無時(shí)無刻都被應(yīng)用，卻感知不到其存在，

　　這被譽(yù)為技術(shù)的最高境界。

　　歷經(jīng)十余載，OA系統(tǒng)幾近如此。

　　面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的興起，

　　以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，

　　眾多OA軟件企業(yè)轉(zhuǎn)向協(xié)同辦公平臺(tái)。

　　未來，OA軟件產(chǎn)品和應(yīng)用將會(huì)怎樣?

　　OA軟件作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件，默默支撐著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與其本身不直接產(chǎn)生利潤(rùn)有關(guān)，OA不像CRM、ERP或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)那樣受到企業(yè)的關(guān)注，它甚至連個(gè)確切的定義都不曾有。OA被稱為“辦公自動(dòng)化”，卻沒有確切的定義，但這不影響OA軟件的發(fā)展。隨著現(xiàn)代企業(yè)辦公方式的普及，OA系統(tǒng)如同春草一樣，蔓延到各種類型的企業(yè)以及政府和機(jī)構(gòu)中，成為大中型企業(yè)的標(biāo)配系統(tǒng)。

　　做不大的企業(yè)

　　OA軟件的興起可以追溯到上世紀(jì)末、本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候。當(dāng)時(shí)很多企業(yè)從最簡(jiǎn)單的辦公電子化做起，把去紙質(zhì)化當(dāng)作主要目標(biāo)，開發(fā)了最初級(jí)的版本，多以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，OA軟件本身發(fā)生了巨大變化，從最初的去紙質(zhì)化到現(xiàn)在的協(xié)同辦公，它的范疇越來越廣。人們對(duì)OA軟件的認(rèn)知度隨之發(fā)生了變化，由最初不了解OA軟件到聽從廠商建議部署系統(tǒng)，再到現(xiàn)在可以向OA廠商提出自己對(duì)產(chǎn)品的建議。用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)方面的要求日益提升，這與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給人們良好的用戶體驗(yàn)是分不開的——人們已經(jīng)習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)以人為本的服務(wù)理念。

　　因此，主流OA廠商們逐漸將互聯(lián)網(wǎng)精神融入到產(chǎn)品中去，提出以人為本的產(chǎn)品理念，還將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如即時(shí)通信工具等融入到OA中。深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司(下稱藍(lán)凌)還因此開發(fā)了基于“三化三核心”(三化：個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化，三核心：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)、流程引擎)理論的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)。

　　目前通常所說的OA軟件指的是本土廠商的軟件，國(guó)際上雖然IBM Lotus也是協(xié)同辦公軟件，但由于它與國(guó)內(nèi)OA軟件區(qū)別較大，因此，通常不將它放在討論的范圍之內(nèi)。雖然歷經(jīng)多年發(fā)展，OA軟件領(lǐng)域卻沒有形成穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。目前OA軟件市場(chǎng)約有幾百家廠商，卻沒有一家大型企業(yè)，實(shí)力相對(duì)雄厚的前十幾家廠商其排名順序也不斷發(fā)生變化。

　　不溫不火的OA市場(chǎng)近期會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大的格局變化?就目前來看，還沒有跡象。北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為，沒有大廠商的介入，較低的市場(chǎng)利潤(rùn)率難以引起投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注，短期內(nèi)格局不可能有大的變化?？梢哉f，同以往一樣，實(shí)力較弱的廠商隨時(shí)可能被擠出市場(chǎng);實(shí)力稍強(qiáng)的廠商也如履薄冰，因?yàn)楫吘箾]有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額隨時(shí)可能改變，歷史上不乏曾做得比較好但后來淡出這個(gè)領(lǐng)域的廠商。

泛化的產(chǎn)品

或是由于沒有確切的定義，OA軟件的功能已經(jīng)外延了很多，因此業(yè)內(nèi)有大OA、泛OA的說法。因此，關(guān)于“OA將死”之類的傳言不攻自破。產(chǎn)生該傳言的原因是有人認(rèn)為OA的功能可以分解到其它管理系統(tǒng)中。盡管OA的功能看起來可以分解到其它軟件中，但在公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻不可行。因?yàn)镺A是個(gè)全員系統(tǒng)，將它的功能分解到其它系統(tǒng)如ERP、CRM中，那么數(shù)量眾多的用戶登錄ERP、CRM系統(tǒng)無疑增加了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和不安全性。還有人稱，這兩年興起的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將革OA的命。這也說不通，因?yàn)槠髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注重是的溝通，但在協(xié)作或者說流程方面并不像OA軟件那樣專業(yè)且功能豐富。此外，目前的企業(yè)社交平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為基因，缺乏企業(yè)管理方面的積累，要知道，對(duì)于OA軟件廠商來說，了解企業(yè)的需求是制勝的關(guān)鍵。因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)無法替代OA軟件。

　　應(yīng)用趨勢(shì)顯示，不僅OA系統(tǒng)的功能不會(huì)被整合到其它系統(tǒng)中，其它系統(tǒng)的一些功能還有被OA整合起來的跡象。企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增多導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)逐漸增多及系統(tǒng)維護(hù)成本增加，而且，登錄多個(gè)系統(tǒng)的繁瑣勢(shì)必影響到用戶體驗(yàn)。而OA系統(tǒng)可作為一個(gè)登錄入口，打通各個(gè)系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)。更重要的是，它能打通企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，為企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)提供更好決策。

　　事實(shí)上，這種應(yīng)用在企業(yè)中并不鮮見。北京通達(dá)信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說，他們用OA系統(tǒng)為七匹狼男裝打通了13個(gè)信息系統(tǒng)。

　　大OA、泛OA平臺(tái)的逐漸盛行緣于滿足客戶需求。很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)人力和資金資源都非常有限，因此，他們希望人力資源管理、行政報(bào)銷流程、財(cái)務(wù)管理甚至一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能能在OA軟件中實(shí)現(xiàn)。廠商們順應(yīng)這種需求，根據(jù)不同客戶群定位，在不同的OA軟件產(chǎn)品中開發(fā)出多種功能模塊，這樣用戶就可以隨需選擇。當(dāng)客戶的需求超出這些功能時(shí)，OA廠商可做定制化開發(fā)或者由客戶自行開發(fā)功能。

　　上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京慧點(diǎn)科技股份有限公司、藍(lán)凌等的OA產(chǎn)品都從不同方面顯示出了大OA平臺(tái)的特質(zhì)。大OA平臺(tái)目前在大型企業(yè)集團(tuán)中的應(yīng)用也非常廣泛。北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(下稱致遠(yuǎn)軟件)CMO 黃涌認(rèn)為，用“協(xié)同工作平臺(tái)”來形容當(dāng)前的大OA平臺(tái)更合適，因?yàn)樗暮芏喙δ芤呀?jīng)超出了“辦公”的范疇。

