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CRM是什么意思以及的作用

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:2140編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    


    我們常說CRM、ERP、SCM、企業(yè)信息化這些詞匯,那么它們在企業(yè)中的應(yīng)用到底是什么樣的,CRM是什么意思,企業(yè)信息化有什么作用,企業(yè)實施CRM有什么好處?這里中國云應(yīng)用平臺為大家做簡單的解答。
    對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用我們經(jīng)常說12個字:“整體規(guī)劃、分布實施、小步快跑”,這個是做好項目管理很好的提法,但是對于CRM實施我想除了這個,還應(yīng)該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應(yīng)用,讓員工參與,進而考慮客戶,照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標(biāo)會更容易實現(xiàn),銷售額,利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關(guān)系。 
    賣的便宜是說我有一個很好的采購供應(yīng)鏈(SCM),進行最優(yōu)的采購計劃。比如戴爾公司,全球采購、成本控制的很好,你會經(jīng)常驚訝的發(fā)現(xiàn)同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。 
    賣得貴是說我有一個很好的客戶關(guān)系管理(CRM)的經(jīng)營理念,了解客戶需求和痛處,能在最適合的情況下銷售我們的產(chǎn)品給客戶,比如微軟公司,一張光盤買1千多。因為它是壟斷,客戶需要的圖形化的,界面友好操的作方便的的個人電腦操作系統(tǒng)他能做到客戶滿意。它提供的操作系統(tǒng)和您的關(guān)系如何,我想大家心里非常明白。 
    中間省點制造費是說我們企業(yè)有很好資源優(yōu)化管理(ERP),進行了人力、物力、財力資源的最優(yōu)化配置,協(xié)調(diào)運作。比如IBM什么都做,什么都賺錢,人不多,但是效率很高。要銷售這么多產(chǎn)品,做這么多業(yè)務(wù),他們對這個概念利用的非常好。 
    CRM系統(tǒng)作為實現(xiàn)搞好客戶關(guān)系、建立以客戶為中心的經(jīng)營策略是一種重要的管理手段,它的成功應(yīng)用到底對企業(yè)產(chǎn)生了什么作用和好處,以下是幾點看法: 
好處一,提升了企業(yè)認識客戶的能力;
    企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮,這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此,正真的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。 
好處二,提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平; 
    企業(yè)照顧好員工,員工就可以照顧好客戶,客戶才能照顧好企業(yè),員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM系統(tǒng)的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)他們的工作效率,工作質(zhì)量,銷售水平得到了提升,企業(yè)給員工配備了很好的武器,在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾?。對客戶的關(guān)心,最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務(wù)無縫地連接起來。企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù),淡化了對內(nèi)部員工的服務(wù)意識,造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應(yīng)用的好,主要的是能先要對員工產(chǎn)生價值!增加內(nèi)部客戶的滿意度! 
好處三,縮減了銷售成本,以及銷售管理成本; 
     銷售額是企業(yè)企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學(xué)的管理了銷售線索,銷售機會,日程,銷售的報表等等,這些都有利于我們增加銷售額,而銷售費用往往成為黑洞,記錄每一個項目的費用,每一個業(yè)務(wù)人員的費用,進而加以管理,對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。 
好處四,提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額; 
    一般來說,品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素,而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動力”的作用明顯增強,也就是“服務(wù)和支持”。 21世紀是服務(wù)競爭的時代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利,提供了更好的工具。 
好處五,管理決策更科學(xué)更方便快捷; 
    數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細化營銷,銷售周報,月報,銷售排名,績效考核,服務(wù)記錄,服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后后就變的比較容易了。