iPhone6S/6S Plus上市一周，銷量輕松突破了1000萬部，又創(chuàng)下了一個新紀錄。作為一個B2B產(chǎn)品的銷售負責人，我只有羨慕的份兒。B2B產(chǎn)品和B2C產(chǎn)品在銷售上面有非常明顯的不同，B2C方面的銷售經(jīng)驗可能沒法直接借鑒到B2B電商領(lǐng)域，B2B產(chǎn)品的銷售之道自有其獨特性，以下幾點是在實戰(zhàn)中對B2B銷售所進行的一點思考，希望可以拋磚引玉：

B2B電商銷售有門道

    1、理性看待B2B銷售的“苦逼”。咱既然選擇了做B2B，就不要夢想自己能和腦白金那樣，一個廣告砸下去，一夜之間紅遍大江南北。B2C就好像是現(xiàn)代戰(zhàn)爭，你不太需要直接和消費者面對面接觸，用導(dǎo)彈、炮彈、子彈離很遠一頓掃射，一大片消費者就倒下了。而B2B則像是古代戰(zhàn)爭，你得沖上去一對一的單挑、肉搏。


　　雖然B2B做起來很苦逼，沒有B2C類產(chǎn)品那么容易短時間上量，但凡事都有兩面性，苦逼不恰恰就是一個門檻嗎？正因為苦逼，所以咱很難被那些巨型公司抄襲，他們要做也會一樣苦逼的，別怕他們。B2B是一個冷兵器的戰(zhàn)場，如果把美國大兵手里的沖鋒槍換成大刀長矛，那他們就沒有多少優(yōu)勢可言了。沒人愿意做苦逼的事，但苦逼未必不是一件好事。


　　2、沒有爆炸式增長，只有病毒式增長所謂爆炸式增長，就是在很短的時間內(nèi)，產(chǎn)品的普及率迅速提高。比如說《中國好聲音》幾乎在一夜之間就火了，這種就是爆炸性增長。


　　病毒式增長則是按照一變二、二變四、四變八的裂變式繁殖方式增長，一開始速度可能很慢，但是當過了某個臨界點以后，它的增長速度也會非常迅猛。典型的例子要數(shù)谷歌的gmail，它基本上沒有做什么廣告，一開始就是在極客圈子里面流行，給人一種非常神秘和高端的感覺，注冊還需要“邀請碼”。這種封閉性帶來的稀缺提升了gmail的價值感，從而使得用戶開始主動去追逐它。


　　對于B2B產(chǎn)品來說，一來普通客戶很難搞懂你到底是賣什么的，二來廣告又很難說清楚你是做什么的，所以爆炸性增長的土壤就不存在了。B2B的增長往往來自于鏈式的病毒性傳播，A客戶使用了你的產(chǎn)品覺得很好，然后他會推薦給自己的好朋友B也來使用。


　　在最初的階段，“殺熟”是不可避免的，因為你沒有太高的品牌知名度，所以你肯定要從自己的人脈圈子開始下手，用個人信用來給產(chǎn)品進行背書。熟人，往往就是病毒裂變的“種子”。比如我們明道在推廣初期，客戶很多都來自于創(chuàng)始人任向暉的個人朋友，后來，這些朋友就成了明道的宣傳員。當然，殺熟的前提是你的產(chǎn)品要足夠好，否則你就把自己的個人信用給搭進去了。看一個銷售人員是不是敢于去殺熟，其實也可以從側(cè)面來看出產(chǎn)品的好壞。


　　從我們的統(tǒng)計數(shù)字來看，來自于老客介紹的訂單占比確實很大。所以制定了一系列活動來刺激客戶間的病毒式傳播。


　　3、大的銷售規(guī)模，來自大的團隊規(guī)模前面我說道，B2B銷售就像一場古代戰(zhàn)爭，你得靠一對一單挑才能殺死對手。一個士兵就算再能打，他的體能是有限的，所以要提高殺敵數(shù)量的話，最直接有效的方法就是增加部隊的人數(shù)。


　　阿里巴巴B2B公司在高峰時期曾經(jīng)有5000多名銷售，我認識的一家百度省級代理就有3000多名銷售，中國人壽在全國有100多萬的保險代理。美國最牛的一家Saas軟件公司salesforce的老板馬克·班尼夫在他寫的《云攻略》中如此寫到：“在90%的情況中，一家公司之所以失敗就是因為沒有組建一支規(guī)模足夠大的銷售團隊，從而導(dǎo)致沒法獲取足夠的收入?！?br />

