不到一年的時(shí)間，O2O就從投資的最大熱門變成“資本寒冬”中的冷門，可謂是“冰火兩重天”。然而日子總是要過(guò)的，不死終會(huì)出頭。在本文中，筆者認(rèn)為O2O應(yīng)走出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的迷障，抓住我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速崛起“窗口期”，中產(chǎn)階級(jí)對(duì)大宗家庭生活消費(fèi)領(lǐng)域的旺盛需求及相關(guān)行業(yè)存在的巨大痛點(diǎn)，為這些傳統(tǒng)行業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大機(jī)遇；而O2O的格局也將發(fā)生深刻變化。

O2O模式網(wǎng)站

一、 反思創(chuàng)業(yè)者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的執(zhí)念，已把O2O行業(yè)帶進(jìn)溝里

所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”的商業(yè)邏輯是用免費(fèi)或低價(jià)的產(chǎn)品獲取海量的用戶，使邊際成本無(wú)限降低，再轉(zhuǎn)化一部分付費(fèi)用戶，以增值項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)盈利。在過(guò)去十年，這種抓住草根的消費(fèi)需求的“互聯(lián)網(wǎng)思維”在IT行業(yè)內(nèi)無(wú)疑是極為成功的。

但是，O2O模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的既有范疇，從政府的宏觀戰(zhàn)略角度來(lái)講，O2O是線上線下融合，是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)裂變；從互聯(lián)網(wǎng)人圈子的角度來(lái)講，O2O是一種到人、到店、到家的服務(wù)模式。

O2O公司與純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司相比，存在著巨大的區(qū)別：

（1）運(yùn)作模式更加復(fù)雜?；ヂ?lián)網(wǎng)公司從產(chǎn)品、技術(shù)，到創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、定價(jià)，再到營(yíng)銷、交易等環(huán)節(jié)都是在線上；而O2O公司則同時(shí)擁有線上和線下兩個(gè)維度，除了線上以外，還有渠道供應(yīng)商整合、地推、用戶體驗(yàn)活動(dòng)、服務(wù)人員培訓(xùn)、售后服務(wù)等等工作，甚至“線下比線上更加重要”。

（2）盈利模式完全不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一般靠廣告、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)、游戲充值、增值費(fèi)等盈利，而O2O歸根結(jié)底是靠服務(wù)獲得傭金，其盈利模式是為供應(yīng)商服務(wù)，為有購(gòu)買力的用戶服務(wù)來(lái)盈利。

（3）用戶群體不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品和技術(shù)是針對(duì)大眾的、是普惠的，是占社會(huì)大多數(shù)人群的草根群體；而O2O行業(yè)的受眾是特定需求的用戶，做的還是傳統(tǒng)行業(yè)生意，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段優(yōu)化資源配置或者提升側(cè)供給效率。

很多餐飲、外賣、美業(yè)、出行、零售、生鮮、洗車等領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)者大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很難脫離“互聯(lián)網(wǎng)思維”的局限，而將“互聯(lián)網(wǎng)思維”及互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)用在O2O項(xiàng)目操作上，難免會(huì)出現(xiàn)了水土不服、削足適履的情況。

二、 有購(gòu)買力、重品質(zhì)和服務(wù)的中產(chǎn)階級(jí)崛起必將重塑整個(gè)O2O行業(yè)

10月13日，瑞信（Credit Suisse）發(fā)布的“2015全球財(cái)富報(bào)告（Global Wealth Report2015）”中稱，中國(guó)家庭財(cái)富總值達(dá)22.8萬(wàn)億美元，超過(guò)日本躍居世界第二富裕國(guó)家，僅次于美國(guó)；同時(shí)，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人口數(shù)為1.09億，超越美國(guó)的9200萬(wàn)名中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)，成為全球中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)最多的國(guó)家。

事實(shí)上，近年來(lái)中產(chǎn)階級(jí)已逐漸從網(wǎng)購(gòu)的支流變成了主流。昔日雙11的主戰(zhàn)場(chǎng)淘寶而今甘為天貓商城打下手；用戶在京東的頁(yè)面上停留時(shí)間相比淘寶更短促、決策更快、消費(fèi)金額更大?？梢哉f(shuō)，中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于品質(zhì)的追求，率先催生了我國(guó)跨境電商和母嬰垂直類網(wǎng)站的迅速發(fā)展。放眼國(guó)際市場(chǎng)，是否能夠抓取有消費(fèi)力的中產(chǎn)階級(jí)直接影響了創(chuàng)業(yè)公司的估值和市場(chǎng)前景。

O2O是順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的趨勢(shì)而誕生的，在2015年，O2O的火力在餐飲、外賣、美業(yè)、生鮮等高頻次低消費(fèi)的行業(yè)比較密集，而中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于家居（房產(chǎn)）、家裝、家電、家具、高端家政、汽車、旅行、醫(yī)療、OTC醫(yī)藥等傳統(tǒng)領(lǐng)域有著旺盛的需求，O2O也要順應(yīng)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，才能享受這一群體的崛起帶來(lái)巨大的紅利。