　　盡管平臺(tái)化OA軟件中可以囊括其它系統(tǒng)的功能，但這不意味著它與專業(yè)系統(tǒng)軟件構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)。畢竟在專業(yè)性和應(yīng)用深度上，OA平臺(tái)的功能還無法與專業(yè)軟件相比。黃涌稱，在一些專業(yè)領(lǐng)域，如果企業(yè)應(yīng)用需求并沒有那么深入，采用OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能有利于提升辦公效率、企業(yè)管理效率并降低管理成本等。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訴求

　　無線網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展給很多軟件公司創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇，OA軟件廠商便是其中之一。能夠隨時(shí)隨地滿足用戶的協(xié)同需求，已成為OA軟件價(jià)值提升的一大體現(xiàn)。用智能手機(jī)隨時(shí)上網(wǎng)登錄OA移動(dòng)版進(jìn)行辦公，也已成為時(shí)下很多人特別是公司管理層的主流協(xié)同辦公方式。

　　可以說，移動(dòng)OA給OA軟件增添了新的活力。主流OA廠商無一例外地開發(fā)了移動(dòng)OA版本。黃涌向記者介紹說，移動(dòng)是致遠(yuǎn)軟件正在討論的戰(zhàn)略問題。移動(dòng)化一定是未來企業(yè)級(jí)應(yīng)用的發(fā)展方向，也是致遠(yuǎn) 軟件的發(fā)展方向?！拔磥碚嬲囊苿?dòng)應(yīng)用一定是碎片化、專業(yè)級(jí)的，而不是把桌面端應(yīng)用移植到移動(dòng)端的應(yīng)用”。

　　然而，由于不同的移動(dòng)終端如平板電腦、智能手機(jī)等需要不同的移動(dòng)版本，不同的移動(dòng)操作系統(tǒng)如安卓、iOS也需要不同的版本，因此，開發(fā)移動(dòng)版本的技術(shù)含量和工作量以及后期維護(hù)成本都很高。此外，甄選合適的功能放在移動(dòng)端，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中提供良好的用戶體驗(yàn)等都在考驗(yàn)著OA廠商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。從目前來看，OA的用戶體驗(yàn)還有待提升。

　　適者生存

　　OA系統(tǒng)雖然成為越來越多公司的標(biāo)配系統(tǒng)，但不可回避的是，OA項(xiàng)目成功率并不高，有業(yè)內(nèi)人士稱成功率不足60%。的確，OA軟件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚龍混雜，有些OA軟件廠商專業(yè)性不強(qiáng)，實(shí)施能力不足。此外，在有些企業(yè)中，OA項(xiàng)目已經(jīng)成功實(shí)施，但卻逐漸受到冷落，甚至淪落到形同虛設(shè)的境地。由此可以看出，在一些企業(yè)中，OA的重要性還沒有得到認(rèn)可。它從一個(gè)側(cè)面反映出OA平臺(tái)的市場(chǎng)空間還非常大。

　　多年前，OA產(chǎn)品的同質(zhì)化頗受詬病，由于進(jìn)入OA領(lǐng)域的門檻較低，難免出現(xiàn)產(chǎn)品間相互模仿的現(xiàn)象。在談及這個(gè)話題時(shí)，北京慧點(diǎn)科技股份有限公司企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為，從功能層面上看，似乎OA軟件已經(jīng)同質(zhì)化了，但實(shí)際在細(xì)節(jié)方面不同廠商的產(chǎn)品差異非常大。他舉例說：“比如電子報(bào)銷中涉及的一些財(cái)務(wù)科目信息對(duì)普通用戶而言非?；逎y懂，而我們又不可能要求每一位員工掌握這些概念，因此在慧點(diǎn)科技的產(chǎn)品中會(huì)把這些財(cái)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化成為普通用戶能夠理解的業(yè)務(wù)語言，讓用戶在操作過程中對(duì)其中的含義一目了然?！?/span>

　　隨著企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的不斷深入以及客戶需求的不斷變化，OA軟件廠商也在朝著自己具有優(yōu)勢(shì)的方向發(fā)展，產(chǎn)品的差異化逐漸顯現(xiàn)。比如慧點(diǎn)科技主攻大中型企業(yè)和政府客戶市場(chǎng)，以做項(xiàng)目為主;藍(lán)凌以知識(shí)管理為核心，在傳統(tǒng)制造業(yè)、地產(chǎn)、金融和快速消費(fèi)品行業(yè)具有優(yōu)勢(shì);致遠(yuǎn)軟件在大中小企業(yè)都有對(duì)應(yīng)的解決方案，渠道優(yōu)勢(shì)明顯;北京天作科技有限公司則聚焦于中小企業(yè)的整體信息化建設(shè)。當(dāng)然，這還是粗線條來說，具體來言，雖然OA主要有門戶管理、流程審批和知識(shí)管理三大方面，但各家企業(yè)的產(chǎn)品理念、開發(fā)語言、技術(shù)細(xì)節(jié)也不盡相同(詳情見本專題中關(guān)于企業(yè)專訪的內(nèi)容)。

　　對(duì)各主流OA廠商的產(chǎn)品進(jìn)行研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然不同產(chǎn)品中有很多相似功能，但各個(gè)產(chǎn)品還是各有特色。向大家推薦了幾家在OA領(lǐng)域綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)比如致遠(yuǎn)軟件、泛微、慧點(diǎn)科技、藍(lán)凌等。其中推薦的天作科技有些特別，雖然它在市場(chǎng)上還沒有那么高的知名度，但是產(chǎn)品定位較準(zhǔn)，市場(chǎng)空間很大。它為中小企業(yè)提供了一種軟硬件一體化的信息化解決方案，可以幫助中小企業(yè)在資金、人才相對(duì)匱乏的情況下快速進(jìn)入信息化辦公時(shí)代。

　　用戶在選擇OA平臺(tái)時(shí)，不要盲從，根據(jù)自己的需求，抓住最關(guān)鍵幾個(gè)需求點(diǎn)選擇最有用的。就如同飛鶴乳業(yè)在2009年選擇OA軟件時(shí)除了綜合考慮企業(yè)的品牌實(shí)力、產(chǎn)品口碑之外，最看重的是協(xié)同功能。這幾年來的使用經(jīng)歷證明，他們選擇致遠(yuǎn)軟件的A8是明智的。

　　沒有最好，只有最合適!