　　所以，別嫌自己的公司太重，有錢就去雇傭更多的銷售人員吧，銷售人員占比25%到50%都是合理的。


　　4、官方網(wǎng)站是你的第一個推銷員對于B2C產(chǎn)品來說，顧客和它的接觸點可能是商場的陳列櫥窗、可能是電子商務(wù)網(wǎng)站、可能是顧客的好友，因此官方網(wǎng)站就顯得沒有那么重要。而對于B2B產(chǎn)品來說，顧客在日常生活當中很難接觸到產(chǎn)品，所以他們的第一觸點可能就是你的官方網(wǎng)站。


　　無論怎樣強調(diào)官方網(wǎng)站對于銷售轉(zhuǎn)化的重要性都不為過。你必須要提供給客戶他們想要的一切——關(guān)于產(chǎn)品的詳細介紹、產(chǎn)品的使用說明、購買方式、定價、常見問題和回答、媒體對于你們的報道，等等。一個好的官方網(wǎng)站，可以為你的銷售顧問減輕許多力氣。如果你的市場預(yù)算有限的話，那么就優(yōu)先把它花在這里吧。


　　5、會議營銷是規(guī)定動作對于B2B產(chǎn)品來說，由于廣告這種大規(guī)模殺傷性武器對于直接成交沒有太大作用，而一對一的客戶拜訪又比較低效，因此介于二者中間的會議營銷就是一個可以兼顧規(guī)模和效果的銷售工具了。在實際的操作過程當中，我們發(fā)現(xiàn)會議營銷不但能夠?qū)崿F(xiàn)“公司-客戶”之間的交流，而且還可以實現(xiàn)“客戶-客戶”之間的交流，這對于形成用戶社群具有極其重要的意義。


　　以我們操作的“明道酒吧”為例。這一活動的第一個環(huán)節(jié)，總是讓參加會議的客戶進行自我介紹，通過這樣一個小小的動作，其實就把客戶從單純的“聽眾”變成了“參與者”，在后續(xù)的互動環(huán)節(jié)當中我發(fā)現(xiàn)大家會變得非常積極踴躍，在自由交流的環(huán)節(jié)中大家還會互相交換名片、互相認識。而且，一些有經(jīng)驗的老客戶會主動給那些新客戶介紹產(chǎn)品，傳授使用技巧，他們比我們自己的銷售顧問對客戶更有說服力。


　　6、不要迷信于折扣，企業(yè)客戶只在乎產(chǎn)品價格戰(zhàn)在什么情況下會起作用？產(chǎn)品同質(zhì)化的時候。價格戰(zhàn)最激烈的，都是那些產(chǎn)品的標準化程度高且競爭者眾多的行業(yè)，比如圖書零售、3C數(shù)碼、汽車銷售等。


　　而對于B2B產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的差異化遠大于產(chǎn)品的同質(zhì)化。在我的瀏覽器收藏夾里，收藏了20來個和明道的功能多少有點重合的產(chǎn)品，但是如果你讓我說出那個是完全同類的，我還真的是找不出來。


　　相信我吧，當客戶跟你砍價的時候，那只是他的一種談判策略，客戶不會真的在乎那么一點錢的（幾千塊的軟件對一個企業(yè)來說真的算不上什么）?？蛻粽嬲诤醯氖牵愕能浖遣皇钦娴挠心敲春糜?。如果客戶不認可你的產(chǎn)品，即便你免費送給他他也不會要的。我們可以設(shè)定一個有競爭力的價格，但是我們沒有必要在此基礎(chǔ)上再提供額外的折扣了，真的沒那個必要。

　　7、大聲說出“某某也用了”說服一個客戶的最佳理由是什么？不是你的功能有多牛，不是你的價格有多便宜，也不是你的服務(wù)有多到位，而是告訴他：“某某也用了?！边@個道理很簡單，如果你要介紹一個球隊非常厲害，那你覺得是說它的球員和教練很牛逼有說服力，還是說它曾經(jīng)戰(zhàn)勝過無數(shù)強隊、獲得過無數(shù)次聯(lián)賽冠軍更有說服力？戰(zhàn)績是證明實力的最佳證據(jù)。每一個銷售人員都應(yīng)該對自己公司的著名客戶倒背如流，如果可能的話，最好也要熟悉他們成交過程的具體細節(jié)。

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