常有人在問，CRM軟件是什么樣的軟件，它有哪些功能，有什么作用，用來干什么等等。今天北京乾元坤和科技為各位解析什么是CRM軟件。

 CRM軟件是實施客戶關(guān)系管的一種技術(shù)和工具集成的支持平臺，它主要基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。

 CRM軟件包含的功能模塊

 1、客戶資源管理；2、客戶權(quán)限；3、外出登記；4、聯(lián)系記錄；5、機會管理；6、文檔管理；7、快遞管理；8、員工中心；9、商品中心；10、報價管理；11、銷售訂單管理；12、到款管理；13、發(fā)票管理；14、費用管理；15、發(fā)貨通知管理；16、出庫管理；17、采購管理；18、庫存管理； 

 CRM軟件的價值

 一、針對對日常業(yè)務(wù)人員的價值

 1、對于客戶信息的規(guī)整與記錄，與客戶的經(jīng)營往來，以及會商洽談合同等的整理；

 2、提供日程工作的記錄統(tǒng)計，提高工作效率，規(guī)范流程工作；

 3、自定義設(shè)置工作時間提醒，客戶信息提醒；

 4、根據(jù)客戶信息統(tǒng)計并分析挖掘潛在商機；

 5、促成銷售；

 6、根據(jù)工作需要設(shè)置收/發(fā)郵件，及短信平臺自定義提醒等設(shè)置服務(wù)；

 7、提示企業(yè)公告信息，個人日常辦公工作流程的提交、報備、申請、審核。

 二、針對對企業(yè)中層管理者的價值

 1、通過業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計挖掘出最有價值的客戶、區(qū)分優(yōu)劣型客戶；

 2、根據(jù)業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)記錄得出各種分析報告；

 3、對于客戶構(gòu)成進行各類型分析統(tǒng)計管理；

 4、通知系統(tǒng)提醒可增強客戶對產(chǎn)品忠誠度，挖掘最有價值的客戶和進行有針對性的市場推廣活動；

 5、對日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進度記錄檢查，更好地進行團隊管理；

 6、能更好地區(qū)分重點客戶的工作聯(lián)系記錄，提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進及給予建議；

 7、對產(chǎn)品的進/銷貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢并得出庫存產(chǎn)品的數(shù)目。

 三、針對對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價值

 1、防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失；

 2、更好地加強企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督；

 3、可通過各類財務(wù)報表及銷售報表而分析出產(chǎn)品走向，銷售分析區(qū)勢、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細則等；

 4、約工作時間、提高工作效率、更便捷地加強內(nèi)部管理系統(tǒng)；

 5、通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來銷售形勢及銷售業(yè)績分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等；

 6、系統(tǒng)提醒化財務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等；

 7、工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。 

 CRM未來的趨勢

 隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的到來，CRM已經(jīng)進入了移動時代。移動CRM，是利用無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)CRM的技術(shù)。它將原有CRM系統(tǒng)上的公客戶關(guān)系管理功能遷移到手機。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。國內(nèi)知名廠商鵬為軟件將CRM軟件應(yīng)用到移動平臺集3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動CRM產(chǎn)品。