　　北京慧點(diǎn)科技股份有限公司(下稱慧點(diǎn)科技)是一家老牌OA企業(yè)，從上世紀(jì)90年代末以O(shè)A產(chǎn)品起家，現(xiàn)已發(fā)展成為包含企業(yè)管控、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、移動(dòng)應(yīng)用、政府監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)的領(lǐng)先的管理軟件與服務(wù)提供商。面向集團(tuán)型企業(yè)的OA系統(tǒng)是慧點(diǎn)科技核心業(yè)務(wù)之一，慧點(diǎn)科技已在大中型集團(tuán)企業(yè)及政府客戶為代表的高端OA市場(chǎng)深耕了15年。同時(shí)，為滿足不斷擴(kuò)展的客戶需求，慧點(diǎn)科技引入GRC(Governance，Risk &Compliance)管理理念并與中國(guó)企業(yè)的管理特色相結(jié)合，打造出了符合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的、具有前瞻性的企業(yè)管理思想，并貫穿于所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品之中，形成了一條獨(dú)特的IT企業(yè)發(fā)展之路。

　　獨(dú)特的底層平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)

　　和目前市場(chǎng)上多見的Java、.NET等OA開發(fā)平臺(tái)不同，慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)采用的是IBM Domino平臺(tái)，它是一個(gè)包括集成開發(fā)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的包含前端到后端的統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)。業(yè)界有人稱Domino對(duì)于OA的開發(fā)存在一些弊端，如Lotus采用專用的文檔數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率較為低下，與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的整合不好等。對(duì)此，慧點(diǎn)科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為，這是對(duì)Domino的誤解。

　　由于采用Domino平臺(tái)，慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)以文檔數(shù)據(jù)庫(kù)作為底層數(shù)據(jù)庫(kù)，這也是它與其它OA廠商的最大不同之處，后者都采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。文檔數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)最大的不同是沒有強(qiáng)約束關(guān)系，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以靈活地變化?！斑@在大型集團(tuán)企業(yè)的管控領(lǐng)域中是至關(guān)重要的，管理和業(yè)務(wù)的最大區(qū)別就是管理的多變性。同時(shí)，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的重組、兼并非常頻繁，也要求系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性。”杜勝說，“慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大的集團(tuán)型架構(gòu)，能夠跟隨組織機(jī)構(gòu)的變化隨時(shí)調(diào)整，支持應(yīng)用級(jí)的拆分和重組、集中和分布式的部署方式以及龐大的并發(fā)用戶數(shù)量?！?/span>

　　慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)除了有好的基礎(chǔ)平臺(tái)之外，還非常重視用戶體驗(yàn)?！盎埸c(diǎn)科技在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方面一直在作努力。正是無數(shù)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)構(gòu)筑了良好的用戶體驗(yàn)，也贏得了用戶的信賴與認(rèn)可。慧點(diǎn)科技始終保持超過90%的用戶二次簽單率。”杜勝驕傲地說。

　　諳熟客戶業(yè)務(wù)

　　對(duì)于大型集團(tuán)企業(yè)的信息系統(tǒng)而言，合適的技術(shù)只是解決企業(yè)問題的一方面，諳熟他們的業(yè)務(wù)的難度更勝于攻克技術(shù)難點(diǎn)。

　　杜勝介紹說，集團(tuán)型OA往往覆蓋集團(tuán)及其下屬單位，把每一級(jí)的業(yè)務(wù)都囊括進(jìn)來。而對(duì)于很多靠兼并成長(zhǎng)起來的集團(tuán)企業(yè)來說，下屬企業(yè)管理體制各有特點(diǎn)，IT基礎(chǔ)也不盡相同，因此OA系統(tǒng)在集中管理的模式下，又需要做明確而詳細(xì)的分權(quán)控制，還要兼顧各個(gè)企業(yè)的差異化需求。慧點(diǎn)科技OA系統(tǒng)采用混合模式部署，在集團(tuán)統(tǒng)一的OA架構(gòu)下，又為每一家企業(yè)構(gòu)建出自己的系統(tǒng)空間，可以做一些個(gè)性化的功能建設(shè)。

　　廠商在幫助集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行OA建設(shè)規(guī)劃時(shí)，要了解總部及下屬各企業(yè)的業(yè)務(wù)，并具備先進(jìn)的管理模式與經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)，這既是需要也是挑戰(zhàn)。而OA作為一個(gè)全員系統(tǒng)，一定程度上比其它系統(tǒng)實(shí)施起來更為復(fù)雜。再加上不同集團(tuán)企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理模式、企業(yè)文化等方面千差萬別，在建設(shè)OA系統(tǒng)時(shí)不能生搬硬套?！盎埸c(diǎn)科技設(shè)有業(yè)務(wù)顧問去充分熟悉客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理模式，幫助企業(yè)梳理管理體系、規(guī)劃系統(tǒng)，這樣就能打造出最適合企業(yè)應(yīng)用的OA系統(tǒng)?！?/span>

　　此外，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)管理問題，慧點(diǎn)科技通過深入和精細(xì)化的研究，以O(shè)A為基礎(chǔ)，提煉出了各類專項(xiàng)管控解決方案，如合同管理、法律事務(wù)管理、資金費(fèi)用管控等?！斑@些都是靠長(zhǎng)年的集團(tuán)型企業(yè)管理研究和信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累產(chǎn)生的成果，慧點(diǎn)科技的很多經(jīng)驗(yàn)可以運(yùn)用到不同行業(yè)的客戶企業(yè)中，幫助客戶提前預(yù)警問題，規(guī)避成本浪費(fèi)?！倍艅俳榻B。

　　不難看出，正是基于對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與信息化建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)、高效、創(chuàng)新的產(chǎn)品，還有用心、負(fù)責(zé)做事的態(tài)度，慧點(diǎn)科技才得以在高端OA領(lǐng)域長(zhǎng)足發(fā)展，收獲用戶良好口碑。

　　在同質(zhì)化非常嚴(yán)重的OA市場(chǎng)，差異化定位已成為OA軟件市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，歷經(jīng)不斷的變革與創(chuàng)新，OA正朝著移動(dòng)化、社交化、個(gè)人化、知識(shí)化等方向迅速發(fā)展。

　　“藍(lán)凌是國(guó)內(nèi)第一家研究與推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐的專業(yè)服務(wù)商，為客戶提供專業(yè)、完整的解決方案，連續(xù)數(shù)年在知識(shí)管理市場(chǎng)占有率位列第一，參與并實(shí)施《中國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)》的制定和推進(jìn)國(guó)際MAKE對(duì)標(biāo)活動(dòng)?！彼{(lán)凌副總裁葉葆春向記者介紹說。經(jīng)過十余年的努力耕耘，眾多優(yōu)秀企業(yè)與藍(lán)凌合作推進(jìn)了知識(shí)化實(shí)踐，見證了優(yōu)秀的知識(shí)管理理念與技術(shù)有效結(jié)合所帶來的巨大效益。

