從12月3日起，淘寶數千名小賣家齊聚QT語音房間組團攻擊大賣家，包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、尚品宅配等多家天貓知名大賣家遭受攻擊，熱銷款商品惡意拍下，商鋪直通車廣告遭受攻擊，事件的最新進展是據傳此次事件最高領導人剛剛已經被警方帶走。這是繼2011年淘寶小賣家10月圍城之后再次爆發(fā)的大規(guī)模群體攻擊事件。

先讓老兵斗牛士來先給大家梳理一下這次事件的前因后果。

       12月3日，淘寶啟動大規(guī)模的嚴厲“整治虛假交易行為專項行動”。開始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二，同時引導賣家作出不申訴承諾。這次行動致使部分中小賣家無辜中槍很多寶貝被刪，這也成為這次雙12圍城事件的導火索。

     12月3日，憤怒的中小賣家聯合發(fā)起“創(chuàng)業(yè)者網商聯盟”創(chuàng)建了多個QT語音室，并迅速聚集了3000人的中小賣家。除了QT語音室，還創(chuàng)建了16個QQ大群進行后援支持。他們初始的主要訴求還是恢復被刪除寶貝，停止整治虛假交易的專項行動。

12月4-5日，QT語音室人數突破4000多人。小賣家開始集體攻擊天貓賣家，韓都衣舍、優(yōu)衣庫等多家天貓知名大賣家遭受攻擊，熱銷款商品惡意拍下，商鋪直通車廣告遭受攻擊。

12月6日，馬云在來往表達觀點：“炒作信用，假貨和知識產權侵犯是我們的底線，誰鬧也沒有用。與這類不誠信行為斗爭的決心和行動絲毫不會退半步?！?/p>

12月6日，淘寶網官方微博發(fā)布《清除炒信霧霾 讓市場再現藍天》及《虛假交易申訴流程優(yōu)化公告》的聲明，對申訴流程做了優(yōu)化，并延長了申訴期。

12月7日晚，某微博傳出號召繼續(xù)集合小賣家，短短幾個小時就有1000多人轉發(fā)。QT語音室突破5000人。

12月8日，中小賣家正式提出八大訴求。

1：恢復所有誤判為虛假交易的寶貝，并且恢復權重，解封誤判的C店

2：要求徹查天貓 淘寶虛假交易，實現公平 合理

3：要求BC店分離，終止天貓吸取淘寶C店的流量

4：商家一切違規(guī)行為，淘寶必須先舉證，再處罰！

5：淘寶變更規(guī)則必須由淘寶賣家公會投票通過才能實行

6：要求天貓恢復中差評機制，或者取消淘寶中差評機制，實現阿里公平合理的創(chuàng)業(yè)平臺精神

7：要求阿里一切的官方活動必須公平一致的對待天貓商城和淘寶C店

8：要求阿里集團對此次事件公開道歉

       12月8日，最新人數已經超過8000多人。攻擊行為繼續(xù)升級，發(fā)起者并發(fā)出提倡12月8日-12月11日為全淘寶無車日。并向天貓商城正式宣戰(zhàn)，其宣傳口號變?yōu)椋阂降?，均流量?/p>

12月8日下午，攻擊行為繼續(xù)升級。大流量高價格關鍵詞逐一掃蕩進行中，直通車排名靠前的天貓賣家直通車消費被耗光。

        目前，事件仍在持續(xù)發(fā)酵升級中。這次雙12圍城事件，到底會給雙12活動帶來什么樣的影響不可估量。作為一名天貓大賣家，老兵斗牛士所在的尚品宅配官方旗艦店因為及時調整了直通車策略損失較小，老兵也想借此表達一下自己作為第三方的立場，以下觀點不代表公司言論。

       對于這次事件，老兵的觀點是持堅決反對態(tài)度。不管是何起因，這次小賣家聯合攻擊天貓大賣家的行為都是一種無視商業(yè)道德缺乏底線的行為，應該遭到譴責。而淘寶此次打擊虛假信用炒作行動，也完全是正義之舉。同時，老兵認為，這次事件至少有幾點是值得阿里思考。

