C2C平臺(tái)的組織架構(gòu)也就是整個(gè)C2C平臺(tái)的組成，一個(gè)大的C2C平臺(tái)的運(yùn)行離不開很多小的部門相互協(xié)調(diào)合作，C2C平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)行包括大到上級(jí)對(duì)貨源的調(diào)配，小到每一個(gè)客服對(duì)客戶的解答，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是缺一不可的。

C2C平臺(tái)的組織架構(gòu)

　　我們建造一個(gè)屬于自己的C2C平臺(tái)，首先我們需要擁有一支屬于我們自己技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，這樣才能使我們的平臺(tái)在關(guān)鍵時(shí)刻不至于崩潰，技術(shù)部門職能主要包括以下幾點(diǎn)：

　　1、 技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括C2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。

　　2、 負(fù)責(zé)C2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化，負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版工作，通過不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞。

　　3、 負(fù)責(zé)與各部門溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析;負(fù)責(zé)按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型;

　　4、 負(fù)責(zé)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)調(diào)試等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　要想建設(shè)一個(gè)C2C平臺(tái)或者說是擁有一個(gè)自己的小網(wǎng)店，貨源方面是一個(gè)很重要的問題，只有有貨才能使網(wǎng)店正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來，供應(yīng)鏈部門職能主要包括：

　　1、 根據(jù)公司發(fā)展需要，承擔(dān)C2C網(wǎng)站銷售商品的計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、供應(yīng)鏈過程優(yōu)化等職能。

　　2、 負(fù)責(zé)商品采購(gòu)計(jì)劃制定、根據(jù)銷售金額及頻率進(jìn)行商品分類、制定庫(kù)存策略、采購(gòu)策略。

　　3、 負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)與招商，與運(yùn)營(yíng)部配合確定采購(gòu)商品名單，根據(jù)商品名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格。降低采購(gòu)成本。利用平臺(tái)及推廣資源換價(jià)格。

　　4、 負(fù)責(zé)商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存調(diào)配、采購(gòu)到入庫(kù)的管理、縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期、縮短訂單配送周期、提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

　　5、 負(fù)責(zé)訂單商品的分揀、包裝、訂單的配送、配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化、包裝的設(shè)計(jì)、配送合作伙伴的選擇和稽核，不斷提升配送服務(wù)水平，提高配送的用戶滿意度。

C2C平臺(tái)的組織架構(gòu)

　　當(dāng)我們?cè)?strong>C2C平臺(tái)上擁有一家屬于自己的網(wǎng)店后，我們還要學(xué)會(huì)去運(yùn)營(yíng)它，我們要想我們就幾張圖片在那一方，人們?cè)趺礃硬拍軐?duì)它感興趣，怎樣能有更多的人來購(gòu)買自己的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)部門職能主要包括：

　　1、 負(fù)責(zé)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并為公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　2、 負(fù)責(zé)與供應(yīng)鏈部共同制定產(chǎn)品定價(jià);負(fù)責(zé)與策劃部策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片;負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單;負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作;負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳;

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部資源的整合，分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)(根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等)，利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

　　4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品分析篩選，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量;負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，網(wǎng)站陳列展示、產(chǎn)品促銷、推廣策略、促銷產(chǎn)品和銷售資源的調(diào)配;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，提高推廣效果;負(fù)責(zé)研究分析客戶關(guān)系管理體系;負(fù)責(zé)分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

　　對(duì)于每一個(gè)C2C網(wǎng)站來說客服是至關(guān)重要的崗位之一，因?yàn)楹芏嗳嗽谫I之前都要詢問咨詢一下，客服部門職能主要包括以下幾點(diǎn)

　　1、 負(fù)責(zé)對(duì)外客服服務(wù)、客戶咨詢、對(duì)內(nèi)客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;

　　2、 負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)(咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。

　　4、 負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行稽核，不斷提高客服質(zhì)量，降低不良咨詢率。

　　乾元坤和C2C電子商務(wù)網(wǎng)站從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，界面設(shè)計(jì)清晰一目了然，功能更全面，讓用戶搜索更全面購(gòu)物流程變得更快捷，在網(wǎng)站上還能進(jìn)行比較，為客戶提供最有價(jià)值的信息，引導(dǎo)客戶去選擇和鑒定商品。

  了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊C2C電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案，或撥打010-51246210010-81059968進(jìn)行咨詢。