從淘寶網(wǎng)開始熱火起來開始，至今十余年內(nèi)，社會經(jīng)濟、商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，淘寶搶走了店鋪行業(yè)的大批客戶，如今以團購網(wǎng)站為代表的O2O電商模式等利用線上交易線下消費的方式，再一次進行慘烈的客戶轉(zhuǎn)移。

O2O模式網(wǎng)站

  傳統(tǒng)經(jīng)營和創(chuàng)新模式競爭那么厲害，街面上的店鋪眼看著一家家的倒閉，白酒、醫(yī)藥、母嬰、鮮花、服裝、生鮮，無論是哪一種行業(yè)，在這種情況下都不能幸免。在這其中，也有許多連鎖企業(yè)已經(jīng)采用了淘寶、微商城，或者自建商城等多渠道、全渠道的模式，采用線上線下也即是O2O的模式進行運作。但是經(jīng)營效果往往不盡如人意，對企業(yè)的效益提升并沒有多大幫助。

  于是，有的企業(yè)老板就感覺這個O2O其實就是一個概念，就是一個噱頭，不能成為企業(yè)新的利潤增長點。實際上，O2O電商模式對于實體店而言，并不具備如此大的殺傷力，這些失敗的案例表明不是全渠道O2O不能做，而是做的方式不對。

  實體企業(yè)做全渠道O2O，首要要解決打通積分問題。商家不能統(tǒng)一兌換積分，理由是很充分的，但是再充分，也不能讓客戶再來消費。僅僅因為這個積分問題，卻讓客戶流失掉了。不做全渠道還好，做了全渠道，反倒把客戶趕跑了。各渠道不能融合，客戶積分無法疊加，客戶在A渠道消費過，再去B渠道不能享受積分優(yōu)惠，客戶感到失望而失去忠誠度，這是必然結(jié)局。

  實體企業(yè)做全渠道O2O，其次要解決促銷創(chuàng)意問題。以往，促銷只是作為增加收益的一種補充手段，后來變成一個招引客戶的重要手段，現(xiàn)在則變成了一些企業(yè)的主要生存手段。

  只有進行花樣繁多的促銷活動，才能經(jīng)常吸引不同訴求的客戶。促銷主要是根據(jù)主銷產(chǎn)品、促銷商品、客戶消費數(shù)據(jù)、客戶基本信息等各種數(shù)據(jù)組合而來的，粗略估算，就能整合上百種。

  實體企業(yè)做全渠道O2O，再次要解決即時配送問題。生鮮、母嬰、鮮花蛋糕等行業(yè)運營O2O失敗，大部分是因為即時配送的問題沒有解決好。

  由于倉庫管理、財務管理、績效管理、銷售管理、oa系統(tǒng)、呼叫中心，等各個工作環(huán)節(jié)，各自一套管理系統(tǒng)，在采購、下單、派單、配送過程中不能無縫對接，甚至使用人工操作，導致不能即時配送。然而在某些行業(yè)操作O2O時，即時配送是個最關(guān)鍵的一環(huán)，如不能即時配送，項目就無法成功，如可以即時配送，項目就可以成功運作，差別就是成功與失敗的差別。

  實體企業(yè)做全渠道O2O，還要解決庫存浪費問題。由于采用了多種渠道銷售，團購網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、自建商城等，但是由于各個渠道獨立運營，所以就各自配備獨立的倉儲以及庫存數(shù)據(jù)。

  但是這樣就會造成庫存成本大量積壓，造成庫存風險，產(chǎn)品銷量提升不上去，產(chǎn)品就會滯銷，成為企業(yè)資產(chǎn)損耗。造成許多貨物過期，年頭到年尾，只是賺了一批過期的產(chǎn)品，等于白白燒錢。

  實體企業(yè)做全渠道O2O，最后要解決精準營銷問題。海量信息的大范圍營銷模式，客戶都厭煩了，所以精準營銷是提升銷量的必要途徑。但是由于各渠道獨立運營，銷售數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理，客戶信息也不統(tǒng)一，那么就會無法進行有選擇性的進行大數(shù)據(jù)精準營銷。精準營銷是最節(jié)約成本的，投入產(chǎn)出比要比大面積的營銷宣傳要大很多。

（轉(zhuǎn)載自中國軟件網(wǎng)）

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