　　作為中國(guó)知識(shí)管理與協(xié)同的領(lǐng)先品牌，藍(lán)凌秉承“讓工作更智慧”的核心理念，在國(guó)內(nèi)率先提出完整的知識(shí)化解決方案，內(nèi)容包括知識(shí)管理教育培訓(xùn)、管理咨詢(知本經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)體系KCS)、軟件產(chǎn)品(包括了專業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)KMS、知識(shí)化工作平臺(tái)EKP、智慧協(xié)同平臺(tái)EIS、企業(yè)移動(dòng)社交平臺(tái)KK)、應(yīng)用實(shí)施服務(wù)。

　　“三化三核心”理論支撐

　　與互聯(lián)網(wǎng)相比，企業(yè)傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)大多以流程固化為手段、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理為目的，但對(duì)用戶易用性、對(duì)以人為導(dǎo)向組織信息等均缺少考慮。對(duì)企業(yè)而言，前端用戶體驗(yàn)越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)化，后端平臺(tái)越來越強(qiáng)調(diào)開發(fā)平臺(tái)化。藍(lán)凌就此提出的基于“三化三核心”(三化：個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化;三核心：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)、流程引擎)的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)被認(rèn)為是讓企業(yè)擁有此能力的關(guān)鍵?；凇叭诵摹敝?，藍(lán)凌以企業(yè)門戶為統(tǒng)一的展現(xiàn)手段，融協(xié)同辦公、知識(shí)共享、文化管理、戰(zhàn)略管理、移動(dòng)社交等于一體，充分滿足企業(yè)個(gè)性化協(xié)同辦公需求，幫助企業(yè)提升管理水平、提高工作效率。

　　由于藍(lán)凌先進(jìn)的管理理念適用于各種類型的企業(yè)，并且針對(duì)大型企業(yè)集團(tuán)和中小型企業(yè)都有相應(yīng)的OA產(chǎn)品和解決方案，因此藍(lán)凌的用戶遍及各個(gè)行業(yè)，并且在大中小型企業(yè)中都有良好的口碑。以大型企業(yè)為例，葉葆春認(rèn)為，大型企業(yè)的主要核心資產(chǎn)包括資本資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)以及人力資產(chǎn)。大型企業(yè)到一定規(guī)模就會(huì)出現(xiàn)集團(tuán)管控的需求，它們?cè)诠蚕矸矫娴暮诵陌ǎ贺?cái)務(wù)共享中心、知識(shí)共享中心、人力資源共享中心。因此，他們要求OA是極強(qiáng)的、開放的技術(shù)平臺(tái)，需要具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力來處理個(gè)性化的文檔、數(shù)據(jù)報(bào)表等。藍(lán)凌的EKP就是一款針對(duì)大型企業(yè)集團(tuán)的OA產(chǎn)品，它基于知識(shí)管理理念設(shè)計(jì)，綜合企業(yè)管理支撐系統(tǒng)的發(fā)展而不斷提煉而成。

　　客戶像搭積木一樣輕松進(jìn)行二次開發(fā)

　　面對(duì)大型企業(yè)對(duì)OA的林林總總的個(gè)性化需求，讓用戶自行定義表單、流程等，或者讓客戶基于平臺(tái)開發(fā)一些簡(jiǎn)單的功能模塊，是業(yè)內(nèi)通常的做法，但這無法完全滿足客戶的需求，因此才會(huì)有廠商幫助客戶定制開發(fā)的服務(wù)。但葉葆春認(rèn)為，即便如此，一家OA廠商通常很難迅速開發(fā)出相應(yīng)的模塊來響應(yīng)客戶需求。基于此考慮，藍(lán)凌在OA產(chǎn)品中開發(fā)了一套應(yīng)用中間件，在中間件之上搭建了企業(yè)需要的各式各樣的應(yīng)用模塊。這樣客戶在提出新的需求時(shí)，可以先利用這些模塊，像搭積木一樣最大程度地自行開發(fā)功能來滿足需求。

　　“利用這些模塊，客戶不需要非常高端的研發(fā)人員便可完成開發(fā)，既能快速滿足需求，又節(jié)省成本。而對(duì)于藍(lán)凌來說，這樣可以節(jié)省更多的人力去做其它的工作?！?葉葆春在接受記者采訪時(shí)稱，“利用應(yīng)用中間件讓客戶進(jìn)行二次開發(fā)的趨勢(shì)目前很多廠商已經(jīng)看到了，用友、東軟也都在做類似的平臺(tái)?，F(xiàn)在越來越多的客戶愿意基于我們的OA中間件自行開發(fā)一些功能?！?/span>

　　藍(lán)凌從一開始就將管理咨詢與信息技術(shù)融于一體，深入了解客戶的業(yè)務(wù)是藍(lán)凌的基因。經(jīng)過十余年的耕耘，藍(lán)凌已形成了業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)管理咨詢方法論、軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)實(shí)施方法論，以知識(shí)管理專家的形象為業(yè)界所認(rèn)可。據(jù)悉，藍(lán)凌將繼續(xù)在中國(guó)知識(shí)管理與協(xié)同領(lǐng)域深耕細(xì)作，推動(dòng)中國(guó)知識(shí)管理與協(xié)同的快速發(fā)展。

　　作為行業(yè)內(nèi)最具影響力及產(chǎn)品美譽(yù)度的品牌之一，北京通達(dá)信科科技有限公司(下稱通達(dá))的OA以其超高的性價(jià)比著稱業(yè)內(nèi)。過去，曾經(jīng)有媒體戲稱：“通達(dá)將產(chǎn)品定位于中低端市場(chǎng)，服務(wù)的對(duì)象多是中小企業(yè)客戶，在大中型、集團(tuán)型企業(yè)用戶中難覓蹤影?！贝搜圆蛔銥槠妫?yàn)橥ㄟ_(dá)過去為眾多中小型企業(yè)提供了大量?jī)r(jià)格低廉甚至免費(fèi)的OA產(chǎn)品，通達(dá)充分考慮到中小企業(yè)購(gòu)買OA系統(tǒng)的預(yù)算有限，讓這些用戶可以實(shí)現(xiàn)自身管理系統(tǒng)現(xiàn)代化的夢(mèng)想。