        1.應該選擇合理的處理時間點。淘寶本次整治活動的本意是營造公平公正的網絡購物環(huán)境 ，但這次專項整治行動卻安排在了雙12前幾天，從時間點選擇來說是一個嚴重的錯誤，如果事件未能在這幾天有效解決，對于雙12活動的影響不可估量。

        2.少一些強勢，更多一些人文關懷。塑造良好的商業(yè)環(huán)境本是大勢所趨，但動作實在太過于激進，跟2011年的十月圍城事件如出一轍。這次事件再次凸顯阿里作為資源壟斷方的強勢，盡管淘寶沒有提前告知賣家的義務，但作為中國電子商務的主流砥柱，是否可以給予幾百萬中小賣家更多的知情權呢？無論是虛假交易整治公告，還是申訴失敗將執(zhí)行刪除商品炒一罰二的承諾書，給予賣家的更多是冷冰冰的語言。當事件發(fā)生后，發(fā)布的聲明是否可以不要輕描淡寫一筆帶過，而是給予賣家更多的人文關懷，表現出更多的誠意呢？

3.改變現有依靠機器的反作弊體系，簡化申訴流程。淘寶有一套自己的反作弊系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)的準確率一直為中小賣家所詬病。此次事件中，部分從站外引來流量的小賣家無辜躺著中槍，寶貝被刪除，店鋪被降權。而淘寶現有的申訴規(guī)則及流程之繁瑣，從訂單號、聊天賬號、舉證號、物流底單號再到底單掃描件上傳一個不能少，而申訴結果往往無疾而終，成功率普遍不高。寶貝被刪除往往意味著永無翻身機會，所以很多賣家一旦發(fā)現寶貝被降權唯一方式只能選擇放棄。如何提高反作弊系統(tǒng)的準確性，優(yōu)化申訴流程應該是淘寶要去思考的，不應該人為給小賣家制造障礙。

4.改變現有違約處罰的判定方式。現有申訴流程都是淘寶內部小二人工審核，這種內部人工審核的公平性如何保障？是否會存在權利尋租產生內部腐??？而可喜的是，淘寶已經在開始引入第三方大眾評審增加申訴的透明度，下來應該是將申訴交給更多的第三方大眾評審。而淘寶小二只是做最后的終審判決即可。

5.建立淘寶天貓一體化的賣家違約處罰規(guī)則。這次事件中小賣家的一個重要訴求點就是認為阿里對天貓賣家與淘寶小賣家在處罰規(guī)則上的不公平。同樣是刷單行為，天貓的賣家處罰遠比小賣家更加寬松。這其實是個誤解，以老兵多年電商從業(yè)經驗來看，天貓對于炒作信用行為同樣嚴厲，只不過天貓和淘寶是在兩個不同的體系，處罰規(guī)則和負責處罰的人員并不是同一批人。兩者是否存在整合的可能性呢？

6.改變現有流量分配機制。本次事件雖然是起源于淘寶的嚴厲打擊虛假交易行動，但也折射出中小賣家在淘寶的生存困境之嚴重。老兵斗牛士經常聽到一些小賣家的抱怨，“淘寶太難做了，十個淘寶九個刷”，而出現這次事件的根源在于淘寶現有的按銷量分配流量的機制，如果不改變單純依靠銷量進行搜索排名的規(guī)則，未來類似事件仍會繼續(xù)發(fā)生。盡管改版后的淘寶已經在嘗試通過微淘、愛淘等SNS去分流流量，但動作似乎仍然太慢了一些。如果現有的按銷量分配流量體制無法短期內改變，是否可以給到中小賣家更多的寬容呢？

最后，老兵呼吁，中小賣家保持理性克制，通過極端的暴力行為只會將事態(tài)影響更糟糕的局面。同時也希望淘寶從本次事件中吸取經驗教訓，建立合理的溝通機制，學會溝通，學會傾聽小賣家的聲音。今天的淘寶天貓承載的不止是中國電子商務的未來，也是幾百萬中小賣家的未來！攜手共建良好生態(tài)，方是王道！

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