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CRM是什么意思?

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類(lèi)別:CRM系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)量:2856編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    

CRM是什么意思?

    乾元坤和為你介紹CRM的意思是什么,CRM英文全稱(chēng)Customer Relationship Managemen  簡(jiǎn)寫(xiě)CRM,中文翻譯過(guò)來(lái)是客戶(hù)關(guān)系管理,由于應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的軟件,因此客戶(hù)關(guān)系管理軟件又叫CRM系統(tǒng)或者CRM軟件。CRM系統(tǒng)圍繞以客戶(hù)為中心,采用C/S架構(gòu),圍繞與客戶(hù)產(chǎn)生的所有活動(dòng)記錄展開(kāi)工作,通過(guò)管理客戶(hù)從接洽到簽約整個(gè)流程的所有數(shù)據(jù),輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程指導(dǎo)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。主要包括:客戶(hù)管理、日程安排、銷(xiāo)售政策、跟蹤記錄、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售合同、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊。乾元坤和CRM系統(tǒng)是企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提供正確決策的好幫手,這就是CRM是什么的意思。

 CRM系統(tǒng)功能

    客戶(hù)是企業(yè)最關(guān)鍵的資源,是企業(yè)利潤(rùn)的直接貢獻(xiàn)者,如何做好客戶(hù)關(guān)系管理是每家企業(yè)都在思考的問(wèn)題,您在企業(yè)管理過(guò)程中,是否也遇到以下的問(wèn)題:

    1、銷(xiāo)售人員辭職后,把客戶(hù)資源也帶走了;

    2、不知道銷(xiāo)售人員每天都在做些什么;

    3、如果對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程能加以監(jiān)督和指導(dǎo),會(huì)大 大提高客戶(hù)的成交率;

    4、客戶(hù)流失率高,卻又找不出原因;

    5、銷(xiāo)售人員不能及時(shí)接收企業(yè)的各項(xiàng)新政策,導(dǎo)致 談判失??;

    乾元坤和CRM系統(tǒng)功能可以很好的解決以上問(wèn)題,提高客戶(hù)簽單成功率和續(xù)簽率,從而提高企業(yè)的利潤(rùn);

    CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

    1、一站式信息處理中心:客 戶(hù)管理中心模塊,可按客戶(hù)查詢(xún)同一客戶(hù)所有相關(guān)信息,真正成為一站式客戶(hù)信息處理平臺(tái);

    2、矩陣式數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu):所有信息均可按客戶(hù)名稱(chēng)或時(shí)間 進(jìn)行查詢(xún)與管理,采用雙緯度、矩陣式數(shù)據(jù)分布,方便高效;

    3、B/S、C/S架構(gòu)自由切換,安全、便捷;

    4、可根 據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作需求,為企業(yè)量身定制完全個(gè)性化的CRM管理系統(tǒng);

    5、提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能,可與Excel數(shù)據(jù)進(jìn)行相互切換;

    6、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,為企業(yè)決策提供依據(jù);

    以上就是對(duì)CRM是什么意思的解釋?zhuān)M麑?duì)你有所幫助。謝謝你的光顧,如果想了解更多CRM系統(tǒng)的內(nèi)容可以看乾元坤和CRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)解決方案。