　　迂回策略

　　其實(shí)，通達(dá)在中大型企業(yè)的成功案例并不在少數(shù)，《國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》顯示，在不同行業(yè)劃分中大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同，但是一般營(yíng)業(yè)收入超過3000萬元、人員規(guī)模在100人以上的即可歸為中大型企業(yè)。根據(jù)通達(dá)的信息，截至2012年6月，通達(dá)OA在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)(含服務(wù)業(yè)、制造業(yè)500強(qiáng)等)中的應(yīng)用，已達(dá)157家集團(tuán)企業(yè)，500余家下屬子公司。

　　正由于具有開發(fā)大型項(xiàng)目的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，通達(dá)才有底氣稱他們將向大中型企業(yè)集團(tuán)客戶和政府客戶發(fā)力，這也是通達(dá)今年以及今后多年的重要策略。據(jù)通達(dá)CEO高波介紹，通達(dá)的客戶群將會(huì)覆蓋大中小企業(yè)及政府，且不像有些OA廠商那樣只專著于幾個(gè)行業(yè)，通達(dá)將向所有行業(yè)發(fā)力。誠(chéng)然，這種“曲線救國(guó)”的策略不失為企業(yè)做大做強(qiáng)的睿智手段。

　　為滿足大型企業(yè)和政府客戶的需求，通達(dá)正在不斷更新產(chǎn)品版本，有針對(duì)性地做細(xì)分版本，比如政務(wù)版、集團(tuán)版等?！?0月10日正式發(fā)布的通達(dá)OA 2013集團(tuán)版增加了門戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)中心、集團(tuán)管控平臺(tái)等功能，這些功能將吸引更多大中型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的目光?！备卟ㄕ诓季执笾行推髽I(yè)市場(chǎng)。

　　不過，大型企業(yè)中的系統(tǒng)對(duì)接也考驗(yàn)著OA廠商的能力。高波介紹：“我們用OA為七匹狼集團(tuán)整合了13個(gè)信息系統(tǒng)，為用戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成提供了最高效的解決方案。”

　　不僅價(jià)格低廉

　　通達(dá)OA做到了真正的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，且產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)不俗?！拔覀兊漠a(chǎn)品雖然便宜，但品質(zhì)高，拿我們免費(fèi)的產(chǎn)品和別人20萬元的產(chǎn)品相比，我們有信心說我們的產(chǎn)品更好。因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)投入很大?！备卟▽?duì)通達(dá)OA的產(chǎn)品品質(zhì)信心滿滿，“我們非常重視用戶體驗(yàn)，目前公司已經(jīng)在強(qiáng)調(diào)要超越蘋果，比如我們OA中的郵箱系統(tǒng)做得非常棒，強(qiáng)調(diào)‘智領(lǐng)全球’?！?目前，通達(dá)總部共有員工300余人，研發(fā)人員占到70%以上。

　　企業(yè)對(duì)OA移動(dòng)版需求旺盛，因?yàn)镺A是全員系統(tǒng)，管理層要通過OA審批流程，他們移動(dòng)辦公的概率更大。通達(dá)從2010年就建立了移動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主開發(fā)產(chǎn)品?！拔覀兘⒁苿?dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，很多廠商還沒有這方面的人才。經(jīng)過3年的積累，我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，有安卓和iOS兩個(gè)版本，常用的功能如即時(shí)通信、電子郵件、工作日志、工作流審批等都會(huì)體現(xiàn)在移動(dòng)版上，還支持手寫簽批功能，界面非常友好。而且，移動(dòng)版是完全免費(fèi)的?！备卟ㄕf。

　　通達(dá)并未固守傳統(tǒng)的OA模式。目前，通達(dá)正幫助客戶全力打造私有云平臺(tái)。今年6月，通達(dá)響應(yīng)“簡(jiǎn)樸政府”理念，推出了電子政務(wù)版軟件系統(tǒng)通達(dá)OA2013政務(wù)版，這也是目前國(guó)內(nèi)電子政務(wù)領(lǐng)域唯一基于云計(jì)算的高端政務(wù)平臺(tái)。高波介紹，北京市大興區(qū)政府作為試點(diǎn)單位，正在利用通達(dá)OA所搭建的私有云平臺(tái)進(jìn)行全面的電子政務(wù)系統(tǒng)搭建和實(shí)施部署，隨著試運(yùn)行的成功，有關(guān)部門將會(huì)全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)私有云平臺(tái)控制模式。

　　以中小企業(yè)為堅(jiān)實(shí)后盾，將觸角伸向大中型、集團(tuán)企業(yè)，繼而逐步覆蓋全行業(yè)，我們不得不承認(rèn)通達(dá)擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。將發(fā)展之路走得穩(wěn)健、踏實(shí)、務(wù)實(shí)，通達(dá)正肩負(fù)使命，一路向前……

　　上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(下稱泛微)從2001年成立之初就從事OA相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，經(jīng)過12年的市場(chǎng)化開發(fā)，歷經(jīng)1.5萬多家客戶的體驗(yàn)和功能完善，已經(jīng)形成成熟的平臺(tái)化產(chǎn)品，包括泛微協(xié)同管理平臺(tái)(e-cology)、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版(e-office)產(chǎn)品系列，涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識(shí)管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項(xiàng)目管理)、電子政務(wù)、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等系統(tǒng)。

　　產(chǎn)品成熟度高

　　同其它主流OA廠商一樣，泛微的大OA平臺(tái)可以通過配置來實(shí)現(xiàn)用戶的很多個(gè)性化功能?！拔覀兪亲钤鐝氖逻@個(gè)行業(yè)的，積累了數(shù)量眾多的各行各業(yè)的客戶，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較成熟，產(chǎn)品架構(gòu)擴(kuò)展性、整合性等比較強(qiáng)，即使不懂代碼的人，也可以根據(jù)需求自定義和配置功能。系統(tǒng)在后臺(tái)形成幾百個(gè)開關(guān)，用戶需要哪些功能打開那些開關(guān)即可。”泛微運(yùn)營(yíng)副總裁熊學(xué)武在接受記者采訪時(shí)表示。在利用泛微大OA平臺(tái)搭建功能時(shí)，用戶可以不考慮數(shù)據(jù)和程序，只需按照本企業(yè)的業(yè)務(wù)功能組合來選擇泛微大OA系統(tǒng)的功能模塊，這是因?yàn)槠脚_(tái)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法設(shè)計(jì)。

　　此外，泛微有完善的后續(xù)產(chǎn)品升級(jí)規(guī)劃?！昂芏嗫蛻舻亩伍_發(fā)需求可以通過產(chǎn)品的后續(xù)升級(jí)得以滿足，后續(xù)服務(wù)維護(hù)投入成本比較低?！毙軐W(xué)武介紹說。

