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      留著老客戶。這要比增加一個(gè)新客戶便宜許多倍”。在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，如何有效管理和維護(hù)自己的老客戶向來是企業(yè)最頭痛的難題，不過隨著手機(jī)淘寶“微淘”這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)，越來越多的商家開始改變自己的老客戶管理方式。

　　 日前微淘平臺(tái)方面透露，將在近期推出一系列官方插件，幫助更多賣家和企業(yè)召回與管理自己的老客戶。據(jù)了解，此前微淘已經(jīng)推出了一款名為“淘小姐”的插件，只要微淘賬號(hào)運(yùn)營者新增粉絲數(shù)量達(dá)到一定級(jí)別，即可獲得通過該插件向淘寶老客戶推送廣播的權(quán)限。

　　 不久前剛開通微淘賬號(hào)的“tvi運(yùn)動(dòng)旗艦店”店主表示，自己的賬號(hào)是11份才開通，在24號(hào)獲得了使用該插件的資格，當(dāng)天晚上首次使用了“淘小姐”這個(gè)插件向老客戶發(fā)送了推送信息，結(jié)果第二天手機(jī)端用戶訪問流量增長了40倍，銷量增加80%以上，并在當(dāng)天排名超越同一級(jí)類目97.14%的店鋪。

　　 “25號(hào)當(dāng)天付款訂單達(dá)到了80頁，大部分都是來自手機(jī)的訂單”，tvi運(yùn)動(dòng)旗艦店“掌柜”透露，自己小店平時(shí)通過手機(jī)進(jìn)來的訪客每天就200人左右，25號(hào)通過‘淘小姐’插件推送消息后當(dāng)天的手機(jī)流量就翻了40多倍，有8400多人進(jìn)店?！昂竺鎺滋烀刻焱ㄟ^手機(jī)進(jìn)店的訪客也達(dá)到2000人左右，都趕上PC端了”。

　　 另一家設(shè)計(jì)師網(wǎng)店“云上生活”的微淘賬號(hào)在10月底粉絲僅有5000多人。在雙11之前其獲得了“淘小姐”插件的使用資格，之后僅用一周時(shí)間，其微淘賬號(hào)的粉絲數(shù)就達(dá)到了7萬多人，除了召回來不少老客戶外，還意外新增了不少“粉絲”。

　　 據(jù)微淘官方介紹，“淘小姐”這款插件目標(biāo)就是幫助商家召回和管理自己的老客戶，“只要商家達(dá)到了官方要求，就可以獲得通過手機(jī)淘寶客戶端向老客戶推送信息的權(quán)限，商家推送的信息將在手機(jī)淘寶客戶端上以通知的形式展示出來”。微淘方面表示，除了這一插件外，近期還將推出更多的老客戶召回和管理工具，幫助許多新賬號(hào)激活自己的老客戶成為“粉絲”，商家也可以通過手機(jī)淘客戶端與用戶近距離互動(dòng)。

　　 美食賬號(hào)“樂奈手工美食坊”通過使用“淘小姐”插件發(fā)起了一次客戶回饋活動(dòng)，僅僅提供了100盒巧克力作為獎(jiǎng)勵(lì)，就召回1萬多名粉絲參與。進(jìn)入在該賬號(hào)的活動(dòng)頁面記者發(fā)現(xiàn)，有4萬多人在活動(dòng)廣播后面進(jìn)行評(píng)論，“蓋樓”總次數(shù)超過5萬次。知名家居用品品牌“富安娜”通過微淘發(fā)起的一次老客戶召回活動(dòng)，也直接吸引了超過10萬粉絲的關(guān)注。

　　 不少商家認(rèn)為，微淘已經(jīng)成為管理老客戶的最佳平臺(tái)，是“商業(yè)版的微信”。同時(shí)相比微信圈子等類似平臺(tái)，微淘能夠讓商家更直接地與老客戶互動(dòng)與溝通，同時(shí)還能夠吸引老客戶主動(dòng)參與到商家的運(yùn)營活動(dòng)之中?！凹茨芄芾砗途S護(hù)老客戶，又可以達(dá)成商家的營銷目標(biāo)。”

　　 一位商家表示，“通過微信朋友圈發(fā)消息會(huì)對(duì)用戶形成騷擾，發(fā)送多了用戶就會(huì)取消關(guān)注，根本無法留住老客戶，但微淘本身就是商業(yè)屬性，推送商業(yè)信息不但不會(huì)騷擾用戶，還會(huì)給用戶以意外驚喜”。該商家透露，目前想要打算放棄微信公眾賬號(hào)了，“賬號(hào)已經(jīng)運(yùn)營了半年多，但粉絲一直停留在2萬左右，最近還在不斷掉粉”。