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類別:CRM系統(tǒng)訪問(wèn)量:1904編輯:anonymousUser 日期:2024-11-01 20:58:00
CRM系統(tǒng)是什么意思
所謂CRM系統(tǒng)又叫CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù) CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。從字義上看,是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM系統(tǒng)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化,CRM系統(tǒng)應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
通過(guò)了解CRM系統(tǒng)是什么意思,可以知道CRM系統(tǒng)最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM系統(tǒng)整合了客戶、公司、員工等資源,對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組,便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí);簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上,提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力;也為客戶帶來(lái)了便利,客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
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