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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用好處

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:2441編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    


來源:乾元坤和

 

     1)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程,企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流,大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

 

     2)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù):CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù),在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

 

     3)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高,使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機(jī)系統(tǒng)完成,工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的;

 

     4)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本:CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

 

     5)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理:CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺,并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去,與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,從而避免了重復(fù)工作,以及人員流動造成的損失;

 

     6)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具,可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘,使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

 

     7)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持:CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的,CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些,企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策,使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)!