ERP系統(tǒng)軟件包括哪些

　　來(lái)源： 北京系統(tǒng)軟件開發(fā)公司
　　在中國(guó)管理軟件行業(yè)內(nèi)有這么一句話“不上ERP是等死，上了ERP是找死”，可見大家對(duì)ERP系統(tǒng)軟件是既親近又恐懼。ERP進(jìn)入我國(guó)后高達(dá)70%的失敗率讓眾多企業(yè)望而卻步，很大程度上就是因?yàn)闆]有做好ERP實(shí)施的第一步工作--軟件選型。遵循科學(xué)的選型過(guò)程并采用有效的選型方法是ERP實(shí)施成功的重要保證，本文正是在此情況下應(yīng)運(yùn)而生。
　　1、ERP系統(tǒng)軟件選型的基本原則
　　由于ERP系統(tǒng)軟件的復(fù)雜性，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則。
　　1.1 適用性原則
　　ERP系統(tǒng)軟件選型是針對(duì)某一特定企業(yè)進(jìn)行的，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于本企業(yè)最優(yōu)，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)各家ERP供應(yīng)商應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)劣進(jìn)行排序。這意味著適用于該特定企業(yè)的ERP軟件產(chǎn)品，不一定也適用于其他企業(yè)。被該特定企業(yè)選中的ERP系統(tǒng)軟件不一定是最優(yōu)的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對(duì)該特定企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最優(yōu)的。
　　1.2 符合企業(yè)集成環(huán)境
　　企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)軟件時(shí)，往往要與其他系統(tǒng)集成起來(lái)，比如將ERP系統(tǒng)軟件同CAD/CAM、自動(dòng)化系統(tǒng)集成起來(lái)形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產(chǎn)類型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的ERP環(huán)境相對(duì)于其他企業(yè)也是不同的，有時(shí)候甚至存在相當(dāng)大的差異，具體表現(xiàn)在集成對(duì)象、集成方法等方面。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)還必須全面考慮日后的集成環(huán)境，在此基礎(chǔ)上做出最優(yōu)選擇。
　　1.3 遵循科學(xué)的選型過(guò)程和有效的選型方法
　　科學(xué)的選型過(guò)程能夠使企業(yè)全面考慮自身情況和各ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)，使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會(huì)漏掉潛在的對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP系統(tǒng)軟件選型的最后階段往往面臨三兩個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品而無(wú)所適從的情況，此時(shí)必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。
　　2、ERP系統(tǒng)軟件選型過(guò)程
　　ERP系統(tǒng)軟件選型對(duì)于企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功非常重要?？梢园床襟E進(jìn)行選型。
　?、賱?chuàng)造愿景 愿景為企業(yè)中所有成員指明了努力的方向，通過(guò)創(chuàng)造極具挑戰(zhàn)性和吸引性的愿景，可以有效激發(fā)員工的熱情和斗志，調(diào)動(dòng)他們的積極性。
　　②描繪未來(lái)系統(tǒng)功能 未來(lái)系統(tǒng)的功能基于企業(yè)的愿景規(guī)劃，可以將所希望的系統(tǒng)功能列在一張表上，以此作為選擇ERP軟件的依據(jù)。
　　③列出候選名單 從行業(yè)類別、生產(chǎn)類型、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)平臺(tái)四個(gè)方面選擇候選供應(yīng)商。
　?、芸s小范圍到四至六個(gè)供應(yīng)商 通過(guò)訪談進(jìn)一步了解每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合自身需求，選擇最符合本企業(yè)的四到六個(gè)供應(yīng)商。
　?、菹蚬?yīng)商征求建議書 征求建議書必須包含企業(yè)需要的系統(tǒng)功能清單和輪廓，要詳細(xì)列出系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)范圍、必須滿足的條件規(guī)格、必須支持的軟硬件環(huán)境等。
　?、薰?yīng)商回應(yīng)建議書 在這一階段有些供應(yīng)商可能不會(huì)回應(yīng)企業(yè)，這說(shuō)明他們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)和企業(yè)的要求相差甚遠(yuǎn)，可以不再考慮這些供應(yīng)商，而將精力集中在做出回應(yīng)的供應(yīng)商。