　　數(shù)量眾多的客戶幫助泛微積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這又促使泛微完善產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)，從而形成良性循環(huán)，獲得更多客戶的青睞。熊學(xué)武向記者介紹：“在最新發(fā)布的2013財(cái)富中國(guó)五百?gòu)?qiáng)榜單中，近百家集團(tuán)企業(yè)使用了泛微協(xié)同管理平臺(tái)，覆蓋了集團(tuán)、制造、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、建筑設(shè)計(jì)、酒店餐飲等行業(yè)，市場(chǎng)占有率高達(dá)19%。”

　　據(jù)介紹，目前泛微在集團(tuán)管理、高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲、金融業(yè)等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。

　　大OA平臺(tái)消除信息孤島

　　泛微大OA平臺(tái)中的各子系統(tǒng)采用中央數(shù)據(jù)庫(kù)，一次數(shù)據(jù)輸入可被不同模塊調(diào)用，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和唯一性，消除數(shù)據(jù)孤島。比如，一個(gè)報(bào)銷流程數(shù)據(jù)可以被客戶、員工、財(cái)務(wù)部門、項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)用，企業(yè)就可以將OA、CRM、HR等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)共享，相比由不同廠商提供幾個(gè)系統(tǒng)的用戶，免去了打通各系統(tǒng)的麻煩。

　　在大型集團(tuán)企業(yè)客戶方面，泛微大OA平臺(tái)的“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”為客戶提供了非常人性化的體驗(yàn)。它提供類似萬能報(bào)表的功能，該功能主要為提升集團(tuán)管理公司的管理職能，方便集團(tuán)公司隨時(shí)了解和監(jiān)控下屬分、子公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，通過“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”功能，集團(tuán)管理總部可實(shí)時(shí)匯集下屬公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、成本、收益等方面的數(shù)據(jù)到總部，總部利用“集團(tuán)數(shù)據(jù)中心”提供報(bào)表分析工具來對(duì)下屬公司的營(yíng)運(yùn)生成各種報(bào)表協(xié)助集團(tuán)管理者做出分析和決策。

　　12年來，泛微專注于大OA發(fā)展方向 ，為適應(yīng)更多的客戶、提高客戶滿意度不斷創(chuàng)新?！拔覀兘⒘苏嬲杂脩魹閷?dǎo)向的泛微大OA辦公平臺(tái)，包括小前端、大中端和強(qiáng)后臺(tái)。小前端是以用戶工作崗位為中心的個(gè)性化辦公平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，員工能夠快速掌握所要完成的工作事項(xiàng)，而小前端工作臺(tái)的內(nèi)容，是大OA平臺(tái)根據(jù)員工崗位角色主動(dòng)聚合推送的。大中端是面向企業(yè)提供豐富的行業(yè)管理應(yīng)用構(gòu)件，只要企業(yè)有需求，便可通過語音等方式快速把應(yīng)用提供給客戶使用。我們正與合作伙伴合作，把他們的應(yīng)用加入到我們的系統(tǒng)中來。強(qiáng)后臺(tái)是面向企業(yè)IT人員的強(qiáng)大靈活的后臺(tái)引擎，可以快速構(gòu)建新應(yīng)用供企業(yè)使用，比如門戶引擎、流程引擎等。”熊學(xué)武介紹說。

　　在OA領(lǐng)域，北京天作科技有限公司(下稱天作科技)算是后起之秀。它創(chuàng)立于2008年，定位為“專注于商業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)提供商”。它不是一個(gè)單純做軟件產(chǎn)品的企業(yè)，同時(shí)提供硬件產(chǎn)品和服務(wù)。以Skyfor Cube為硬件產(chǎn)品、以Skyfor系列為軟件體系、以軟海服務(wù)為支撐，三位一體。天作科技為中小企業(yè)提供一站式的產(chǎn)品及服務(wù)，幫助它們做好信息化建設(shè)的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。雖然公司很年輕，但員工卻不缺乏經(jīng)驗(yàn)，公司關(guān)鍵崗位都是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的資深人士，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有著深刻的理解。

　　獨(dú)特的JBPM架構(gòu)

　　Skyfor OA是Skyfor軟件體系中的重要組成，秉承著“讓協(xié)同智能，讓管理可見”的產(chǎn)品理念來構(gòu)建協(xié)同辦公平臺(tái)。與主流OA廠商的底層架構(gòu)不同，Skyfor OA采用獨(dú)特的JBPM(Java Business Process Management)技術(shù)作為底層開發(fā)框架。JBPM是覆蓋業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域，靈活的、易擴(kuò)展的可執(zhí)行流程語言框架，該技術(shù)目前在國(guó)內(nèi)外受到普遍認(rèn)可?！霸趪?guó)內(nèi)將這一技術(shù)應(yīng)用較好的廠商并不多，我們?cè)贘BPM的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性，使他更符合企業(yè)級(jí)的商業(yè)應(yīng)用。目前已有諸多知名客戶選擇我們，并且應(yīng)用情況比較滿意?！碧熳骺萍籍a(chǎn)品總監(jiān)顧臻向記者介紹說。

　　JBPM利用XML作為數(shù)據(jù)的載體進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，因此在異構(gòu)系統(tǒng)中JBPM能更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的傳遞。“比如員工有一張報(bào)銷單，從申請(qǐng)到完成審批，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成XML文件，這個(gè)文件是符合財(cái)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以將這條信息通過接口自動(dòng)導(dǎo)入到OA系統(tǒng)中，然后將財(cái)務(wù)系統(tǒng)輸出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和OA數(shù)據(jù)作為BI報(bào)表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策數(shù)據(jù)支持。” 顧臻介紹，JBPM為OA系統(tǒng)帶來的巨大好處是提供了便捷的與其他信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的能力?！巴瑯樱部梢詫?shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)和OA的數(shù)據(jù)交互，將企業(yè)的信息徹底打通，消除信息孤島?！?/span>

　　由于Skyfor OA底層技術(shù)的先進(jìn)性，天作科技可以為客戶更好地實(shí)現(xiàn)差異化的想法并適用于各行各業(yè)。搜狐暢游是天作科技的客戶，公司會(huì)將員工好的創(chuàng)意構(gòu)建成一款商業(yè)游戲軟件，在構(gòu)思的過程中需要團(tuán)隊(duì)共同提供支持。因此，公司需要形成一個(gè)有規(guī)則的流程來完成監(jiān)控任務(wù)。搜狐暢游通過對(duì)比，最終選擇了Skyfor OA?！八押鼤秤伪旧硪彩且患壹夹g(shù)公司，他們的選擇恰恰說明了客戶對(duì)我們的認(rèn)可。Skyfor OA實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，更難能可貴的是，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，Skyfor OA可以輕松地適應(yīng)變化而不需要額外開發(fā)。如此一來，項(xiàng)目的管控變得更輕松智能，而且開發(fā)的時(shí)間大大縮短，企業(yè)提升了競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于一個(gè)近千人規(guī)模的企業(yè)來說這是非常重要的?！鳖櫿檎f。

