CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理，簡單的說是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，能讓企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，是能提高客戶滿意度、忠誠度的一種管理經(jīng)營模式來客觀的認(rèn)識CRM是什么意思。

     一般包含以下功能模塊：     

 1、客戶資料管理

 2、客戶聯(lián)系人管理

 3、渠道管理

 4、產(chǎn)品管理

 5、訂單管理

 6、服務(wù)管理

 7、供應(yīng)商管理

 8、銷售管理

 9、費(fèi)用管理

 10、市場活動信息管理

 11、日程安排管理

 12、統(tǒng)計(jì)/分析系統(tǒng)

 13、發(fā)貨管理

 14、系統(tǒng)管理員權(quán)限管理

 15、操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限。

 其主要目的有：

     1、改善企業(yè)的投資回報(bào)率

    CRM系統(tǒng)給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)，該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

     2、簡化銷售流程

 CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于簽字按客戶不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

     3、實(shí)現(xiàn)客戶共享

 CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

 4、有效的提高企業(yè)營收

 CRM可它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。