　?、哌x擇最佳的三個(gè)供應(yīng)商 企業(yè)可以成立一個(gè)ERP軟件選型委員會(huì)，從已簽約客戶、是否容易實(shí)施、軟件品質(zhì)、供應(yīng)商服務(wù)等方面對(duì)每個(gè)備選供應(yīng)商進(jìn)行考察，選擇最符合要求的三個(gè)供應(yīng)商。
　?、喈a(chǎn)品展示 供應(yīng)商必須通過(guò)一些測(cè)試資料將其ERP系統(tǒng)軟件實(shí)際展示給企業(yè)，使其能夠?qū)嶋H了解每種產(chǎn)品的界面、操作方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。
　　⑨選擇最佳方案 目的是使用某種方法從三個(gè)備選供應(yīng)商中選出最適合本企業(yè)的供應(yīng)商，這將直接影響到企業(yè)ERP項(xiàng)目的成敗。
　?、庹揭?guī)劃實(shí)施 與所選定的供應(yīng)商正式簽訂合同，并起草相關(guān)的實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備實(shí)施ERP軟件。
　　ERP系統(tǒng)軟件選型必須基于企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃是為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)技術(shù)專家、信息系統(tǒng)用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的基本謀劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃有兩點(diǎn)含義：第一，IT戰(zhàn)略要與組織戰(zhàn)略相一致，要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù);第二，IT項(xiàng)目選擇要基于IT戰(zhàn)略，要符合IT戰(zhàn)略的要求ERP選型必須考慮IT戰(zhàn)略的要求，注意同現(xiàn)有系統(tǒng)集成，避免信息孤島，有效降低維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施效益。
　　3、ERP系統(tǒng)軟件選型方法
　　ERP系統(tǒng)軟件選型過(guò)程中選擇最佳方案是最為關(guān)鍵的步驟。為此，需開發(fā)科學(xué)的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結(jié)果。量化的過(guò)程可以采用層次分析法或綜合評(píng)價(jià)法。
　　3.1 ERP系統(tǒng)軟件選型需要考慮的因素
　　通過(guò)大規(guī)模文獻(xiàn)回顧，本文將ERP軟件選型中需要考慮的因素分成四大類：ERP系統(tǒng)軟件質(zhì)量、ERP供應(yīng)商情況、企業(yè)自身情況、成本和預(yù)期效益，每一類又由若干子因素組成。
　　3.1.1 ERP系統(tǒng)軟件質(zhì)量 判斷ERP軟件的質(zhì)量可以從技術(shù)、功能、易用三個(gè)方面考慮。在技術(shù)方面，高質(zhì)量的ERP軟件不僅要符合主流技術(shù)，而且還要具備兼容性好。采用標(biāo)準(zhǔn)化軟件結(jié)構(gòu)。能夠整合不同軟硬件等特征。此外，是否采用先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、軟件內(nèi)部的集成水平。二次開發(fā)工具水平也是判斷ERP軟件質(zhì)量高低的依據(jù)。在功能方面，Langenwalte首先強(qiáng)調(diào)了ERP軟件的彈性，主要體現(xiàn)在擴(kuò)充性和與其他系統(tǒng)的集成性兩方面。由于企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)更看重軟件具有什么功能。能否解決企業(yè)目前需求，因此軟件功能的完備性。是否具備完整的軟件文檔，以方便二次開發(fā)和軟件維護(hù)，將是判斷軟件質(zhì)量的重要依據(jù)。這里完備性指明了ERP軟件功能滿足企業(yè)需求的程度。在易用方面，ERP系統(tǒng)軟件包含了企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)典型的企業(yè)全局級(jí)應(yīng)用，因此軟件是否易于實(shí)施將從根本上決定了軟件的質(zhì)量。除此之外，操作界面一致。具有較好的親和力。操作流程簡(jiǎn)單明了也是判斷ERP軟件質(zhì)量的重要標(biāo)志。
　　綜合上述研究，本文認(rèn)為ERP軟件質(zhì)量主要包括標(biāo)準(zhǔn)化軟件架構(gòu)、二次開發(fā)工具水平、軟件彈性、軟件內(nèi)部集成水平、軟件功能完備性、軟件易用性等六個(gè)子因素。
　　3.1.2 ERP供應(yīng)商情況 ERP系統(tǒng)軟件的復(fù)雜性決定了實(shí)施的長(zhǎng)期性，因此選擇具有廣泛行業(yè)知識(shí)。完整和長(zhǎng)期的服務(wù)計(jì)劃、全面技術(shù)支持和穩(wěn)定財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的供應(yīng)商將是成功的重要保障。了解供應(yīng)商行業(yè)知識(shí)是否豐富的途徑之一是看供應(yīng)商實(shí)施本行業(yè)ERP項(xiàng)目的數(shù)量及其成功率。在服務(wù)計(jì)劃方面，薛恒新強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)商合作態(tài)度的重要性。對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)可行的方法是考察簽約客戶的實(shí)施結(jié)果、實(shí)施工作水平和實(shí)施顧問水平;而對(duì)于供應(yīng)商合作態(tài)度，則可以通過(guò)簽約企業(yè)反映，從顧客滿意度。