并且，這些行業(yè)由于信息的不對(duì)稱性，存在亟待改善的嚴(yán)重“痛點(diǎn)”。接下來(lái)，O2O創(chuàng)業(yè)的方向?qū)⒂煽煜袠I(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)為準(zhǔn)入門檻更高的、消費(fèi)額更高的領(lǐng)域，一些大宗型家庭生活消費(fèi)行業(yè)的O2O將成為互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)的主流。而中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于品質(zhì)、品牌、品味上的追求，將使得O2O越來(lái)越重視線下的服務(wù)能力，以及服務(wù)人員的管理。

三、重模式O2O服務(wù)平臺(tái)也許更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)人圈子中的輕模式不斷“式微”，每條“賽道”上只有極少數(shù)選手才有機(jī)會(huì)融到充足的資金，而剩下的創(chuàng)業(yè)者處境則比較艱難。要想抓住消費(fèi)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)的紅利，O2O行業(yè)必須適應(yīng)中產(chǎn)階級(jí)社會(huì)的時(shí)代，做出相應(yīng)調(diào)整：

（1）由獲取海量“屌絲用戶”變?yōu)楂@取“有效客戶”，改變那種廣覆蓋式、補(bǔ)貼式的粗放推廣方式，對(duì)于用戶的畫(huà)像會(huì)更加精準(zhǔn)。

（2）由“輕模式”變?yōu)椤爸啬Ｊ健?，一些已占?jù)市場(chǎng)前列的O2O項(xiàng)目會(huì)向高毛利業(yè)務(wù)拓展；為了改善用戶的服務(wù)體驗(yàn)，在配送、售后上由“外包”轉(zhuǎn)為“自營(yíng)”；而相關(guān)傳統(tǒng)行業(yè)也會(huì)加速轉(zhuǎn)型節(jié)奏，會(huì)在不同領(lǐng)域出現(xiàn)越來(lái)越多的巨無(wú)霸O(shè)2O企業(yè)。

（3）由垂直類的“單品O2O”演變?yōu)槠脚_(tái)式的“多品O2O”，以不同品類之間的聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)，深挖消費(fèi)者復(fù)購(gòu)與后續(xù)消費(fèi)潛力。

（4）由線上的“人工客服”演變?yōu)榫€下的“管家式服務(wù)”，隨著中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)高，“管家”職業(yè)也就重新興起。

O2O 服務(wù)平臺(tái)與垂直領(lǐng)域O2O相比，具備一些優(yōu)勢(shì)：

（1）汲取了B2B2C模式優(yōu)勢(shì)，整合更多品類的供應(yīng)商資源，為用戶提供更豐富的品類，實(shí)現(xiàn)多品類之間的銷量倍增；

（2）用戶的需求從碎片化到一站式，讓老用戶留在平臺(tái)內(nèi)長(zhǎng)期消費(fèi)，用戶與平臺(tái)黏性更強(qiáng)，大大拓展了盈利空間；

（3）更加重視在線下為用戶提供“人性化”的服務(wù)，以滿足中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于精致化服務(wù)的需求。當(dāng)然，平臺(tái)O2O與垂直O(jiān)2O之間也并非是森然對(duì)立，很多成功的垂直O(jiān)2O公司會(huì)不斷衍生周邊業(yè)務(wù)，悄然擴(kuò)充了產(chǎn)品線，成為平臺(tái)級(jí)公司；平臺(tái)O2O也可吸納相關(guān)垂直領(lǐng)域的O2O公司進(jìn)駐，未來(lái)O2O公司之間的整合和合作將變得更加常態(tài)化。

目前搶灘O2O綜合服務(wù)平臺(tái)主要有三個(gè)大方向：

（1）以個(gè)人的消費(fèi)需求為中心，用LBS推送附近商家，整合各種城市生活消費(fèi)服務(wù)，比如支持微信掃碼支付的便利店、餐飲、超市越來(lái)越多；阿里的O2O項(xiàng)目“淘點(diǎn)點(diǎn)”成為支付寶內(nèi)的“口碑”；百度斥資200億元重金押寶糯米，轉(zhuǎn)型做O2O，京東到家就近為用戶配送更多品類商品。

（2）以家庭的生活消費(fèi)為中心，如金色家園網(wǎng)整合家居、家裝、家電、家具、家政等多品類資源，試圖打造家庭消費(fèi)無(wú)縫隙O2O閉環(huán)，建立一站式家庭O2O服務(wù)平臺(tái)。

（3）以社區(qū)為中心的社區(qū)O2O項(xiàng)目，作為社區(qū)電商模式的升級(jí)版，為業(yè)主提供了更多的社區(qū)產(chǎn)品，為鄰里提供線下服務(wù)，如萬(wàn)科的社區(qū)O2O項(xiàng)目“住這兒”等。

在2015年，扎堆的死掉了，在2016年，扎根的會(huì)活下來(lái)。不盲目跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)思維，讓O2O回到線下線上融合的正途，著眼于消費(fèi)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)的大勢(shì)，才能讓O2O涅槃重生。

（轉(zhuǎn)載自虎嗅網(wǎng)）

溫馨提示：

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