企業(yè)在實(shí)施流程管理、優(yōu)化和再造的過程中，最不易掌握的是流程分類，這部分恰恰是企業(yè)做好、做實(shí)流程管理的基礎(chǔ)。根據(jù)流程的性質(zhì)可以將其分為三類：戰(zhàn)略流程、核心流程和支持流程。下面由乾元坤和小編為大家介紹。

　?。?span style="font-family: 'Times New Roman'; ">1）戰(zhàn)略流程：這些流程是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，絕大部分面向顧客的流程都屬于這一類。從財(cái)務(wù)的角度來看，戰(zhàn)略性核心流程就是對經(jīng)濟(jì)利潤為正還是為負(fù)至關(guān)重要的價(jià)值鏈，它們可以使你的業(yè)務(wù)獲得與眾不同。

　?。?span style="font-family:Times New Roman;">2）核心流程：有些工作必須做好才能創(chuàng)造價(jià)值，但是它們基本上不為顧客所注意，即使做好這些工作也不過是滿足顧客的期待而已，這些流程是企業(yè)參與市場角逐的一張入場券，不把這些流程做好就根本不可能有效地競爭。

　?。?span style="font-family:Times New Roman;">3）支持流程：這是一些在道理上說是必須具備的流程。這些流程在某種程度上支持著顧客所看重的東西，但是對戰(zhàn)略性目標(biāo)來說卻并非關(guān)鍵所在。它們有些是處于監(jiān)管的需要而設(shè)置的，有些則是最基本的商業(yè)流程。例如，招聘、培訓(xùn)、薪酬、會計(jì)核算、法律等。

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