　　員工工作分析平臺(tái)受歡迎

　　Skyfor OA的一大功能——對(duì)員工工作情況的全面分析，很受中小企業(yè)管理者歡迎。這和天作科技整合企業(yè)信息化上下游數(shù)據(jù)有密不可分的關(guān)系。

　　通過對(duì)來自Skyfor Cube(Skyfor Cube是整合了網(wǎng)絡(luò)、電話、無線、電子郵箱、企業(yè)防火墻、服務(wù)器集等功能的新一代融合設(shè)備)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和OA的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，Skyfor OA可以對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行綜合系統(tǒng)的分析，并為公司績(jī)效管理提供全面可靠的數(shù)據(jù)來源。例如：一個(gè)銷售專員每天會(huì)打很多銷售電話，也會(huì)接很多客戶咨詢電話，會(huì)給客戶發(fā)電子郵件，會(huì)訪問互聯(lián)網(wǎng)。這些數(shù)據(jù)來自Skyfor Cube平臺(tái)，同樣他也會(huì)操作流程審批，發(fā)布和上傳銷售資料，匯報(bào)工作日志和客戶跟進(jìn)情況，還可以統(tǒng)計(jì)出銷售成單情況。將這些數(shù)據(jù)匯總，就可以形成這個(gè)銷售人員的立體數(shù)據(jù)。通過這一功能，管理者能公正客觀地評(píng)價(jià)員工的工作。

　　天作科技的產(chǎn)品對(duì)輔助中小企業(yè)辦公和管理非常有效。中小企業(yè)資源相對(duì)匱乏，企業(yè)管理相對(duì)混亂，往往一個(gè)人身兼數(shù)職，管理范圍模糊，而先進(jìn)、高效、整合、易用、可成長(zhǎng)的天作科技產(chǎn)品在用戶實(shí)際應(yīng)用中不但有效，而且也避免了很多其他問題。天作科技上千家的用戶規(guī)模也反映出了市場(chǎng)的理性選擇。

　　北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱萬戶)是一家綜合型OA廠商，為各個(gè)行業(yè)提供OA解決方案。其客戶群包括政府、企業(yè)集團(tuán)、中小企業(yè)等。因?yàn)槿f戶的整體解決方案能力強(qiáng)，所以可以服務(wù)各行各業(yè)的客戶。

　　緣于這種多客戶群的定位，萬戶的產(chǎn)品線也非常全面。萬戶網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為，萬戶在協(xié)同辦公軟件方面產(chǎn)品線是最全的。它包括門戶、統(tǒng)一用戶管理和身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)、OA產(chǎn)品等，這其中還包括可以獨(dú)立銷售的工作流模塊。在行業(yè)方面，萬戶正在強(qiáng)化醫(yī)療、電子政府、能源行業(yè)的應(yīng)用。

　　平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)

　　徐海棠認(rèn)為，很多大企業(yè)對(duì)OA的應(yīng)用不只是集中在OA的門戶、工作流等應(yīng)用，他們也會(huì)做一些資產(chǎn)管理、合同管理等方面的應(yīng)用。萬戶OA所具有的平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能。

　　隨著OA功能的不斷延伸，出現(xiàn)了大OA、泛OA的概念。很多企業(yè)特別是一些小企業(yè)，把OA當(dāng)作一個(gè)綜合平臺(tái)應(yīng)用，把人力資源、行政管理甚至業(yè)務(wù)應(yīng)用都放在了這個(gè)平臺(tái)上，因此，OA的定義早已從原來的辦公自動(dòng)化向外延伸了。對(duì)于功能被囊括在OA里的專業(yè)軟件而言，它們與OA也形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。以BPM為例，OA里也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理功能，那么OA是不是侵蝕了BPM的市場(chǎng)?

　　對(duì)此，徐海棠認(rèn)為， BPM是專業(yè)軟件，但對(duì)于需要在OA中實(shí)現(xiàn)BPM功能的小型企業(yè)而言，他們對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理的需求沒有那么高，殺雞焉用牛刀?此外，專業(yè)的BPM軟件應(yīng)用復(fù)雜、不能快速定義、易用性較差。而客戶使用OA來完成這一功能時(shí)，OA具有非常開放的流程引擎和解決方案，易用性較強(qiáng)。綜合來看，在性價(jià)比、易用性、滿足用戶的流程需求等方面要優(yōu)于專業(yè)的BPM軟件。而隨著OA的不斷發(fā)展，其BPM功能也在不斷完善，能夠滿足一般企業(yè)的需求。

　　萬戶非常重視用戶體驗(yàn)，在研發(fā)上投入了大量精力。據(jù)介紹，目前萬戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)占到公司員工人數(shù)的60%?！皣?guó)產(chǎn)軟件通常比較粗糙，很難看到做得精致的管理軟件性。而我對(duì)萬戶OA的易用性、人機(jī)界面方面是比較有信心的?！毙旌Ｌ恼f。在記者接觸到的一些萬戶的小型企業(yè)客戶中，系統(tǒng)的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬戶的主要理由。

　　深耕行業(yè)

　　同其他主流OA廠商一樣，萬戶也在做多個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接接口。據(jù)徐海棠介紹，在服務(wù)客戶的過程中，根據(jù)客戶的需求，他們與很多管理軟件做了整合，像即時(shí)通信軟件、郵件系統(tǒng)、傳真軟件、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等。比如，此前萬戶給紫金礦業(yè)做過OA與ERP、人力資源管理兩個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接。

　　在大型企業(yè)集團(tuán)中，OA有大集中的應(yīng)用趨勢(shì)。由于大型企業(yè)集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)在地域上比較分散，因此在分權(quán)控制方面也有嚴(yán)格的要求。徐海棠稱，萬戶在大集中和分布式上都有相應(yīng)的解決方案，在大集中方面，萬戶有權(quán)限分離的解決方案，在分布式方面，萬戶用數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來滿足需求。大型企業(yè)集團(tuán)的OA解決方案是目前主流OA廠商都在關(guān)注的重要領(lǐng)域。

