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類別:網(wǎng)站建設(shè)訪問(wèn)量:1729編輯:anonymousUser 日期:2024-11-01 20:58:00
消費(fèi)者可以無(wú)條件行使“后悔權(quán)”?退回商品的運(yùn)費(fèi),都由消費(fèi)者承擔(dān)?缺陷商品造成傷亡,經(jīng)營(yíng)者只承擔(dān)所受損失2倍以下的賠償?這些問(wèn)題,你知道嗎?
針對(duì)部分市民對(duì)熱點(diǎn)條款存在的“誤區(qū)”,本刊特邀律師幫你解讀新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
網(wǎng)購(gòu)婚紗攝影,有7天反悔期嗎
[案例]
如今網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)婚紗攝影已經(jīng)司空見(jiàn)慣,價(jià)格從幾百元到幾千元不等,很多個(gè)人工作室、影樓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段擴(kuò)大生意。今年9月,臨安姚女士在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看到某連鎖影樓的婚紗攝影促銷,價(jià)格只為原價(jià)的30%,遂購(gòu)買了這套3888元的婚紗攝影。當(dāng)姚女士和男友高高興興去影樓拍攝時(shí),店員告訴她,必須穿指定服裝,需要交租金,另外只沖印3張,其他的要加錢購(gòu)買。姚女士一算,還要另外支付給影樓1000多元,她希望退款。但工作人員打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),指著最底端很小的一行字說(shuō),該商品一經(jīng)售出概不退款,不同意把錢返還給姚女士。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。針對(duì)“該商品一經(jīng)售出概不退款”,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也作出了規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,同時(shí)不得對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。因此,姚女士可以申請(qǐng)影樓退款。
例外:
5種情形下,不適用無(wú)理由退貨
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,下列商品不適用無(wú)理由退貨:(1)消費(fèi)者定作的;(2)鮮活易腐的;(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(4)交付的報(bào)紙、期刊。此外,“除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。”
商品進(jìn)行退換,都由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
[案例]
國(guó)慶期間,家住錦城街道武肅里社區(qū)的張女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一件價(jià)值100多元的外套,由于是搶購(gòu)商品,張女士沒(méi)多和店家交流,就直接拍下付款了。4天后,張女士收到了衣服,款式很好看,但顏色和網(wǎng)上圖片有很大差異,于是她要求退貨,同時(shí)認(rèn)為,店家不如實(shí)描述衣服顏色,應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。然而,店家堅(jiān)持不同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。無(wú)奈,張女士只得花10元錢將衣服郵寄了回去。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。張女士收到衣服后,不喜歡款式,要求退貨,適用“7天無(wú)理由退貨”,退回商品的運(yùn)費(fèi)因由其承擔(dān)。但是,如果張女士事前與店家溝通過(guò),如果衣服不喜歡退回,由店家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),該約定有效。如果大家有這方面約定,建議將該聊天記錄留存。
例外:
質(zhì)量有問(wèn)題的商品,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
另外,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重制、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
掛燙機(jī)蒸汽燙傷臉,可獲得哪些賠償
[案例]
10月中旬,家住農(nóng)村的陳先生花1000多元購(gòu)買了一臺(tái)掛燙機(jī)。當(dāng)晚,陳先生準(zhǔn)備使用該掛燙機(jī)熨衣服時(shí),被蒸汽導(dǎo)管沖出的一股蒸汽傷到臉部,花去醫(yī)療費(fèi)1800多元。陳先生發(fā)現(xiàn),這股蒸汽從蒸汽噴頭與導(dǎo)管的連接處沖出,裂口長(zhǎng)約0.5厘米,蒸汽噴出時(shí)十分燙手。陳先生找到了售賣這臺(tái)掛燙機(jī)的商場(chǎng),但對(duì)方不承認(rèn)掛燙機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。陳先生找到律師進(jìn)行了咨詢,希望能維護(hù)其合法權(quán)益。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
例外:
舉證責(zé)任由商場(chǎng)承擔(dān)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂前,由原告承擔(dān)舉證責(zé)任。新法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中,胡先生向律師提供了購(gòu)物發(fā)票,證明掛燙機(jī)從該商場(chǎng)購(gòu)買。因此,由商場(chǎng)承擔(dān)舉證責(zé)任,證明其售出商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
“網(wǎng)上購(gòu)物有了‘后悔權(quán)’,只要在收到商品7天內(nèi)退貨就行了”、“網(wǎng)購(gòu)來(lái)的東西有問(wèn)題,申請(qǐng)退貨還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi),買家太吃虧了吧”、“食品安全法都已經(jīng)‘假一罰十’了,新消保法才規(guī)定‘2倍賠償’、‘3倍賠償’,懲罰太低了吧”……
近期,十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第5次會(huì)議審議通過(guò)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,其中有關(guān)懲罰性賠償、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、耐用商品服務(wù)瑕疵舉證責(zé)任倒置、公益訴訟和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等新規(guī)定,迅速成為了市民們熱議的話題,但經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分市民對(duì)熱點(diǎn)條款的理解存在“誤區(qū)”,可能給日后消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)不必要的麻煩。因此,本刊特邀請(qǐng)浙江天晟律師事務(wù)所萬(wàn)麗娜律師為大家解讀新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》熱點(diǎn)條款的規(guī)定。
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