但一般仍然有一些基本的工作流。例如，中小企業(yè)主一般需要將銷售和倉庫庫存管理人員分開，兩邊的信息并不能完全互相公開，因此需要在字段層面上進行權(quán)限控制。上線一年來，維客旺主要把精力放在了基礎(chǔ)架構(gòu)研究上。

    目前中國市場上，已經(jīng)有仿造Salesforce開發(fā)的800客、企業(yè)維生素在做CRM系統(tǒng)，曾經(jīng)做局域網(wǎng)OA系統(tǒng)的用友、金蝶也開始做基于SaaS的ERP系統(tǒng)，市場上的競爭者已經(jīng)很多了。施懿民認為，雖然市場上參與者很多，但仍然沒有一家是占據(jù)壟斷地位的，這是他們進入這個市場的原因。
    除了保證輕量級，施懿民告訴PingWest，乾元坤和CRM系統(tǒng)將會在今年開始與微信進行整合。整合微信的意義同樣是為了保持輕量，企業(yè)主無需額外安裝應用就可以隨時看到提醒并及時審批OA報告。此外，維客旺CRM還能針對性滿足一些中小企業(yè)主的橫向聯(lián)盟、抱團銷售需求。
    輕量級CRM并不代表功能因此被弱化到表單的水平，CRM系統(tǒng)字體與表單之間最大的區(qū)別是，表單之間的數(shù)據(jù)是不關(guān)聯(lián)的。數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性能夠呈現(xiàn)企業(yè)的銷售、財務(wù)等趨勢性的表現(xiàn)，這對企業(yè)主而言非常重要。維客旺CRM的數(shù)據(jù)字段可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行修改，來適應不同行業(yè)的企業(yè)需求。
    目前，乾元坤和CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)針對機電行業(yè)、家居行業(yè)、布藝行業(yè)和建筑行業(yè)進行了適應，并在這四個行業(yè)間共享同一套代碼。隨著信息技術(shù)的進步和云計算平臺的成熟，找到客戶并適應不同需求開發(fā)一套CRM系統(tǒng)的難度已經(jīng)大大降低。除了CRM系統(tǒng)，乾元坤和還在嘗試將服務(wù)延伸到低成本呼叫中心等領(lǐng)域。