對(duì)于CRM系統(tǒng)的使用，很多公司都存在著一定的矛盾，最主要的、也是最一致的認(rèn)識(shí)就是公司為了購買軟件、集成和實(shí)施花費(fèi)數(shù)百萬元，結(jié)果卻不能成功地實(shí)現(xiàn)CRM流程。

    雖然一些企業(yè)明知道他們的同行和競爭者在使用這些軟件時(shí)可能失敗卻還要要跟風(fēng)，這是為什么呢？答案其實(shí)很簡單。那就是這些企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)及使用存在著許多誤區(qū)，這些都將直接影響到使用CRM的成功。下面北京乾元坤和科技將逐一分析企業(yè)普遍存在的誤區(qū)。

1、企業(yè)都需要CRM

    事實(shí)上，不是所有的企業(yè)都必須要用CRM，而且不同類型的企業(yè)所需要的CRM也不一樣。一些企業(yè)可能僅僅只需要通過拓寬客戶渠道、完善客戶服務(wù)、保持客戶忠誠度就可以生存并獲得發(fā)展，而不是所有有關(guān)的客戶關(guān)系管理內(nèi)容。CRM僅僅只是個(gè)軟件，用它是為了方便工作。

2、CRM是用來搞管理的

    如今的CRM不是單純的用來管理客戶和員工的，更確切的說是用來挖掘數(shù)據(jù)的。通過數(shù)據(jù)顯示的端倪，找到改進(jìn)客戶關(guān)系的制度和流程，改善員工工作的環(huán)境等，然后加以完善。員工和客戶都不希望被牽制，而是自己管理自己。但是企業(yè)一般都將重點(diǎn)放在管理上，如果企業(yè)將注意力放在CRM的關(guān)系方面，它們或許會(huì)更加成功。

3、CRM成功來自全方位的實(shí)施

    實(shí)事上不是所以企業(yè)都需要CRM全方位的實(shí)施，實(shí)施全方位CRM的企業(yè)往往精力分散，致使自己的優(yōu)勢(shì)得不到完全的發(fā)揮。那些熱衷于追逐技術(shù)流行風(fēng)潮，購買整套的軟件，而又不能物盡其用的企業(yè)正是如此。在CRM投入之前應(yīng)該聽聽一些CRM專家的意見，他們會(huì)告訴你分階段實(shí)施才是最好的辦法，這樣可以確保在進(jìn)入下一個(gè)CRM購買階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應(yīng)的投資回報(bào)。

4、不分析也能成功

    分析是分解數(shù)據(jù)的一種基本方式，它可以針對(duì)客戶的購買習(xí)慣、支付方式、購買體驗(yàn)等提供特定描述，但是它不能提供客戶想要什么和需要什么的信息。

分析是為了能夠準(zhǔn)確地確定一個(gè)客戶過去買了什么，未來可能會(huì)買什么，以及他們?yōu)槭裁匆I，怎么買等信息。這樣系統(tǒng)就會(huì)用一定的提示信息激發(fā)和誘導(dǎo)客戶的購買興趣。

5、軟件開發(fā)方忽悠

    開發(fā)軟件放會(huì)相反設(shè)法的讓你去購買他們的產(chǎn)品，不管你是不是由此需要，并且鼓吹只要你使用了我們的CRM系統(tǒng)，你就能擁有良好的客戶關(guān)系。有些企業(yè)經(jīng)不住誘惑，或是出于其他方面的考慮購買了那些軟件。最后的結(jié)構(gòu)卻是讓那些軟件坐板凳，錢花了，卻沒有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。

6、企業(yè)能夠很快新技術(shù)

    事實(shí)證明，有些企業(yè)對(duì)新技術(shù)的使用，確實(shí)比較緩慢，換句話說，就是對(duì)新技術(shù)不敏感。一是企業(yè)里部分人員適應(yīng)不了，而是有部分人不想采用新技術(shù)。并非所有人都適應(yīng)技術(shù)變化，有些人根本不準(zhǔn)備采用新技術(shù)。

    當(dāng)然了，導(dǎo)致企業(yè)使用CRM系統(tǒng)無效的原因還有很多，本問就不再贅述了。

    盡管企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)時(shí)還有很多問題，但有一點(diǎn)就是CRM正在不斷發(fā)展，而且將更加普遍。

所以企業(yè)要做的就是：

    1、確定合適的CRM戰(zhàn)略計(jì)劃、適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程和CRM實(shí)施人員之后，再去確定這樣的平臺(tái)。

    2、在進(jìn)行必要的技術(shù)改革之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)員工，給予他們一些培訓(xùn)和合理過度的時(shí)間。

    3、 企業(yè)不要一味地把主要精力放在CRM實(shí)施的內(nèi)部工作上，而是應(yīng)該讓客戶參與進(jìn)來制定一個(gè)客戶愿意接受的業(yè)務(wù)流程。