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類別:行業(yè)快訊訪問量:1765編輯:houwenqian 日期:2024-11-01 20:58:00
去哪兒網(wǎng)和淘寶一樣,同屬于C2C模式,C2C模式的好處就在于它的商家較多,但伴隨而來的就是和淘寶假貨一樣的問題,東西良莠不齊,有時(shí)候旅游是一件很讓人高興的事,如果因?yàn)闄C(jī)票讓人掃興,帶給人的負(fù)面心理很難補(bǔ)救,去哪兒網(wǎng)C2C模式發(fā)展或許是到了瓶頸期。
新年伊始,四大航空公司不約而同地和“去哪兒網(wǎng)”決裂,撤銷其官方旗艦店。時(shí)隔一周,“去哪兒網(wǎng)”連發(fā)兩份聲明,經(jīng)歷了從批評(píng)到自我批評(píng)的轉(zhuǎn)變。對(duì)老百姓來說,雖然網(wǎng)上訂機(jī)票越來越方便,但是諸如強(qiáng)加保險(xiǎn)、服務(wù)欠缺、價(jià)藏貓膩等問題,也讓消費(fèi)者很不省心。所以,這次航空公司的“敲山震虎”,也是對(duì)在線機(jī)票行業(yè)的警示。
長(zhǎng)期以來,公眾對(duì)機(jī)票代理服務(wù)欠佳頗多抱怨。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示,2015年3季度全國在線機(jī)票銷售額近千億元。但是,諸如航班調(diào)整通知不及時(shí)、機(jī)票退改簽不方便、套餐暗含各類附加費(fèi)等硬傷,也給用戶出行帶來了諸多不便。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2015年收到的在線機(jī)票銷售投訴量同比猛增。
去哪兒網(wǎng)如今面臨的困境,和長(zhǎng)期被假貨困擾的淘寶一樣,都折射了平臺(tái)電商如今遭遇的發(fā)展瓶頸。平臺(tái)電商的好處和壞處都顯而易見,即供給豐富,但監(jiān)管困難。其中,網(wǎng)站更多地扮演平臺(tái)角色,吸引各類商家入駐,再由商家提供服務(wù)。這種模式也被稱為C2C。這種模式的好處非常明顯,就是給各類商家提供了舞臺(tái),讓消費(fèi)者有更多的選擇。去哪兒網(wǎng)也是為諸多機(jī)票代理提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),所以才會(huì)在在線機(jī)票市場(chǎng)雄踞榜首。易觀智庫最新數(shù)據(jù)顯示,去哪兒網(wǎng)占據(jù)了全國在線機(jī)票銷售市場(chǎng)的1/3。
C2C模式雖然帶來了量大面廣的商家,但也難免泥沙俱下。所以,盡管淘寶號(hào)稱“萬能”,但是假貨問題也如影隨形,在中國和美國都遭到了越來越多的質(zhì)疑,如此反而成就了以物流見長(zhǎng)、自營自銷的京東商城。同樣,在機(jī)票市場(chǎng),攜程也和京東商城模式類似,以自營為主的模式,大大提升了品牌形象。所以,后來阿里巴巴也不得不壯士斷腕,成立了對(duì)小微賣家說“不”的天貓商城。如今看來,以去哪兒網(wǎng)為代表的平臺(tái)電商也需要盡快轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型也是為了能更好地發(fā)展,因?yàn)椴煌纳虡I(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)發(fā)展的邊界。對(duì)于靠C2C模式起家的去哪兒網(wǎng)來說,原有的商業(yè)模式已經(jīng)遭遇天花板,提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)平臺(tái)管理可謂當(dāng)務(wù)之急。但另一方面,這并不代表C2C模式宣告無效。實(shí)際上,攜程網(wǎng)和京東商城也都在發(fā)展第三方商家,以豐富自身的產(chǎn)品、服務(wù)供給。商業(yè)上辯證統(tǒng)一的特質(zhì)在于,每家企業(yè)的商業(yè)模式都在悄然向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠攏。
其實(shí),不管商業(yè)模式怎么變,不“坑”消費(fèi)者都是競(jìng)爭(zhēng)的底線,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值才是制勝的利器。
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