　　移動(dòng)辦公已成為趨勢(shì)，主流OA廠商都推出了移動(dòng)協(xié)同辦公產(chǎn)品和方案。萬戶除了推出移動(dòng)版的產(chǎn)品外，還在開發(fā)移動(dòng)中間件平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，萬戶封裝了很多應(yīng)用。用戶可以開發(fā)出多種移動(dòng)應(yīng)用模塊，這樣，一次登錄就可以進(jìn)入所有的系統(tǒng)。此外，用戶在開發(fā)時(shí)，不需要考慮手機(jī)的性能。目前，萬戶正在給安徽省某檢察機(jī)關(guān)做這樣的應(yīng)用。該檢察機(jī)關(guān)將把移動(dòng)辦案系統(tǒng)和移動(dòng)OA系統(tǒng)整合到一起。

　　技術(shù)一直驅(qū)動(dòng)著萬戶不斷完善產(chǎn)品和解決方案。萬戶的策略是：深化OA的主要應(yīng)用，包括門戶、工作流等，爭(zhēng)取在所有客戶通用的領(lǐng)域，做得越來越強(qiáng)，滿足越來越多的客戶需求?！霸卺t(yī)療、政府領(lǐng)域，只要業(yè)務(wù)系統(tǒng)不做的東西，我們都努力做得夠?qū)I(yè)。此外，還要把底層平臺(tái)打造得更好，足夠靈活?！毙旌Ｌ恼f。

　　飛鶴乳業(yè)有限公司(下稱飛鶴乳業(yè))始建于1962年，2003年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，2009年在美國(guó)紐交所主板上市，成為第一家在美國(guó)紐交所主板上市的中國(guó)乳品企業(yè)。當(dāng)信息化在企業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用的時(shí)候，飛鶴乳業(yè)開始了信息化之路。

　　2009年飛鶴乳業(yè)初步形成了集團(tuán)架構(gòu)，分布在黑龍江、吉林、河北、山西等地的加工工廠以及全國(guó)各地的銷售辦事處，使傳統(tǒng)的辦公模式已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)高效的辦公需求。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，辦公可控性不足、上傳下達(dá)不及時(shí)、辦公成本高等已經(jīng)成為傳統(tǒng)辦公方式阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙。為了解決以上問題，飛鶴乳業(yè)決定上線OA系統(tǒng)。

　　協(xié)同是核心需求

　　雖然飛鶴乳業(yè)已于2008年部署了ERP，但公司當(dāng)時(shí)并沒有成立專門的信息部門，負(fù)責(zé)OA項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人梁愛梅并不是技術(shù)出身，她對(duì)OA了解有限。為了選擇一套適合公司的OA系統(tǒng)，公司做了大量市場(chǎng)調(diào)研，并通過多輪招標(biāo)的方式，深入了解主流廠商的產(chǎn)品。 “廠商一輪輪的講標(biāo)讓我們逐漸對(duì)OA有了深入認(rèn)識(shí)。隨后，我們根據(jù)公司當(dāng)時(shí)最緊迫的需求，做出了選擇?！绷簮勖穼?duì)《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》記者表示，“當(dāng)時(shí)我們最需要的核心應(yīng)用是協(xié)同辦公。”

　　雖然OA系統(tǒng)被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng)，但是不同的產(chǎn)品對(duì)“協(xié)同”的體現(xiàn)卻不相同。經(jīng)過對(duì)比，飛鶴乳業(yè)最終選擇了致遠(yuǎn)的協(xié)同辦公軟件A8?！拔覀儗?duì)比了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上主要的OA系統(tǒng)，在跨地域協(xié)同方面做得最好的就是致遠(yuǎn)軟件了?！绷簮勖废蛴浾呓忉?。此外，在集團(tuán)化方面，致遠(yuǎn)軟件也算是做得比較早的?！爱?dāng)時(shí)，其他廠商都沒有集團(tuán)版產(chǎn)品，但我們非常需要?！彼榻B道。集團(tuán)版的分權(quán)管理功能非常受用。比如在發(fā)一條公告時(shí)，發(fā)起人可以直接選擇集團(tuán)總部，這樣，只有集團(tuán)總部的員工可以看到它。這給飛鶴這樣的集團(tuán)企業(yè)在日常辦公和管理方面帶來很大便捷。

　　梁愛梅坦言，2009年飛鶴乳業(yè)的企業(yè)管理流程并不完善，因此沒有選擇那些將流程限制得非常死的產(chǎn)品?！霸诋?dāng)時(shí)的情況下，我們怕流程限定太死會(huì)影響大家的體驗(yàn)，從而使大家對(duì)OA產(chǎn)生抵觸情緒。A8在流程管理方面非常靈活，比如發(fā)一條流程，員工可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，自己確定應(yīng)該發(fā)給誰來審批?！?/span>

　　梁愛梅認(rèn)為，致遠(yuǎn)的協(xié)同功能如此強(qiáng)大以至于她有時(shí)會(huì)忽略一些其他的細(xì)分功能。比如要開一個(gè)會(huì)議，她會(huì)在OA中向參會(huì)人員發(fā)邀請(qǐng)，讓大家按指定時(shí)間和會(huì)議室去開會(huì)?！捌鋵?shí)，我們的OA中有專門的會(huì)議系統(tǒng)，設(shè)計(jì)非常細(xì)致和人性化，比如快開會(huì)時(shí)，它會(huì)及時(shí)向參會(huì)人員提醒，如果參會(huì)人員沒反應(yīng)，提醒會(huì)一直顯示在桌面上。”梁愛梅笑著介紹，“我覺得OA中的很多功能我用得還不充分，事實(shí)上，它非常強(qiáng)大?！?/span>

　　用戶體驗(yàn)與日俱增

　　2011年，飛鶴乳業(yè)全集團(tuán)有合同編制3000多人中約有1000人使用OA。OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工作流管理、公共信息管理、日常辦公、日程會(huì)議計(jì)劃和電子郵件等功能。它給飛鶴乳業(yè)帶來辦公效率提升、成本節(jié)約。比如，通過自由協(xié)同的使用，公司生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)多部門協(xié)作及時(shí)處理的廢舊包材為企業(yè)每年節(jié)省資金100余萬元?！癘A顛覆了公司的辦公模式并規(guī)范了企業(yè)管理。現(xiàn)在大家離開OA都不知如何辦公了。”梁愛梅說。

　　在細(xì)節(jié)方面，A8不斷提升用戶體驗(yàn)。梁愛梅認(rèn)為，致遠(yuǎn)幾年來在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)非常多。比如，過去在做流程審批時(shí)，很多人用“已閱”表示審批意見。但是，這讓人無法理解是否同意該流程?，F(xiàn)在A8中的審批中，只能寫“同意”或者“不同意”?！爸逻h(yuǎn)不斷收集用戶的反饋意見，進(jìn)而不斷改善產(chǎn)品細(xì)節(jié)。我們一直跟著該產(chǎn)品不斷升級(jí)，產(chǎn)品越來越人性化?！?梁愛梅介紹說。