供應(yīng)商對(duì)用戶的教育和培訓(xùn)。實(shí)施指導(dǎo)和幫助是否得力。供應(yīng)商對(duì)用戶的技術(shù)支持是否及時(shí)有效等方面進(jìn)行考察。此外，ERP系統(tǒng)軟件作為一種管理軟件只能支持同時(shí)代最先進(jìn)的管理思想，為了適應(yīng)日后管理的需求，企業(yè)必須選擇一個(gè)能不斷發(fā)展、不斷增容新管理理念的軟件。為此，供應(yīng)商管理設(shè)計(jì)能力和軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力也是必須考慮的因素。從項(xiàng)目實(shí)施的角度看，ERP系統(tǒng)軟件實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這樣一個(gè)過(guò)程中，溝通良好、回應(yīng)迅速且不間斷是非常重要的，為此，企業(yè)在選擇管理軟件，尤其是國(guó)外軟件時(shí)，必須特別注意供應(yīng)商的本地化服務(wù)能力和成為企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的潛力。
　　綜合上述研究，本文認(rèn)為供應(yīng)商情況主要包括供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)知識(shí)。系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)商合作態(tài)度。供應(yīng)商技術(shù)支持能力。供應(yīng)商管理設(shè)計(jì)能力和軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力。成為企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴的潛力等六個(gè)子因素。
　　3.1.3 企業(yè)自身情況 Holland&Light首先強(qiáng)調(diào)了企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的問題將會(huì)影響到ERP軟件的選擇。如果現(xiàn)行系統(tǒng)非常復(fù)雜，使用多個(gè)平臺(tái)和不同的程序，則企業(yè)在導(dǎo)入ERP之后面臨的技術(shù)和組織上的改變將會(huì)很大。為此，企業(yè)必須要有進(jìn)行變革的心理準(zhǔn)備，并選擇能和現(xiàn)有系統(tǒng)有效集成的ERP軟件系統(tǒng)。從需求的角度看，ERP軟件的選擇要與企業(yè)的需求相適應(yīng)。
　　企業(yè)的需求具有層次性，高層需求是企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，也就是系統(tǒng)選擇要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，要有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。低層需求就是企業(yè)的具體需求，選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是適應(yīng)具體需求，避免ERP實(shí)施過(guò)程中投資不足和投資過(guò)渡現(xiàn)象的發(fā)生。從企業(yè)規(guī)模和類型來(lái)看，由于不同規(guī)模的企業(yè)具備不同的特點(diǎn)，具體而言大型企業(yè)內(nèi)部分工較細(xì)，而中小型企業(yè)內(nèi)部分工較粗，這必然會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部需求的不同，因此，企業(yè)規(guī)模也是ERP軟件選型時(shí)需要考慮的因素。此外，還必須考慮所處行業(yè)和生產(chǎn)類型對(duì)ERP軟件選型的影響。除了以上所述之外，管理技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是必須考慮的因素。
　　綜合上述研究，本文認(rèn)為企業(yè)自身情況主要包括企業(yè)管理技術(shù)水平。員工素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力。生產(chǎn)類型。與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個(gè)子因素。
　　3.1.4 成本和預(yù)期效益 ERP成本主要包括軟件價(jià)格、維護(hù)費(fèi)用、教育培訓(xùn)費(fèi)用、項(xiàng)目咨詢費(fèi)用。必要的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、其他實(shí)施費(fèi)用等。盡管知名ERP軟件供應(yīng)商擁有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)支持，且具備足夠的持續(xù)改良產(chǎn)品的能力，但這些供應(yīng)商的產(chǎn)品往往售價(jià)較高，導(dǎo)入過(guò)程更加復(fù)雜，這意味著選擇這類軟件會(huì)產(chǎn)生較大的維護(hù)成本和教育培訓(xùn)的成本。項(xiàng)目咨詢費(fèi)用是企業(yè)為成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，在選擇和規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中聘請(qǐng)咨詢顧問的支出，通常占整個(gè)項(xiàng)目投資的10%～20%。必要的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用包括購(gòu)買PC、服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的費(fèi)用。而其他實(shí)施費(fèi)用則包括雇傭臨時(shí)雇員或?yàn)楝F(xiàn)有雇員支付加班費(fèi)用等。企業(yè)實(shí)施ERP的預(yù)期效益可以通過(guò)內(nèi)部收益率。動(dòng)態(tài)投資回收期等間接衡量。這里內(nèi)部收益率是使成本和效益在確定的計(jì)算期內(nèi)持平的貼現(xiàn)率。動(dòng)態(tài)投資回收期是在考慮了資金時(shí)間價(jià)值的基礎(chǔ)上，以標(biāo)準(zhǔn)貼現(xiàn)率計(jì)算出來(lái)的成本回收期。
