CRM系統(tǒng)是一套技術(shù)和工具集成的先進(jìn)管理系統(tǒng)，它基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫銜接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

CRM最早產(chǎn)生于美國，20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。

常見的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品

1、單機(jī)版CRM系統(tǒng)產(chǎn)品

單機(jī)版CRM軟件只能在本地電腦上使用，所有數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在本地硬盤，不能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的有效共享，不過優(yōu)點(diǎn)在于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地，所以比較容易備份，有利于保證數(shù)據(jù)安全。

2、局域網(wǎng)類CRM系統(tǒng)產(chǎn)品：

CRM分布在局域網(wǎng)內(nèi)的多臺(tái)終端電腦上，可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的多人同時(shí)使用，數(shù)據(jù)共享等功能。對(duì)于小企業(yè)機(jī)構(gòu)比較實(shí)用，不過對(duì)于需要異地辦公的企業(yè)人員來說，局域網(wǎng)內(nèi)的CRM軟件顯然無法滿足需求。

3、互聯(lián)網(wǎng)類CRM系統(tǒng)產(chǎn)品：

CRM產(chǎn)品由供應(yīng)商部署在自己的服務(wù)器上，客戶只需要通過電腦，智能手機(jī)等終端設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)即可使用。它不受地區(qū)、級(jí)別、人數(shù)的限制，數(shù)據(jù)可以共享，有效解決了異地辦公的問題，不過這類CRM產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)。

CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

今天，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)軟件已逐漸被Web CRM系統(tǒng)（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越，越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。