　　綜合上述研究，本文認(rèn)為成本和預(yù)期效益主要包括項(xiàng)目總成本、內(nèi)部收益率、動(dòng)態(tài)投資回收期等三個(gè)子因素。其中，項(xiàng)目總成本是ERP項(xiàng)目的所有預(yù)期成本，包括軟件價(jià)格、軟件維護(hù)費(fèi)用、員工教育培訓(xùn)費(fèi)用、項(xiàng)目咨詢費(fèi)用、必要的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、其他實(shí)施費(fèi)用等。
　　3.2 ERP系統(tǒng)軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　本文以ERP軟件質(zhì)量、ERP供應(yīng)商情況、企業(yè)自身情況、成本和預(yù)期效益及其子因素為基礎(chǔ)，構(gòu)建了ERP系統(tǒng)軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　3.3 層次分析法評(píng)價(jià)實(shí)例
　　層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個(gè)描述系統(tǒng)特征的內(nèi)部獨(dú)立的遞階層次結(jié)構(gòu)，再通過(guò)兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對(duì)于上一層因素的重要性，最后求得層次結(jié)構(gòu)中最底層因素相對(duì)于最高層目標(biāo)的權(quán)重。
　　采用層次分析法解決ERP軟件選型的問題可以按照如下步驟進(jìn)行：
　　①設(shè)計(jì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層，分別用U、Ui、Uij表示。
　?、谠O(shè)計(jì)備選方案層，分別用S1，S2，S3表示。
　?、圻x擇方案成偶比較，即針對(duì)指標(biāo)層每一個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)判斷矩陣進(jìn)行備選方案的成偶比較，計(jì)算備選方案在各指標(biāo)下的重要性排序，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。
　?、軠?zhǔn)則成偶比較，即針對(duì)每一個(gè)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)判斷矩陣進(jìn)行兩兩成偶比較，最終計(jì)算出指標(biāo)層元素相對(duì)于目標(biāo)層的重要性序列，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。
　　⑤根據(jù)步驟③和④的結(jié)果計(jì)算各選擇方案相對(duì)于目標(biāo)層的重要性序列。
　?、捱x擇權(quán)重最大的方案為最終方案。
　　某企業(yè)經(jīng)過(guò)ERP初步選型后，決定從A、B、C三個(gè)供應(yīng)商中選擇最終合作伙伴。按照層次分析法的步驟可計(jì)算出備選方案對(duì)各指標(biāo)的重要性排序。
　　計(jì)算指標(biāo)層指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層重要性序列的過(guò)程是先計(jì)算準(zhǔn)則層相對(duì)于目標(biāo)層的重要性序列和指標(biāo)層相對(duì)于所屬準(zhǔn)則層的重要性序列，然后再求得最終結(jié)果。按照這一過(guò)程。
　　由于CR=0.0301<0.1因此指標(biāo)層各指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)層的重要性序列具有滿意的一致性。將各指標(biāo)下的選擇方案權(quán)重同各指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重的乘積求和，最終求得各方案在圖2指標(biāo)體系下的重要性序列。
　　供應(yīng)商B的權(quán)重最大，因此可以優(yōu)先選擇該供應(yīng)商為合作伙伴。
　　4、結(jié)論
　　ERP系統(tǒng)軟件選型對(duì)ERP項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，為此必須遵循科學(xué)的選型過(guò)程和高效的選型方法。本文提出的選型過(guò)程和選型方法是在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上得到的，同時(shí)又兼顧企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況。企業(yè)可以在ERP系統(tǒng)軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上使用層次分析法或模糊綜合評(píng)價(jià)法等進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，選擇最佳供應(yīng)商。


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